Как развивается бесконтактная диагностика строительных машин во время COVID-19

Недавний переход на удаленную работу вызвал рост зависимости от технологий и необходимость инноваций почти во всех секторах бизнеса. Местные обычные предприятия переходят на электронную коммерцию, в то время как отрасль здравоохранения полагается на удаленные консультации и телемедицину. Строительная отрасль не является исключением. Все эти изменения вызывают вопрос:«Как нам удаленно применять то, что хорошо работает, когда мы хотим вернуться к (новому) нормальному состоянию?»

Для строительства телематика — отличный пример адаптации существующей услуги в условиях пандемии COVID-19. В то время как традиционные телематические программы и полученные в результате коды неисправностей, безусловно, могут помочь точно определить, когда возникает проблема с машиной, они по-прежнему часто требуют значительного объема расшифровки или вмешательства со стороны продавца оборудования для определения соответствующих следующих шагов — и многие из этих более сложных проблем все еще требуют личная диагностика у дилера.

Поскольку каждый дилер и каждая рабочая площадка клиента определяют свои собственные протоколы, связанные с COVID, личное обслуживание столкнулось с некоторыми возросшими проблемами во время пандемии, и есть уроки, которые необходимо извлечь из того, как OEM-производители помогают клиентам и дилерам с удаленной диагностикой. Как директор по безотказной работе и подключенным услугам в Volvo, я рассказываю изнутри о том, как наша команда Uptime Center по-новому подходит к поддержке клиентов.

Узнайте больше о нашей телематической службе с нашей разбивкой наших прямых телематических предложений CareTrack и ActiveCare.

БЕСКОНТАКТНЫЕ СТРОИТЕЛЬНЫЕ МАШИНЫ В РАБОТЕ

Пандемия COVID-19 поставила перед нашей командой множество проблем, как и для многих людей во всем мире. . Нашей самой большой проблемой была необходимость работать из дома. К счастью, у Volvo есть надежная коммуникационная архитектура, и наша команда поддержки безотказной работы хорошо адаптировалась. В результате мы смогли беспрепятственно поддерживать тот же уровень обслуживания, что и в прошлом, — теперь это делается удаленно.

Телематика и телематические данные по своей природе бесконтактны. Машины отправляют данные без необходимости присутствия нас или наших дилеров на месте. Что мы делаем сейчас, так это берем эти данные и превращаем их в ценный сервис. Дело не столько в возможности получения данных с помощью телематики. Ключевым моментом являются действия, предпринятые для увеличения времени безотказной работы и производительности машины. Мы действительно не вносили никаких изменений в процесс или систему с этой пандемией. Просто подчеркивается важность удаленных технологий и нашей способности функционировать, не находясь в офисе и не контактируя с людьми лицом к лицу.

Дистанционная диагностика строительного оборудования сыграла важную роль в выполнении всей этой работы. Во многих случаях нам просто нужно предоставить клиенту нужную информацию, чтобы он мог выполнить мелкий ремонт самостоятельно, не обращаясь к своему дилеру. Это огромное преимущество — все это устраняет необходимость выезда технического специалиста на объект и личного контакта.

Информация, которую мы предоставляем с помощью телематики, — это не просто данные — это диагностическая информация. Он содержит все детали для надлежащего обслуживания оборудования. Когда наши технические специалисты имеют это в своих руках перед тем, как отправиться в сервисный центр, они могут взять с собой нужные детали и инструменты, что сократит количество поездок на объект. Таким образом, опять же, это значительно сокращает возможность личного контакта с нашими техническими специалистами.

Мы также работаем вместе с Volvo Trucks и Mack Trucks над передачей технологий (например, беспроводных сетей и обновлений программного обеспечения). Наша цель — обеспечить удаленную загрузку программного обеспечения. Вместо того, чтобы просто получать оповещения и информацию о машине, это позволит нам фактически подключиться к машине. А в некоторых случаях, если это ремонт программного обеспечения, простая загрузка позволит нам позаботиться об этом удаленно, без необходимости посещения машины. Это будет приобретать все большее значение по мере того, как мы переходим к электрическим и автономным машинам, в которых будет значительно больше программных технологий.

ПРОГНОЗИРУЕМЫЙ РЕМОНТ МАШИН ЭКОНОМИТ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ

Наши дилеры являются неотъемлемой частью телематического решения. Что сделала телематика, в частности ActiveCare ^® Direct — это установление тесных отношений между Volvo в качестве OEM-производителя и дилерами Volvo, чтобы помочь им поддерживать клиентов. Наши дилеры были очень открыты для нашего вклада и связи с нашими клиентами.

Чтобы сохранить такой успех в будущем, крайне важно разработать API, в том числе новый API AEMP 2.0, который позволяет нам предоставлять клиентам и третьим лицам информацию из нашей телематической системы. Мы также постоянно совершенствуем предоставляемую информацию и средства диагностики, рассылая клиентам и дилерам оповещения ActiveCare Direct о проблемах с оборудованием.

Например, если вы видели диагностический список для какой-либо одной проблемы, вероятно, есть шесть или восемь шагов, которые необходимо предпринять с обратной связью по фактической выполненной работе. Наша команда поддержки Volvo Uptime Support постоянно учится на этом (например, возможно, необходимо реорганизовать список шагов, чтобы наиболее вероятная проблема была перемещена в начало). Этот процесс увеличивает время безотказной работы машины за счет сокращения процесса диагностики.

Мы также внимательно изучаем возможность создания некоторых ссылок на данные за кодами ошибок, чтобы быть более проактивными и прогнозирующими. Другими словами, мы оцениваем журналы машин, датчики температуры и давления, чтобы предсказать проблемы, которые могут возникнуть еще до того, как клиент получит код ошибки от машины. Все дело в постоянном совершенствовании.

Наша услуга ActiveCare Direct действительно повысила общую стоимость владения для наших клиентов, поскольку многие из этих предупредительных ремонтов позволили сократить количество катастрофических отказов компонентов —  трудно определить, сколько вещей не удалось случиться, если бы вы ничего не сделали. Однако, поскольку мы вмешиваемся в незначительные проблемы, которые могут привести к катастрофическому отказу, у клиентов больше шансов избежать серьезных проблем, таких как отказы двигателя или трансмиссии. Ключевым преимуществом является продление срока службы компонентов.

БУДУЩЕЕ УДАЛЕННОГО МОНИТОРИНГА МАШИН

По мере разработки новых машин тенденция, скорее всего, будет заключаться в том, чтобы машины не требовали столько аппаратного обеспечения.

Это особенно верно для дерева компонентов, когда вы начинаете электрифицировать машины. Вместо гидравлического насоса и двигателя у вас будет электродвигатель и, возможно, гидравлический насос или какой-либо другой привод. Количество компонентов будет уменьшено, что сделает машины менее механически сложными. Это сделает программное обеспечение для устранения неполадок ключевой частью процесса, потому что чем больше электроники будет размещено на машине, тем больше будет программного обеспечения, которое необходимо будет обновлять. В будущем мы сможем производить ремонт с помощью программного обеспечения, изменяя параметры машины, что может продлить срок службы компонента.

Суть сегодня, особенно в эти времена, заключается в том, что новых машин будет продаваться меньше — рынок, вероятно, сократится. Будет работать больше старых машин, что означает большую потребность в обслуживании и мониторинге. Цель состоит в том, чтобы увеличить время безотказной работы, а главная цель — снизить совокупную стоимость владения клиентами своих машин. Это то, что они ищут, и это то, что мы стремимся делать каждый день.

Хотя мы не знаем, как долго продлится пандемия COVID-19, эти услуги помогут запустить ваши проекты и обеспечить бесперебойную работу ваших машин. Если вы в настоящее время не используете преимущества телематических данных для повышения эффективности вашей компании и времени безотказной работы оборудования, я рекомендую вам проверить ActiveCare Direct. Он по-прежнему полезен для всех парков, больших и малых.