Почему вы не можете передать преобразование на аутсорсинг и вам нужно ультра-преобразование

«Начав свою технологическую карьеру в конце 1980-х, мне посчастливилось участвовать в нескольких волнах цифровой трансформации и ее влиянии на организации, страны, сотрудников и потребителей», - пишет Крис Минас, основатель и технический директор Nimbletank .

Переход от мэйнфреймов к сетям, клиент-серверным приложениям, сетям с ретрансляцией кадров - Интернету - затем Web 1.0, 2.0 и так далее, каждая из них оказала феноменальное влияние на то, как мы работаем и взаимодействуем друг с другом.

Обычно фазы трансформации представляли собой циклические десятилетние периоды. С 1999 года казалось, что Интернет ускоряет и сокращает циклы изменений до пяти лет. В последнее время кажется, что технологии развиваются так быстро, что появляются 12-24-месячные циклы, которые, по-видимому, создают потребность в более быстрой цифровой трансформации, которую я называю Digital Transformation 2.0 или Ultra Transformation.

Цифровая трансформация 2.0 растет в повестке дня совета директоров с начала 2016 года и теперь прочно вошла в повестку дня корпоративного бизнеса и маркетологов. Правления находятся на пути к внесению этих изменений, и предприятиям необходимо понимать новые проблемы, возникающие в результате, и способы их решения.

По данным Gartner , 47% генеральных директоров заявили, что совет директоров ставит перед ними задачу добиться прогресса в цифровом бизнесе. В частности, ИТ-директора банковского и инвестиционного секторов, телекоммуникаций и государственного сектора считают цифровую трансформацию своей бизнес-целью номер один в 2018 году.

Также очевидно, что внутренний ИТ-заказчик в целом получает больше полномочий:все больший процент организаций раздвигает границы программ внедрения собственных технологий, чтобы стимулировать новые технологические открытия внутренними заинтересованными сторонами.

Идти в ногу с темпами изменений в отрасли - это одно, но когда дело доходит до настоящей цифровой трансформации 2.0, есть и другие факторы, которые необходимо учитывать, чтобы оставаться на опережение. В PwC По данным отчета, 73% руководителей называют нехватку навыков угрозой для своего бизнеса, а 81% говорят, что при приеме на работу они ищут более широкий набор навыков.

Способность эффективно использовать технологии высоко ценится как квалифицированными, так и неквалифицированными работниками:по данным Всемирного экономического форума , к 2022 году ожидается рост числа рабочих мест в мире на цифровых должностях на 22%. . Разрыв в цифровых навыках и постоянно растущая пропасть между потребностями сотрудников разных поколений, ожиданиями клиентов, внутренними навыками и сторонними поставщиками, технологическим стеком и устаревшими структурами - это лишь некоторые из вещей, доставляющих бизнесу бессонные ночи.

Вот стратегия из восьми пунктов для достижения сверхтрансформации:

• Разработайте видение и поделитесь им :Цифровая трансформация по своей природе будет столь же разнообразной и сложной, как и сам бизнес. Бизнес-процессы могут включать в себя целый ряд инициатив. Вам нужен бизнес, который стоит за вами. Для этого вам понадобится ясное и уникальное видение, контекст вашего мышления и простой способ поделиться этим и сообщить об этом. Каждого в компании нужно вести в путь и вовлекать на каждом этапе его пути.
• Составьте план действий :Видение мощное и трогательное, но для обеспечения и поддержания уверенности необходима дорожная карта. Дорожная карта также позволит заинтересованным сторонам поднять флаг в отношении воздействия на их сферы бизнеса и выявлять блокирующих сторон. Всегда понимайте, что нужно отслеживать, и создавайте культуру непрерывного измерения.
• Привлекайте ИТ-специалистов как можно раньше :Даже если стратегия не касается цифровой трансформации, вполне вероятно, что она может повлиять на ИТ, технологические стеки и устаревшие системы. Влияние капитальных затрат может быть значительным, и его необходимо учитывать на раннем этапе, чтобы не сорвать прогресс.
• Согласитесь со своей методологией :Agile - это здорово, но не каждая организация может принять эту методологию. Для разных людей Agile означает разные вещи. Определите, как выглядит успех в самом начале, и заручитесь поддержкой заинтересованных сторон.
• Не верьте всему, что говорят вам клиенты :Исследования имеют решающее значение для успешной трансформации и разработки ориентированных на клиента решений. Однако бессознательное поведение, а также вербальное поведение дают истинное представление о мотивах и драйверах клиентов. Подумайте о том, чтобы привлечь психологов для этой цели, чтобы понять суть того, как клиенты и пользователи меняются каждый день, и о необходимости быть достаточно гибкими, чтобы на них реагировать. Одна из самых больших проблем - работать в темпе цифровых аборигенов, таких как Facebook, Google, и Amazon , который будет предлагать новые продукты и функции каждый день в соответствии с потребностями клиентов.
• Цифровые технологии не ограничиваются :Даже в стратегиях цифровой трансформации цифровые технологии - это только часть решения. Есть много других зависимостей и соображений в зависимости от характера бизнеса, включая производство, центры обработки вызовов, обслуживание клиентов, сотрудников и распределение. Трансформация часто носит глобальный характер, поэтому, например, может потребоваться культурное и языковое обучение, чтобы помочь службе поддержки осознавать региональные различия для более плавного взаимодействия с клиентами.
• Сводная точка :Преобразование требует времени. Вещи меняются - конкуренты, продукты, люди - а успех требует гибкости. Людям, возглавляющим процесс, нужно привыкать к неопределенности.
• Внутренние навыки по сравнению с внешними экспертами :Ответ, скорее всего, будет где-то посередине. Чтобы обеспечить ультра-трансформацию, вам действительно необходимо поддерживать прямые отношения с внутренними сотрудниками, они являются вашими агентами трансформации, обладающими знаниями и навыками, необходимыми для процесса трансформации. Нереально перепрофилировать всех или потерять ценных сотрудников, разбирающихся в вашем бизнесе.

Настоящая задача - не только поддерживать персонал, поддерживать навыки, но также развивать, обучать, внедрять инновации и создавать новые навыки непосредственно с существующим персоналом, а затем развивать эти навыки до тех пор, пока у вас не появится цифровая рабочая сила во всех отделах. Требуемые новые навыки больше не являются товаром, который легко купить с полки.

Справедливо сказать, что крупные предприятия развиваются медленнее, чем небольшие независимые специализированные цифровые агентства, поэтому есть аргумент в пользу временного найма высококвалифицированных агентств, занимающихся передовыми технологиями внутри бизнеса, чтобы обеспечить фазу трансформации до точки, когда она расширяется. бизнес, пока он не будет готов постоянно передавать эти навыки внутри компании.

По мере развития рынка важно применять этот подход или оставаться где-то посередине и зависеть от внешних партнеров. Преобразуйтесь изнутри, создавая понимание и возможности технологий в каждом человеке в вашей организации, а также визуализируйте и отображайте, как ваш бизнес будет выглядеть через пять-десять лет. Спросите свои команды, какие процессы следует автоматизировать, какие навыки вам понадобятся и какие возможности можно создать с помощью новых технологий?

Автор этого блога - Крис Минас, основатель и технический директор Nimbletank