В центре внимания полевой инженерии:Элис Чин, руководитель полевой инженерии, Юго-Восточная Азия

В центре внимания полевой инженерии:Элис Чин, руководитель полевой инженерии, Юго-Восточная Азия

В новой серии Swagelok Reference Point рассказывается об инженерно-технических услугах на местах — нашей глобальной команде инженеров-экспертов, работающих на местах, которым поручено решать самые сложные задачи наших клиентов. Сегодня мы встречаемся с руководителем полевых инженеров Элис Чин, которая рассказывает нам о том, как она помогает клиентам в Юго-Восточной Азии решать различные проблемы с жидкостными системами.

Эталонная точка Swagelok (SRP): Спасибо, что присоединилась к нам, Алиса! Почему бы вам не начать с небольшого рассказа о себе и о том, что вы делаете для Swagelok?

Алиса: Я работаю полевым инженером Swagelok уже 11 лет. До того, как я начал работать инженером по эксплуатации, я занимал несколько различных должностей в компании Swagelok Malaysia. В общей сложности я проработал в организации 18 лет.

Моя роль заключается в том, чтобы помогать клиентам в любое время и в любом месте, где им нужна техническая помощь. Это может принимать множество различных форм, будь то предоставление удаленной технической помощи, проверка чертежей системы или оценка на месте, чтобы полностью понять приложение клиента и проблемы, с которыми он сталкивается.

Рекомендуемая ставка: Это отличный опыт — похоже, вы, вероятно, видели всего понемногу с точки зрения проблем клиентов.

Алиса: Определенно. Наши клиенты регулярно сталкиваются со всевозможными техническими проблемами, и возможность помочь им, независимо от того, в чем заключается проблема, очень полезна. За время работы в этой должности я обнаружил, что независимо от отрасли — будь то полупроводники, нефть и газ или химическая переработка — наши клиенты всегда ценят техническую поддержку, которую мы можем предоставить.

"Мне нравится думать о себе как о хорошем рассказчике, и я люблю делиться опытом, когда это уместно".

Рекомендуемая ставка: Расскажите нам немного больше о том, почему вы считаете свою роль полезной. Какое удовлетворение вы испытываете, помогая клиентам решать их проблемы?

Алиса: Мы рады решать любую техническую задачу для наших клиентов, независимо от того, насколько она проста или сложна. Когда я могу понять их применение и предложить решение, я чувствую себя хорошо.

Кроме того, многие проблемы, связанные с безопасностью ударов, может решить группа полевых инженеров. Безопасность является серьезной проблемой во всех отраслях промышленности, и все наши клиенты хотят поддерживать безопасное рабочее место. Если я замечу в системе клиента что-то, что представляет потенциальную угрозу безопасности, я без колебаний сообщу об этом и предложу возможное решение.

Например, я могу выявить утечку сжатого воздуха из шланга в системе. Иногда это не считается серьезной проблемой, но любая утечка может представлять потенциальную угрозу безопасности. Я делаю все возможное, чтобы не только определить проблему, но и помочь им понять, почему она может представлять опасность.

Рекомендуемая ставка: Есть ли заметная проблема, которую вы недавно помогли решить клиенту?

Алиса: Одна проблема, которая часто возникает, связана со шлангами. Либо клиент выбрал шланг, изготовленный из несовместимого материала для применения, либо он может приобрести более дешевые шланги, которые необходимо часто заменять. В таких ситуациях работа полевого инженера состоит в том, чтобы помочь клиенту обучить материаловедению шланга и понять, почему он может быть несовместим с их применением. Или мы можем помочь им понять, почему выбор модернизированного шланга может обеспечить гораздо более длительный срок службы, меньшее количество замен и экономию денег в долгосрочной перспективе. Будь то шланг в оплетке из нержавеющей стали, гибкий шланг или шланг из фторполимера, всегда найдется решение, идеально подходящее для любого применения.

Рекомендуемая ставка: Можете ли вы поделиться своими хобби или личными интересами, когда вы не на работе?

Алиса: Мне нравится путешествовать как можно больше, а также знакомиться с разными культурами мира. Мне нравится думать о себе как о хорошем рассказчике, и я люблю делиться опытом, когда это уместно.

Отчасти поэтому я люблю свою работу полевого инженера. Всегда приятно посетить клиента, узнать об его применении и поделиться своими знаниями, чтобы помочь ему решить проблему.

Узнайте непосредственно от Элис о ее роли в предоставлении решений клиентам.

Хотите узнать больше об услугах полевых инженеров и о том, чем они могут быть вам полезны? Свяжитесь с местным центром продаж и обслуживания Swagelok уже сегодня: