Сброс ожиданий в мире промышленного Интернета вещей

В 1998 г. была опубликована бизнес-книга с любопытным названием «Кто переехал Мой сыр? " Работа стала одной из самых продаваемых книг по бизнесу, продано 26 миллионов копий по всему миру. Пресловутый сыр в книге - это метафора того, чем вы хотите, чтобы он был. Это может быть поддон на складе, инструмент на верстаке, такая цель, как время безотказной работы, или что-то совершенно не связанное с технологиями.

По совпадению, через год после публикации этой книги Кевин Эштон, в то время бренд-менеджер Procter &Gamble, ввел термин «Интернет вещей» после размышлений о том, почему определенный оттенок коричневой помады таинственным образом пропал с полок магазинов. Его решение заключалось в использовании микрочипа с радиосвязью, встроенного в помаду, чтобы помочь компании и ее клиентам отслеживать товары. «Когда мы говорим об Интернете вещей, мы имеем в виду, что компьютеры собирают информацию сами по себе», - сказал Эштон в интервью 2017 года. Другими словами, устройства IoT могут автоматизировать задачи по сбору данных, которые люди вручную вводили в компьютеры в прошлом. В 21 веке машины могут в некотором смысле осознавать ситуацию.

Сейчас, примерно через двадцать лет после появления термина «Интернет вещей», концепция использования сетевой электроники для оценки не кажется особенно новой. «Довольно легко узнать, где что-то находится, - сказал Скотт Нельсон, директор по продуктам Digi International. «Я просто поставил на него GPS и всегда знаю, где он находится».

[ Мир Интернета вещей - это место, где промышленные предприятия находят инновации в области Интернета вещей. Забронируйте абонемент на конференцию и сэкономьте 350 долларов, получите бесплатный пропуск на выставку или просмотрите Динамики IIoT на мероприятии.]

Но ситуационной осведомленности «недостаточно», - сказал Нельсон. Технология, которую сейчас широко называют IoT, может изменить взаимодействие с пользователем, сосредоточив внимание не на ситуационной осведомленности, а на поведенческих характеристиках или помощи в поддержке определенных намерений пользователя. Вместо того, чтобы система просто сообщала вам, где находится пресловутый сыр, «теперь она будет посоветовать вам, когда есть сыр», - сказал Нельсон, ссылаясь на вышеупомянутую книгу по бизнесу. Иными словами, Интернет вещей больше не фокусируется на самих вещах - он сосредоточен на общем бизнесе или деятельности, для поддержки которых они предназначены.

Несколько лет назад шумиха вокруг Интернета вещей вызвала скептицизм у некоторых профессионалов в таких областях, как производство, сказал Гунит Беди, генеральный менеджер Relayr в Северной и Южной Америке. «Было много скептиков. Люди не были уверены, что Интернет вещей и цифровые технологии действительно работают, особенно в промышленном мире », - сказал Беди. Фундаментальная коммерческая идея, заключающаяся в том, что многие миллиарды устройств будут подключены и автоматически генерировать триллионы доходов, вызвала здоровый скептицизм. Однако в настоящее время большинство профессионалов промышленного сектора, согласно данным опросов, убеждены в потенциале промышленного Интернета вещей. «Сейчас я вижу много проблем, одна из которых - это бизнес, но, более конкретно, каков бизнес-результат и в какие сроки?» - спросил Беди.

Во многих отраслях меняется вопрос о том, что в конечном итоге продается и покупается. «В зале заседаний они обсуждают, как мы собираемся изменить наш бизнес», - сказал Майк Лэки, глобальный вице-президент по управлению решениями, производственному направлению SAP. И да, в некоторых случаях это может привести к окончательному переоснащению продукта как услуги. «Я разговаривал с производителями автомобилей. В будущем вы не собираетесь покупать машину, - сказал Лэки. «Вы собираетесь покупать километры или мили. Вы подпишете контракт, скажем, на 100 000 миль, и получите седан за 60 000, кабриолет за 20 000 и внедорожник за 20 000 миль ». В прекрасный выходной день вы можете поменять седан на кабриолет.

Производители, стремящиеся обеспечить такой опыт, должны пересмотреть свои внутренние процессы. Это осознание заставляет производителей менять свое мнение об IoT, - сказал Вернер Ройсс, руководитель отдела промышленного Интернета вещей Orange Business Services. В прошлом некоторые промышленные профессионалы думали об IoT в основном с точки зрения возможности подключения. «Дискуссия теперь больше сосредоточена на умном заводе. Как вы оптимизируете производственную линию? » - сказал Ройсс. «Идея« умного завода »набирает обороты и станет движущей силой для базовых технологий, а не наоборот».

«Дело не в технологиях», - согласился Чаглаян Аркан, глобальный руководитель отдела производства и ресурсов Microsoft. «Речь идет о ценности и результатах для бизнеса».

Лэки указывает на случай производителя жалюзи и жалюзи Hunter Douglas, который развил свой бизнес для поддержки новых функций для конечных пользователей (например, управления шторами с помощью голосовых команд Alexa, пульта дистанционного управления или таймера), одновременно отвечая на рост спроса со стороны потребители для индивидуальных жалюзи. Раньше все их оттенки были стоковыми. «Но они заметили, что их бизнес изменился», - сказал Лэки. «Сегодня они делают 35 000 индивидуальных жалюзи в день». Этот сдвиг потребовал модернизации их производственных возможностей, одновременно изменив способ взаимодействия с клиентами.

Другой вариант использования, испытательная площадка Bosch для отслеживания и прослеживания, организованная совместно с Консорциумом промышленного Интернета, также иллюстрирует эволюцию от ситуационной осведомленности к более тесному согласованию с общей целью. Первоначально задуманная как заводская технология, способная определять местоположение инструмента в пределах одного метра, система отслеживания и отслеживания превратилась в систему, обеспечивающую точные сборочные операции. Он может обнаружить, когда оператор вставляет неправильный винт в отверстие или когда оператор прикладывает неправильную величину крутящего момента, чтобы вставить этот винт.

Проект Bosch в целом совпадает с видением Нельсона проектов Интернета вещей, поддерживающих соблюдение рабочих процессов. В целом, организация, преследующая эту цель, будет иметь «определенный рабочий процесс, предполагающий ожидаемую производственную эффективность», - сказал Нельсон. «И чем больше вы соблюдаете рабочий процесс и чем лучше он спроектирован, тем он продуктивнее. Это эффективность и экономический результат ».

Помимо соблюдения рабочего процесса, с точки зрения Нельсона, существует поведенческая характеристика, которая в профессиональном мире представляет собой вовлеченность сотрудников. «Вовлеченность сотрудников довольно последовательно и, возможно, единодушно понимается как улучшение результатов и результатов компании», - сказал он. «Я цитирую Саймона Синека, который сказал:« Клиенты никогда не полюбят компанию, пока она не полюбится сотрудникам ». Все дело в энтузиазме и заинтересованности в результатах».

По словам Беди, промышленные фирмы должны быть открыты для переосмысления своего бизнеса, но при этом иметь реалистичное представление о том, как они могут развиваться. Промышленные компании должны понимать, как они могут «ползать, ходить и, наконец, бежать и в каком горизонте», - сказал он. «Например, многие крупные рыночные компании понимают, что только на то, чтобы переобучить свою команду по продажам, может потребоваться 12 месяцев». Организации должны сделать свою домашнюю работу, чтобы понять, как быстро двигаться и что необходимо для переопределения своей деятельности. Хотя обещания IIoT, такие как профилактическое обслуживание, могут показаться простыми, «на создание алгоритмов и моделей для этого нужно время», - сказал Беди. «Это могло закончиться легко, но не быстро».