Показатели обслуживания 101:ускоренный курс обслуживания на основе данных

Что такое показатели обслуживания?

По своей сути, показатели обслуживания - это измерения. Это информация в виде чисел. Эта информация используется для отслеживания статуса конкретного процесса (например, количества рабочих заданий, которые отдел технического обслуживания получает за день).

Показатели технического обслуживания переводят действия в числа, чтобы прояснить производительность всех и вся на вашем предприятии. Они позволяют проследить результаты до их корней, чтобы вы могли принимать более обоснованные решения и значимым образом улучшать свою работу.

Есть разница между ключевыми показателями эффективности и метриками обслуживания. KPI связывают прогресс с производительностью, в то время как метрики связывают производительность с действием. Другими словами, ключевые показатели эффективности - это цель, к которой вы стремитесь, а показатели - это стрелы, которые вы стреляете в цель. Например, вашим ключевым показателем эффективности обслуживания может быть время простоя, а показатели, которые вы измеряете для этого ключевого показателя эффективности, могут включать среднее время ремонта (MTTR) или точность инвентаризации.

Пройдите ускоренный курс по показателям технического обслуживания

Получить руководство

Почему так важны показатели обслуживания?

Представьте, что в вашей машине нет указателя уровня топлива, одометра или спидометра. А теперь представьте, что вы едете на этой машине на работу каждый день. Это был бы полный хаос с пустыми бензобаками, штрафами за превышение скорости и дорогостоящими поломками.

Если что-то в этом сценарии кажется вам знакомым, вы не одиноки. Многим командам технического обслуживания трудно оценить общую картину воздействия их повседневных задач. Но невозможно улучшить то, что невозможно измерить, поэтому показатели имеют решающее значение для успеха любой организации.

Общие показатели обслуживания

Все в обслуживании можно разделить на две области:люди и активы. Отслеживание, анализ и оптимизация работы этих двух элементов - ключ к успешному обслуживанию. Вот почему все показатели обслуживания исходят из этих компонентов.

Операционные показатели:оценка того, как люди работают

Эффективность - это необходимость в обслуживании. Люди тоже. Эти двое переплетены. Измерение производительности вашей команды упрощает устранение неэффективности, дублирования и оперативного обслуживания. Операционные показатели помогают вам управлять своими людьми, чтобы они могли полностью раскрыть свой потенциал.

• Процент планового обслуживания
• Профилактическое обслуживание.

Показатели эффективности активов:оценка работы оборудования

Активы создают продукты, на которых построена ваша компания. Вот почему важно, чтобы оборудование работало надежно (и в течение длительного времени). Метрики активов позволяют отслеживать, как техническое обслуживание влияет на производительность активов, и гарантировать, что оборудование всегда работает так, как должно.

• Среднее время ремонта
• Средняя наработка на отказ.
• Общая эффективность оборудования

Показатели инвентаризации:измерение того, как работают детали

Хорошее управление запасами часто приводит к хорошему обслуживанию. Когда правая часть находится в нужном месте, задачи выполняются быстро и правильно. Показатели инвентаризации снабжают вас информацией, необходимой для принятия более эффективных решений в отношении запасных частей и повышения эффективности технического обслуживания.

• Коэффициент текучести
• Процент медленно движущихся и устаревших деталей

Какие показатели обслуживания вам следует измерять?

Одна из самых больших ошибок, которую допускают команды технического обслуживания, - это слепое принятие каждого измерения. Это часто приводит к разочарованию, потому что показатели приводят к положительным изменениям только тогда, когда они актуальны, понятны и учитываются. Тот факт, что большинство организаций используют статистику, не означает, что вашей компании будет иметь смысл ее использовать.

При выборе показателей обслуживания, подходящих для вашей организации, необходимо предпринять несколько ключевых шагов.

1. Поймите, каковы цели вашей организации.
2. Составьте комплексный план достижения этих целей.
3. Свяжите каждую цель с поддающимся количественной оценке KPI. Спросите себя:«Каков желаемый результат и почему это важно?»
4. Решите, у кого есть возможность реализовать этот план и как. Определите свои методы измерения прогресса и влияния на результат.
5. Получите отзывы от различных заинтересованных сторон, например технических специалистов и операторов. Спросите их, какие процессы связаны с определенными KPI. Это приведет вас к показателям, имеющим значение для вашей компании.

Как отслеживать показатели обслуживания

После выбора показателей вам нужно знать, как их отслеживать. Для этого используются три важнейших компонента:инструменты, процессы и люди.

Правильные инструменты фиксируют числа и рассчитывают показатели. Правильные процессы превращают эти данные в информацию, а эту информацию - в стратегию. Наконец, нужные люди помогают вашей организации запускать инструменты, выполнять процессы и реализовывать стратегии.

Вам нужно задать три ключевых вопроса, чтобы убедиться, что у вас есть нужные инструменты, процессы и люди.

1. Как вы собираетесь измерять прогресс?
   Этот вопрос поможет вам организовать работу. Он определяет, какие инструменты лучше всего подходят для отслеживания нужных вам цифр, кто отвечает за мониторинг прогресса, ваши методы обеспечения точности данных и процесс анализа результатов.
2. Как вы можете повлиять на результат?
   Этот вопрос поможет вам принять меры. Это позволяет вам осмыслить все способы воздействия на метрику и определить, какие метрики вы контролируете, чтобы вы могли построить на их основе стратегию.
3. Как вы узнаете, что добились успеха?
   Этот вопрос поможет вам замкнуть петлю. Он создает финишную черту, к которой нужно стремиться, чтобы вы могли понять, нужна ли вам новая цель или вам нужно внести коррективы, чтобы достичь уже имеющейся.

Как использовать показатели для улучшения операций по техническому обслуживанию

Показатели технического обслуживания бесполезны, если они не приводят к реальным изменениям в вашей организации. Есть множество способов использования показателей для улучшения вашей работы в областях, наиболее важных для вас и вашей компании.

Сократить время простоя

Изучение показателей технического обслуживания позволяет определить, где простои являются проблемой и чем они вызваны. Например, анализ MTBF и MTTR может помочь вам определить, вызвано ли время простоя фундаментальной проблемой с активом или слабым процессом заказа на выполнение работ. Вы можете использовать показатели обслуживания, чтобы соединить точки и устранить вредные привычки или основную причину поломок, чтобы сократить время простоя.

Улучшение здоровья и безопасности

Было показано, что реактивное обслуживание вызывает более чем в два раза больше аварий, чем профилактическое обслуживание. Измерение показателей обслуживания, таких как PMP и PMC, может дать импульс вашей программе профилактического обслуживания и помочь вам предотвратить несчастные случаи и пройти аудит. Эти показатели позволяют найти способы улучшения процесса заказа на работу, предоставляя техническим специалистам инструменты и ресурсы, необходимые для более быстрого, легкого и безопасного выполнения работы.

Снижение затрат

Показатели технического обслуживания могут помочь вам определить, на что вы без надобности тратите деньги. Возьмем, к примеру, коэффициент оборачиваемости запасов. Расчет STR показывает, есть ли у вас избыточные или недостаточные запасы, что является отправной точкой для определения часто используемых и мало используемых запчастей. Это позволяет максимально увеличить бюджет инвентаря и снизить влияние поломок, обеспечив наличие важнейших деталей на месте.

Повышение эффективности

Эффективные активы и эффективные операции по техническому обслуживанию часто связаны. Общая эффективность оборудования - это показатель технического обслуживания, который может определить, где в вашей работе не хватает эффективности, чтобы вы могли это исправить. OEE - это инструмент для оценки людей, процессов и инструментов, влияющих на производство. Например, если низкое качество снижает ваш OEE, скорее всего, это связано с ошибками процесса или отсутствием стандартизации. Обладая этой информацией, вы можете работать над улучшением этих областей своей деятельности.

Сообщите ценность технического обслуживания

Техническое обслуживание часто бывает неблагодарной профессией, но возможность сообщить о ее ценности является ключом к получению дополнительных ресурсов и поддержке со стороны руководства для новых стратегий. Цифры говорят лучше всего, и здесь могут помочь показатели обслуживания. Они позволяют связать изменение процесса (переход от бумажных к цифровым заказам на работу) с поддающимся количественной оценке улучшением (более низкое среднее время восстановления) и это улучшение с рентабельностью инвестиций (увеличение времени безотказной работы / дохода).

Показатели технического обслуживания:составляющие успеха технического обслуживания

Информация - один из лучших инструментов, который может использовать любой специалист по обслуживанию. Чем больше у вас информации, тем меньше вам придется полагаться на интуицию и догадки. Когда вы можете исключить неопределенность из уравнения, все, от времени безотказной работы до эффективности, увеличивается. Метрики обслуживания могут предоставить эту ценную информацию организациям, чтобы они могли принимать более разумные решения по всем вопросам, от управления запасами до эффективности активов. Максимальное использование потенциала этих показателей в конечном итоге зависит от систем и процессов, установленных на предприятиях. Если вы готовы управлять данными, которые попадают к вам, небо - предел для ваших операций по техническому обслуживанию.