Низкий ARPU, мошенничество и конфликты с культурой клиентов являются фоном, поскольку приобретение TeleSign ускоряет преобразование BICS

Курган:телекоммуникационные компании расширяют возможности BICS в цифровом мире

Операторы связи и даже операторы связи должны стимулировать рост и уменьшить свою зависимость от снижения доходов от голосовой связи. «Все это ни для кого не новость», - говорит Джереми Коуэн . . Но то, как они справляются с этой трансформацией, имеет решающее значение и создает увлекательные проблемы.

Чтобы узнать, как один оператор справляется с преобразованием, IoT Now встретился с Даниилом Курганом, генеральным директором BICS и Стейси Стаблфилд, соучредитель TeleSign . О приобретении последней было объявлено BICS в апреле, и сделка должна быть закрыта в 4 квартале 2017 года. (См. Также: BICS приобретает TeleSign Corp в США за 230 млн долларов США и стремится стать первым поставщиком сквозного CPaaS. .)

BICS - это компания с оборотом 1,4 миллиарда евро Proximus Telecom и принадлежит двум другим операторам связи, Swisscom и MTN . Эта частная компания имеет глобальную сеть и 130 точек присутствия по всему миру, передающих международный телефонный трафик для других операторов.

Как говорит Курган:«В 2012 году, чтобы оставаться актуальными, нам пришлось разработать пакет новых услуг поверх основного транспорта. Лучше всего было использовать данные, проходящие через наши сети, для бизнес-аналитики, предотвращения мошенничества и анализа данных. Голосовые сообщения для телекоммуникационных компаний сокращаются. Клиенты, продукты и регионы; мы должны были развиваться по этим трем направлениям. Мы особенно хотели быть сильнее в Америке ».

Поддержание денежного потока где-то выше 100 миллионов евро в год - непростая задача в нынешних условиях, и BICS продолжает фокусироваться, говорит Курган, «на охвате продаж. Мы подключены к более чем 50 операторам по всему миру ». Тем не менее, он признает, что это сложная бизнес-среда, добавляя:«Теперь мы расширяемся в цифровой мир от телекоммуникаций».

TeleSign начал свою деятельность в 2005 году в Калифорнии. Компания разработала двухфакторную аутентификацию (2FA) и сегодня заявляет, что предлагает безопасность учетных записей для 20 из 25 лучших веб-сайтов во всем мире. По словам Стабблфилда:«Мы отправляем не только SMS, но и оцениваем риски, связанные с телефонными номерами. Мы вышли из инкубатора; Интернет-мошенничество тогда было не очень популярным, мы почти ничего не знали о коммуникациях и мошенничестве. SMS было больше в Европе. У нас был клиент, использующий проверку телефона, чтобы не дать мошенникам создать учетные записи для использования анонимных телефонных номеров VoIP. Мы нашли способ определить, был ли телефон мобильным, фиксированным или VoIP. Это помогло клиенту решить, был ли звонок добросовестным . . Мы создали продукт для оценки телефонной идентификации, используя данные о транзакциях, чтобы выявить подозрительную активность ».

Интернет вещей открывает новые возможности для мошенников

«Наши клиенты хотят общаться с клиентами и друг с другом по-новому. BICS позволяет нам ускорить разработку дорожной карты данных. IoT (Интернет вещей) открыл огромные возможности для мошенников », - считает Стабблфилд.

Интернет вещей сейчас спрашивает ее:«В области Интернета вещей мы догоняем мошенников?»

«Мы всегда будем догонять мошенников», - отвечает она. «Интересно, насколько мало веб-сайты и телекоммуникационные компании знают друг о друге; возможности открыты для нас с BICS в качестве нашего спонсора ».

BICS была одним из партнеров TeleSign до приобретения, и, по ее словам, сейчас они решают, с какими еще партнерами продолжить сотрудничество, потому что «вы никогда не будете лучшими во всех частях света».

Выпуск первого совместно разработанного продукта запланирован на последний квартал 2017 года. Продукт голосовой связи позволяет двум пользователям общаться друг с другом анонимно - например, служба такси и пассажир.

Можете ли вы закрепить безопасность служб данных?

«Как вы укрепляете безопасность в Интернете вещей, когда клиентские службы были созданы в среде, предшествовавшей Интернету, где коммуникации были внутренними и, следовательно, более безопасными, чем сейчас, когда они подключены к Интернету?» Интернет вещей сейчас спрашивает.

«Отличный вопрос, - признает Стаблфилд. «Есть предприятия, услуги которых представлены в сети. Они несут ответственность за безопасность своих данных и данных клиентов. В настоящее время мы наблюдаем огромные нарушения, о которых потом забываем.

Изменит ли это Общие правила защиты данных?

«Да, для Европы и всех данных, проходящих через нее. К маю 2018 года мы будем соответствовать требованиям GDPR. У нас все будет хорошо, - говорит она.

Курган добавляет:«Благодаря возможности TeleSign 500 цифровых платформ начали работать с BICS. Теперь речь идет о том, чтобы сделать наш след доступным для компаний, которые в нем нуждаются. Мы должны улучшить наши возможности API, мы будем расширять наше предложение MVNE (активатор мобильной виртуальной сети) для компании, желающей стать MVNO. У нас есть ДНК телекоммуникационной компании ».

Итак, если они объединяют два разных типа клиентов, где наиболее очевидны культурные коллизии между телекоммуникационными компаниями и компаниями, предоставляющими цифровые услуги?

Регулируется или не рискует?

Стейси Стаблфилд отвечает:«Телекоммуникационные компании строго регулируются и не склонны к риску. Для веб-компаний неприятие риска на западном побережье Калифорнии не является чем-то особенным. Веб-компании говорят:давайте сделаем это сегодня. Телекоммуникационные компании говорят, что мы представим вам предложение через год. Обе стороны считают, что они привносят большую силу в отношения, и каждая считает, что они придают отношениям больше ценности, чем другая ».

«Придется ли вам проводить реструктуризацию для получения низкого ARPU (среднего дохода на пользователя) в IoT?» Интернет вещей сейчас - спрашивает Даниил Курган.

«Наши клиенты платят за то, что используют. Наши клиенты часто сами являются поставщиками приложений Интернета вещей. Мы будем платить за передачу данных. Мы знаем, что ARPU в IoT будет низким, но мы делаем ставку на большие объемы », - говорит он.

(См. Также: Рост озабоченности по поводу онлайн-безопасности привел к внедрению двухфакторной аутентификации и росту количества SMS-сообщений A2P .)

Джереми Коуэн (на фото слева), директор-редактор VanillaPlus и IoT Now, разговаривал с Дэниелом Курганом из BICS и Стейси Стабблфилд из TeleSign.