Внимательно прислушивайтесь к голосам клиентов для успеха в бизнесе

Главная » Прислушиваемся к голосу клиента

Анкуш Малхотра
Президент компании Fluke Reliability

Готовы ли вы вернуться к личному бизнесу? Я уверен, что вы, как и я, с нетерпением ждете возможности снова выйти в мир и начать встречаться и общаться с клиентами, партнерами и потенциальными клиентами.

Я уверен, вас тоже спросят – по чему вы скучали больше всего за последние 12 с лишним месяцев? Для меня одной из таких вещей стала возможность встретиться с клиентами лицом к лицу и услышать их объективные отзывы.

Для меня и всей нашей команды Fluke Reliability невероятно важно внимательно прислушиваться к голосу клиента. Это помогает улучшить наши предложения и дает нам возможность ускорить разработку новых решений для удовлетворения потребностей наших клиентов. Например, мнения и отзывы клиентов убедили нас разработать и запустить CleanMaint.  Успех клиентов действительно вдохновляет нас на инновации.

Gartner Peer Insights предоставляет нефильтрованную, открытую и честную обратную связь. У меня была возможность прочитать вдумчивые, проницательные и конструктивные отзывы от наших клиентов, и я позаботился о том, чтобы они были переданы непосредственно нашим командам по управлению продуктами и работе с клиентами. Наши команды считают эти обзоры невероятно полезным источником информации и отзывов.

Было очень приятно видеть такие комментарии от наших клиентов, как:

• «Эффективное, мощное, гибко настраиваемое программное обеспечение, простое в использовании и управлении»
• «eMaint — это пчелиные колени».
• "Отлично! Настоятельно рекомендую систему eMaint CMMS и персонал службы поддержки клиентов".
• "eMaint — это потрясающая CMMS, которая помогла нам добиться прогресса и преуспеть на пути к обеспечению надежности".

Я также рад видеть, что мы добиваемся результатов выше среднего по всем направлениям. При среднем рейтинге 4,6 из 5 eMaint входит в число решений с самым высоким рейтингом. А наш рейтинг рекомендаций клиентов eMaint (94%) также значительно выше среднего показателя по отрасли. Это веские причины гордиться нашими командами, которые продолжают усердно работать, чтобы предоставлять лучшее в своем классе программное обеспечение и предоставлять услуги нашим клиентам.

Вот несколько цитат из недавних обзоров:

• "Эта услуга выходит далеко за рамки любой компании-разработчика программного обеспечения, с которой я работал, и вы можете увидеть их приверженность решению потребностей клиентов, когда вы работаете с ними. Количество доступных пользовательских конфигураций и возможность настроить их так, чтобы они точно соответствовали потребностям, имеют большую ценность, а обучение и поддержка способствуют успеху в том, чтобы сделать это нашим решением", – менеджер по техническому обслуживанию в производственной отрасли.
• "Программное обеспечение eMaint удобно для пользователя. Команды Fluke всегда ищут способы улучшить свои системы и искренне заинтересованы в том, как мы используем их инструменты" – менеджер по продуктам по охране окружающей среды и безопасности в производственной отрасли.
• «Моя компания внедрила эту CMMS на более чем 10 объектах в течение года, и мы были очень впечатлены поддержкой, оказанной менеджером по работе с клиентами (CSM), специалистом по внедрению и инструкторами, которые способствовали удаленному внедрению и вводу в эксплуатацию на месте» – директор по TPM, а также техническому обслуживанию и проектированию предприятий в производственной фирме.
• "eMaint CMMS — это фантастическая система, которую можно настроить под ваши нужды! Я работал со многими системами CMMS, и эта система — одна из лучших, в которых я работал. Поддержка клиентов всегда своевременная, дружелюбная и профессиональная" — менеджер программы Global Lab Asset.

Клиенты eMaint также высказывают конструктивные идеи о том, как мы можем улучшить наши решения и предложения в будущем, и мы их прислушиваемся. Мы понимаем, что у наших клиентов есть выбор, и благодарны им за сотрудничество и отзывы.

Спасибо, что выслушали – и, прежде всего, за то, что ваши голоса были услышаны.

Анкуш Малхотра — президент компании Fluke Reliability. Ранее он был вице-президентом и генеральным директором компании Fluke Reliability, а с 2006 года работает в корпорации Fluke.

Поделитесь этой историей, выберите свою платформу!