Люди не покупают Интернет вещей, они покупают решение проблемы

Слишком много продуктовых команд и предпринимателей думают:«Если я подключу, они придут». Проблема в том, что люди не покупают Интернет вещей, они покупают решение проблемы. В этом посте я обсуждаю отличный пример решения проблемы клиентов с помощью Интернета вещей и делюсь советами по оценке того, подходит ли Интернет вещей для вашего продукта.

Интернет вещей (IoT) продолжает оставаться одним из самых модных словечек. Об этом можно услышать повсюду:в отраслевых изданиях, технических изданиях, блогах и даже в новостях. Каждая статья, которую я читаю, обычно начинается с заявления о том, что к 2020 году (или в ближайшем будущем) у нас будут миллиарды подключенных устройств.

И это правда, что с каждым днем ​​запускается все больше и больше продуктов Интернета вещей. Но, к сожалению, большинство продуктов, о которых пишут новости, не дают IoT хорошей репутации.

Фактически, IoT получил клеймо «Интернет бесполезных вещей».

Куда бы мы ни повернулись, кажется, что есть новое «связанное то» или «умное то». Многие приложения новы, но не очень полезны. Я могу придумать множество глупых примеров, и я уверен, что вы тоже можете.

Итак, вот моя точка зрения: Тот факт, что мы можем подключить любое устройство к Интернету , не означает, что мы должны . И если мы не будем осторожны, мы можем попасть в ловушку, когда технологии будут искать проблему вместо того, чтобы начинать с проблемы и искать лучший способ ее решения. Это Управление продуктами 101.

Жаль, что бесполезные продукты получают большую часть эфирного времени, потому что их много современные приложения, которые решают серьезные проблемы - в здравоохранении, производстве, на транспорте, в энергетике и т. д.

Итак, это призыв к действию для всех менеджеров по продуктам Интернета вещей: Используйте Интернет вещей только в том случае, если он приносит больше пользы вашему клиенту или вашей компании.

Интернет вещей - это инструмент, а не продукт

Во время конференции Mind the Product Conference в Сан-Франциско в 2016 году Де Трейнор, соучредитель Intercom, сказал, что менеджеры по продуктам должны следить за технологическими тенденциями, но принимать их только в том случае, если они позволяют вам предложить лучшее / дешевое / быстрое решение для вашей клиент.

Лидерам продуктов необходимо понимать, что Интернет вещей - это не серебряная пуля и не способ легко заработать на последних тенденциях. Интернет вещей следует рассматривать как еще один инструмент в нашем наборе инструментов, который помогает нам приносить больше пользы нашим клиентам.

В моем курсе «Управление продуктами для Интернета вещей» в Stanford Continuing Studies студенты проходят через мою концепцию принятия решений в отношении Интернета вещей, чтобы проанализировать жизнеспособность предлагаемого ими решения.

В нескольких случаях студенты действительно обнаруживали, что Интернет вещей - не лучшее решение, а потребности их клиентов лучше решались другими типами инноваций, такими как инновации в сфере услуг или цепочки поставок.

Представьте, насколько полезен этот анализ в реальном мире, позволяя команде по продукту изменить свое мнение, прежде чем тратить время и деньги на решение, которое не принесет дополнительной ценности.

Сосредоточьтесь на решении проблем клиентов

Теперь давайте посмотрим на противоположный пример. Кувшин для воды Brita Infinity - отличный пример того, как продуктовая группа использует Интернет вещей в качестве инструмента для удовлетворения потребностей клиентов.

Во время Всемирной конференции по Интернету вещей 2016 года у меня была возможность услышать, как премьер-министр Бриты объяснил эволюцию этого продукта.

Брита знала, что основным препятствием к использованию их кувшинов с фильтрованной водой было отсутствие фильтров. Чтобы решить эту проблему, Брита провела несколько итераций продукта, чтобы предупредить клиентов о том, что им вскоре потребуется купить новый фильтр.

Сначала они добавили стикеры, чтобы напомнить клиентам, в каком месяце нужно менять фильтр, но это не сработало.

Затем они добавили чип, который измеряет количество воды, которую вы наливаете, и мигает, когда приходит время заказывать новые фильтры. Но и это не сработало.

Затем Брита поняла, что проблема не в том, чтобы напоминать покупателям о покупке фильтров. Проблема заключалась в том, что людям приходилось изо всех сил покупать фильтры. Это было неудобно, или о нем часто забывали в походах по магазинам, и поэтому так и не удалось.

Поэтому они решили создать кувшин, который подключается к Amazon и автоматически заказывает фильтры при необходимости. Фильтры доставляются на дом к заказчику как раз вовремя, без каких-либо усилий со стороны заказчика, решая проблему раз и навсегда.

Понимаете, Брита никогда не намеревалась стать компанией IoT. Они не сидели в своей лаборатории с компонентами Интернета вещей, пытаясь понять, что им построить. Вместо этого они поняли, что Интернет вещей - отличный инструмент для решения проблем их пользователей. Помните, люди не покупают Интернет вещей, они покупают решение проблемы.

Итог

Что это значит для нас, руководителей продуктов? В конечном итоге наша роль как лидеров продукта (IoT или нет) заключается в том, чтобы приносить пользу нашим клиентам и нашим компаниям. Наша цель - создавать продукты, которые решают достаточно серьезную проблему, чтобы люди были готовы за нее платить.

Итак, начните с понимания потребностей вашего клиента, а затем выберите лучший инструмент для работы. Это может быть Интернет вещей, а может и нет. И если вы поймете это на раннем этапе, вы сэкономите много времени и денег.

Я приглашаю вас использовать мою концепцию принятия решений в отношении Интернета вещей, чтобы оценить, подходит ли Интернет вещей для вашего продукта!

Связанная статья: Интернет вещей:руководство для менеджеров по продуктам