Что такое контроль качества?

Контроль качества — это процесс, который используется для обеспечения определенного уровня качества продукта или услуги. Это может включать любые действия, которые бизнес считает необходимыми для обеспечения контроля и проверки определенных характеристик продукта или услуги. Чаще всего это включает в себя тщательное изучение и проверку качества продукции или результатов услуг. Основная цель этого процесса — гарантировать, что предоставляемые продукты или услуги соответствуют определенным требованиям и характеристикам, таким как надежность, удовлетворительность, безопасность и финансовое благополучие.

В компаниях, которые занимаются контролем качества, обычно есть команда работников, которые сосредоточены на тестировании определенного количества продуктов или наблюдении за оказываемыми услугами. Продукты или услуги, которые исследуются, обычно выбираются случайным образом. Цель группы контроля качества — выявить продукты или услуги, которые не соответствуют установленным стандартам качества компании. Если проблема выявлена, работа группы контроля качества или специалиста может включать остановку производства или обслуживания до тех пор, пока проблема не будет устранена. В зависимости от конкретной услуги или продукта, а также от типа выявленной проблемы производство или предоставление услуг могут не прекратиться полностью.

Как правило, устранение проблем с качеством не входит в обязанности группы контроля качества или специалиста. Как правило, в процессе выявления причин проблем с качеством и их устранения участвуют другие лица. После преодоления проблем и достижения надлежащего качества продукт или услуга продолжают производство или реализацию в обычном режиме.

Многие виды бизнеса выполняют такие проверки качества. Производители продуктов питания, например, часто имеют сотрудников, которые проверяют готовые продукты на вкус и другие качества. У производителей одежды рабочие проверяют одежду, чтобы убедиться, что она правильно сшита. Компании, ориентированные на оказание услуг, часто имеют представителей, которые наблюдают за оказываемыми услугами или проводят последующие проверки, чтобы убедиться, что все сделано правильно.

Контроль качества также может включать оценку людей. Если в компании есть сотрудники, не обладающие необходимыми навыками или подготовкой, плохо понимающие указания или дезинформированные, качество продукции или услуг компании может снизиться. Это особенно важно для сервисно-ориентированных компаний, ведь сотрудники — это тот продукт, который они предоставляют клиентам.

Часто контроль качества путают с обеспечением качества. Хотя эти два похожи, но есть некоторые основные различия. Контроль качества касается проверки продукта или услуги — конечного результата ‐ а обеспечение качества связано с изучением процесса, который приводит к конечному результату. Компания будет использовать контроль качества, чтобы гарантировать, что продукт изготовлен правильно, тем самым уменьшая или устраняя потенциальные проблемы с качеством конечного продукта.

В чем разница между контролем качества и обеспечением качества?

Контроль качества контролирует процесс, который приводит к готовому продукту, а отдел контроля качества проверяет конечный продукт, чтобы убедиться, что он соответствует ожиданиям. Оба отдела жизненно важны для любого бизнеса и часто работают вместе для решения проблем. Рассмотрим более подробно каждую специализацию, чтобы понять их различия.

Обеспечение качества

Отдел обеспечения качества наблюдает за процессом компании, используемым для получения конечного продукта. Он может включать следующие требования к работе:

• Проверить производственную линию, чтобы убедиться, что все сотрудники соблюдают правила, гарантирующие качество продукта.
• Определить более быстрые и менее затратные способы производства конечного продукта.
• Определить способы улучшения рабочего процесса.
• Разработайте программу обучения сотрудников.
• Подготовка отчетов по обеспечению качества.
• Разработка методов тестирования.

Специалисты по обеспечению качества жизненно важны для любой компании, поскольку они гарантируют, что система создаст лучший продукт, а также улучшит бизнес.

Контроль качества

В то время как обеспечение качества является всесторонним надзором, контроль качества является очень специализированной областью. Сотрудники этого отдела сосредоточены в первую очередь на тестировании продукта или услуги. В производстве это может быть образец готового изделия, а в других случаях это может быть деталь из середины линии. Этот анализ позволяет компании отслеживать, в чем заключаются проблемы.

В то время как контроль качества выявляет проблемы с продуктом, обеспечение качества определяет, как решить проблему. Точно так же в сфере услуг контроль качества направлен на удовлетворение потребностей клиентов, а обеспечение качества контролирует работу сотрудников.

Кто подписан на контроль качества?

Специалисты по контролю качества могут иметь разный опыт в зависимости от отрасли бизнеса. Хотя любая из этих вакансий требует, чтобы аналитик уделял пристальное внимание деталям, умел анализировать данные и понимал правила качества, в разных отраслях также могут быть свои требования к работе.

Пищевое и фармацевтическое производство

Люди, которые работают в области контроля качества в пищевой и фармацевтической промышленности, могут иметь ученую степень в области химии из-за высокого уровня анализа, который требуется для этой должности. Эти отрасли строго регулируются, и их продукция должна соответствовать строгим федеральным нормам. Технические специалисты в этой отрасли проверяют наличие всех ингредиентов в необходимых количествах, проверяют отсутствие посторонних частиц в продукте и проверяют его внешний вид, вкус и эффективность.

Производство электроники

Контроль качества в области электроники также является узкоспециализированным, но отличается от контроля производителей продуктов питания и фармацевтических препаратов. Некоторые компании, например, занимающиеся производством микрочипов, проводят контроль качества в чистых помещениях. Рабочие должны быть обучены не только тому, как проводить микроскопические электронные тесты, но и тому, как соблюдать правила чистых помещений. Сотрудники могут иметь опыт сборки электроники или проектирования.

Автомобильное производство

Еще одной отраслью, которая в значительной степени зависит от контроля качества, является автомобильная промышленность. От сырья до OEM-запчастей и окончательной сборки — каждая часть автомобиля должна соответствовать рекомендациям компании в соответствии с государственными постановлениями по безопасности и другим соображениям. Многие производители используют метод «шесть сигм», чтобы сократить количество отходов, улучшить процессы и поставить клиента на первое место. Технические специалисты в этой отрасли проходят дополнительное обучение для получения сертификата Six Sigma.

Сфера услуг

Когда продуктом компании являются ее сотрудники, контроль качества осуществляется иначе, чем производство. Этим специалистам по контролю качества, как правило, не нужно иметь степень в определенной отрасли, но полезно иметь опыт работы в конкретной области услуг, которую они анализируют. Например, специалист по контролю качества в ресторанной индустрии может отслеживать отзывы клиентов, использовать социальные сети для взаимодействия с клиентами и участвовать в тайных посещениях покупателей. Имея предыдущий опыт работы в ресторанной индустрии, человеку легче выявить проблемные области и рекомендовать улучшения. Однако сотрудник с опытом работы в ресторане может оказаться бесполезным для сантехнического бизнеса. Эта компания получит больше пользы от человека с опытом работы в сфере сантехники.

Почему важен контроль качества?

Компания остается в бизнесе только до тех пор, пока ее продукт или услуга остаются востребованными. Люди хотят лучшего, поэтому компании должны это предоставлять. Контроль качества жизненно важен для любого бизнеса, поскольку он гарантирует, что продукт или услуга соответствуют ожиданиям клиентов. Специалисты по контролю качества помогают компаниям:

• Обеспечение соответствия сырой продукции стандартам компании.
• Предотвращение продажи дефектных продуктов клиентам
• Немедленное выявление опасностей для предотвращения отзыва
• Экономия денег работодателя за счет выявления проблем до того, как потребуется отказаться от множества продуктов
• Улучшение методов производства или обслуживания, чтобы они были максимально эффективными и экономичными.
• Увеличение дохода за счет соблюдения строгих правил, обеспечивающих неизменно высокое качество продукта.

Компании, уделяющие большое внимание контролю качества, имеют больше шансов оставаться конкурентоспособными на любом рынке.