Внимательное слушание голоса клиента — залог бизнес-успеха

Анкуш Малхотра, Президент Fluke Reliability

Готовитесь к возвращению к личным встречам? Как и я, вы, вероятно, ждете возможности снова выйти в мир и встречать клиентов, партнеров, перспектив. Что вы больше всего пропустили за последние 12+ месяцев? Для меня — возможность встречаться с клиентами лицом к лицу и слышать их необъясненную обратную связь.

Прислушивание к голосу клиента невероятно важно для меня и всей команды Fluke Reliability. Это улучшает наши предложения и дает внутреннюю дорожку для ускоренной разработки новых решений под нужды клиентов. Например, инсайты клиентов убедили нас разработать и запустить CleanMaint. Успех клиентов действительно вдохновляет наши инновации.

Gartner Peer Insights предоставляет необъясненную, открытую и честную обратную связь. Я читал глубокие, проницательные, конструктивные отзывы клиентов и передавал их напрямую командам продуктов и клиентского успеха. Наши команды находят эти отзовы невероятно полезным источником инсайтов.

Радостно видеть комментарии вроде:

• «Эффективное, мощное, высококонфигурируемое ПО, легкое в использовании и управлении»
• «eMaint — просто находка»
• «Выдающе! Настоятельно рекомендую и eMaint CMMS, и персонал поддержки»
• «eMaint — потрясающий CMMS, помогший нам прогрессировать и преуспеть в нашем пути к надежности»

Также вдохновляют выше среднего оценки: средний рейтинг 4.6/5 — eMaint среди самых высоко оцениваемых решений. 94% рекомендаций клиентов — значительно выше отраслевого среднего. Отличные поводы гордиться командами, обеспечивающими лучший в классе софт и сервис.

Цитаты из недавних отзывов

• «Сервис далеко превосходит любую софтверную компанию, с которой я работал. Видна приверженность решению потребностей клиентов. Объем пользовательской конфигурации и способность адаптировать под точные нужды — огромная ценность, обучение и поддержка топливают успех в превращении этого в НАШЕ решение» — Менеджер по обслуживанию в производстве
• «eMaint удобен. Команды Fluke всегда ищут способы улучшить системы и искренне интересуются тем, как мы используем их инструменты» — Менеджер по экологии и безопасности в производстве
• «Моя компания внедрила CMMS на 10+ сайтах за год, очень впечатлены поддержкой CSM, специалиста по внедрению и тренеров, обеспечивших удаленные внедрения и on-site Go-Live» — Директор TPM и обслуживания завода в производственной фирме
• «eMaint CMMS — фантастическая система, кастомизируемая под ваши нужды! Поработал во многих CMMS, это одна из лучших. Поддержка всегда своевременна, дружелюбна и профессиональна» — Глобальный менеджер программы активов лаборатории

Клиенты также дают конструктивные инсайты по улучшению — и мы слушаем. Признаем выбор клиентов и благодарим за бизнес и обратную связь.

Спасибо за внимание — и главное, за то, что делаете свои голоса слышимыми.

Анкуш Малхотра — Президент Fluke Reliability. Ранее Вице-президент и Генеральный менеджер, в Fluke Corporation с 2006 года.