Полевой инженер в фокусе: Алиса Чин, супервайзер Юго-Восточной Азии

Полевой инженер в фокусе: Алиса Чин, супервайзер полевой инженерии, Юго-Восточная Азия

В новой серии Swagelok Reference Point подсвечивает услуги полевой инженерии — нашу глобальную команду экспертов-инженеров «на земле», которым поручено решать самые сложные вызовы наших клиентов. Сегодня мы беседуем с супервайзером полевой инженерии Алисой Чин, которая рассказывает нам все о том, как она помогает клиентам по всей Юго-Восточной Азии решать разнообразные проблемы жидкостных систем.

Swagelok Reference Point (SRP): Спасибо за присоединение, Алиса! Почему бы тебе не начать с рассказа немного о себе и о том, что ты делаешь для Swagelok?

Алиса: Я работаю полевым инженером Swagelok 11 лет. Прежде чем начать как полевой инженер, я занимала несколько разных позиций в Swagelok Malaysia. Всего я в организации 18 лет.

Моя роль — помогать клиентам когда и где им нужна техническая помощь. Это может принимать много разных форм, будь то предоставление удаленной технической помощи, обзор системных чертежей или выездная оценка для полного понимания применения клиента и проблем, с которыми они сталкиваются.

SRP: Это много отличного опыта — звучит так, будто ты, вероятно, видела немного всего в плане клиентских вызовов.

Алиса: Определенно. Есть всевозможные технические вызовы, с которыми наши клиенты сталкиваются регулярно, и это вознаграждает иметь возможность помогать им, что бы это ни было. В течение моего времени в этой роли я обнаружила, что неважно, какая отрасль — будь то полупроводники, нефть и газ, или химическая переработка — наши клиенты всегда ценят вид технической поддержки, которую мы можем предоставить.

«Я люблю думать о себе как о хорошем рассказчике, и я люблю делиться опытом, когда это уместно».

SRP: Расскажи немного больше о том, почему ты находишь свою роль вознаграждающей. Какое удовлетворение ты находишь в помощи клиентам решать их проблемы?

Алиса: Есть радость в решении любого технического вызова для наших клиентов, неважно, насколько простой или сложный. Когда я могу понять их применение и предоставить решение, я чувствую себя хорошо.

Также много вызовов, которые команда полевых инженеров может помочь решить, влияют на безопасность. Безопасность — главная забота во всех отраслях, и все наши клиенты хотят поддерживать безопасное рабочее место. Если я замечаю что-то на системе клиента, что является потенциальной опасностью безопасности, я не колеблюсь говорить об этом и предлагать возможное решение.

Например, я могу выявить утечку сжатого воздуха из шланга в системе. Иногда это не считается серьезной проблемой, но любая утечка может быть потенциальной опасностью безопасности. Я делаю все возможное, чтобы не просто выявить проблему, но помочь им понять, почему это может быть опасностью.

SRP: Есть ли заметный вызов, который ты помог клиенту решить недавно?

Алиса: Одна проблема, которая, кажется, всплывает часто, связана с шлангами. Либо клиент выбрал шланг из несовместимого материала для применения, либо они могут покупать более дешевые решения шлангов, которые нужно часто заменять. В этих ситуациях работа полевого инженера — помочь обучать клиента материалу шланга и почему он может не быть совместим для их применения. Или мы можем помочь им открыть, почему выбор улучшенного шланга может обеспечить гораздо более долгий срок службы, требуя меньше замен и экономя деньги в долгосрочной перспективе. Будь то нержавеющая оплетка, гибкий шланг или фторополимерный шланг — есть решение, идеально подходящее для любого применения.

SRP: Можешь поделиться некоторыми из своих хобби или личных интересов, когда ты не на работе?

Алиса: Я люблю путешествовать столько, сколько могу, и видеть и переживать разные культуры по всему миру. Я люблю думать о себе как о хорошем рассказчике, и я люблю делиться опытом, когда это уместно.

Это часть того, почему я люблю свою работу полевым инженером. Это всегда новый опыт посещать клиента, узнавать о их применении и делиться своими знаниями, чтобы помочь им решить вызов.

Узнайте напрямую от Алисы о ее роли в предоставлении решений клиентам.

Хотите узнать больше об услугах полевой инженерии и как вы можете воспользоваться? Свяжитесь с вашим локальным Центром продаж и сервиса Swagelok сегодня: