Три шага к внедрению Интернета вещей для страховых компаний

Саймон Перри, эксперт по страхованию, GMC Software

По словам Саймона Перри, эксперта по страхованию, GMC Software , за последние пару лет потребители стали активно использовать Интернет вещей (IoT) и носимые технологии. .

CCS Insight подсчитал, что только в Великобритании используется около 10 миллионов носимых устройств, и в течение следующих четырех лет их количество утроится до почти 33 миллионов. По данным PwC , носимые устройства популярны среди потребителей, поскольку они обещают развлечь, сэкономить деньги и, в конечном итоге, помочь потребителям вести более здоровый образ жизни.

В результате медицинское страхование стало одной из самых быстрых отраслей, которые осознали ценность Интернета вещей. Технологии полностью меняют методы работы в отрасли, благодаря таким страховым компаниям, как Vitality . и Оскар общение с покупателями через приложения и фитнес-трекеры.

С точки зрения страховщика, использование носимых устройств обеспечит множество преимуществ и возможностей по всем направлениям. Это помогает им лучше узнать своих клиентов за счет улучшенной аналитики и аналитики данных. Это также дает им еще один способ поддерживать связь со своими клиентами, а также может привлекать новых клиентов, которые хотят использовать новейшие и лучшие технологии.

Это также само собой разумеется, но с повышенным вниманием к здоровью и фитнесу и технологиям для его мониторинга страховщики и клиенты получат выгоду от более точных страховых взносов и потенциально сокращенных выплат. Это, безусловно, популярный ход среди клиентов:наше собственное исследование показало, что более половины (56%) потребителей хотели бы, чтобы их страховщики использовали такие технологии, как мониторы состояния здоровья, для предоставления более точных данных о страховых взносах.

Однако есть еще причины, по которым внедрение Интернета вещей и носимых технологий может пойти не так. Если клиентов не поощрять использовать эту технологию, ее ценность полностью исчезает. Если полученные данные используются неправильно, страховщик может допустить дорогостоящие ошибки или даже оказаться в нарушении нормативных требований.

А если страховщик не сможет эффективно общаться со своими клиентами, весь проект может закончиться пустой тратой времени и ресурсов. Итак, как страховые компании могут идти в ногу с будущим, не отставая от них и не допуская ошибок?

Составьте карту местности

Первое, что нужно сделать, - это посмотреть, что уже сделали первые страховщики. Поступая таким образом, страховщики могут получить представление о текущем положении дел и понять, какими могут быть ожидания клиентов. Как упоминалось ранее, такие компании, как Vitality и Oscar, которые уже далеко впереди, когда дело доходит до Интернета вещей и подключенных устройств, являются хорошими примерами для использования.

Оба предлагают клиентам фитнес-трекеры со стимулами для достижения фитнес-целей, например Amazon . путевки и льготные страховые тарифы. Подобные схемы побуждают клиентов оставаться активными, снижая риск дорогостоящих проблем со здоровьем и одновременно предоставляя страховщику доступ к огромному количеству данных о клиентах.

Ранний успех этих инициатив вызвал взрывные ожидания клиентов. Некоторым требуется немедленный доступ к информации в режиме реального времени и постоянное высокое качество обслуживания клиентов. Чтобы страховщики могли удовлетворить этот спрос, им необходимо убедиться, что они извлекают уроки из того, что было сделано ранее.

Страховщики, которые делают это, могут получить хорошее представление о том, что будет дальше, и чего ожидать от их клиентов. Это также даст страховщикам возможность понять, как они могут отличаться от остальной отрасли.

Не делайте гору из кротового холма

Усвоив уроки своих конкурентов, многие страховщики здоровья будут обеспокоены тем, как новая технология может работать вместе с существующими системами. Многие поставщики медицинских услуг являются традиционными разрозненными организациями, использующими устаревшие системы, которые не претерпевали серьезных изменений в течение многих лет. Полная замена устаревшей технологии может стоить тысячи фунтов, а также длительное время, необходимое для внедрения совершенно новой системы. Вместо этого компаниям необходимо сосредоточиться на разработке того, как они могут беспрепятственно обмениваться данными в рамках всей компании.

Чтобы страховщик мог успешно интегрировать носимые устройства в свою бизнес-модель, ему необходимо обеспечить отправку нужных данных в нужный отдел и совместимость устройства в рамках всей компании. Для этого страховщики должны использовать технологии, которые служат дополнением к существующим системам, а не заменяют их все вместе. Такой подход объединит унаследованные данные и контент, что значительно упростит страховщику понимание большого объема данных о клиентах, к которым у него теперь есть доступ.

Общайтесь со своим клиентом

Чтобы Интернет вещей работал, страховщики должны рассказывать своим клиентам о преимуществах ношения устройства. В противном случае клиенты потеряют интерес, а устройства останутся дома. Например, если клиент носит фитнес-трекер, чтобы определять размер страхового взноса каждый месяц, страховщик должен иметь возможность сообщить, как именно размер страхового взноса меняется каждый месяц, почему и какое поведение покупатель может изменить, чтобы повлиять на это:все используют предпочтительный для клиента способ связи.

Без такого уровня коммуникации потребители вряд ли будут продолжать носить свои носимые устройства:сделать устройства избыточными и лишить их каких-либо преимуществ как для страховщика, так и для клиента.

Это становится все более важным, поскольку ожидания потребителей постоянно растут. На практике с Интернетом вещей важно учитывать это в своем подходе в форме четкого разъяснения того, что это значит для клиентов. Страховщикам здоровья действительно необходимо понять важность правильного решения проблемы с первого раза, иначе они просто рискуют потерять большие суммы неудачных инвестиций и ресурсов, проигрывая конкурентам; когда вместо этого они должны использовать Интернет вещей как способ привлечения новых клиентов.

Уверенность в своей способности внедрить Интернет вещей

После того, как страховщики поставили своих уток в ряд, оценив, как другие страховщики здоровья внедрили IoT и носимые технологии; они смогут лучше понять, чего хочет покупатель.

Когда дело доходит до воплощения этих новых идей в жизнь, страховая компания должна внедрить систему, которая служит дополнением к ее существующим системам, чтобы устаревшие ИТ не стали проблемой, которую необходимо преодолеть. Наконец, страховщикам необходимо общаться со своим клиентом на каждом этапе пути; информировать их о преимуществах носимых устройств и их прогрессе.

В противном случае другие шаги будут излишними, поскольку потребители потеряют интерес и перестанут использовать устройство вместе. Интернет вещей - это шаг к неизведанному, но, потратив время на то, чтобы заложить прочный фундамент, медицинские страховые компании могут уверенно двигаться вперед.

Автор этого блога - Саймон Перри, эксперт по страхованию, GMC Software