Как проактивное обучение сократило текучесть кадрови у A.R.E. Manufacturing: кейс

Эта статья изначально публиковалась в Industry Week. Гостевая публикация Линды Векслер, старшего консультанта OMEP. Паола Кастальдо, управляющий консультант, и Расс Гейлор, производственный консультант, также внесли вклад.

Как орегонский производитель компонентов закрыл пробелы в программе обучения и развития

A.R.E. Manufacturing Inc. — семейный контрактный станочный цех в Ньюберге, Орегон. Начав в гараже как двухчеловеческий бизнес, компания выросла в устоявшуюся организацию с почти 50 сотрудниками, специализирующуюся на производстве механических компонентов с высокой точностью на ЧПУ-оборудовании: вертикальные центры обработки, горизонтальные центры обработки с паллетными системами и многокоординатные токарные станки с приводным инструментом.

Хотя компания стабильно росла и нанимала сотрудников, она продолжала испытывать высокую текучесть, особенно среди сотрудников начального уровня.

Руководство A.R.E. понимало, что это не только влияет на продуктивность, качество и моральный дух сотрудников, но и препятствует построению талантопровода для устойчивого будущего бизнеса.

После бесед с менеджерами и другими сотрудниками стало ясно: в программе обучения и развития компании существует пробел, препятствующий развивающимся сотрудникам получать навыки и знания для успеха в новых ролях. Руководству нужно было действовать быстро, чтобы снизить текучесть до ухудшения влияния на бизнес.

A.R.E. решила обратиться к нам в Oregon Manufacturing Extension Partnership (OMEP) — официальный представитель национальной сети MEP в Орегоне — за помощью. A.R.E. успешно партнерила с нами в 2005 году для обучения и поддержки внедрения Continuous Improvement (лайн).

Президент A.R. Элвин Элберт обсудил с OMEP текущую проблему текучести и потребность в программе обучения, помогающей сотрудникам развивать практические навыки без большого простоя.

Мы затем сотрудничали с A.R.E. для создания и внедрения структурированной программы обучения на рабочем месте под названием SMART Talent, одновременно уточняя процесс найма компании.

Сначала мы сфокусировались на навыках начального уровня для становиков 1 уровня, так как это была область с наибольшей потребностью и наивысшей текучестью. Обучение включало: базовую операцию станков, настройку станков, понимание оснастки, базовые замеры и траблшутинг.

К концу’engagement мы сместили фокус с навыков начального уровня на более продвинутое развитие навыков для становиков 3 уровня. OMEP работала с A.R.E. над созданием обучающих материалов для: работы на продвинутом оборудовании, инженерии/дизайна, ЧПУ-программирования, продвинутых замеров, подач и скоростей, продвинутого траблшутинга и диспозиционирования. Мы также начали маппить карьерные пути для операторов становиков 3 уровня, включающие технический трек и управленческий трек, и разработали методы оценки компетентности и производительности по всем уровням.

За четыре месяца мы уточнили процесс найма, чтобы A.R.E. могла быть уверена в отборе кандидатов. Мы работали с A.R.E. над дизайном вопросов для собеседований, выходящих за рамки технических навыков, помогающих найти кандидатов, подходящих под культуру A.R.E. Технические навыки легко обучать, но самые успешные кандидаты обладают определенными мягкими навыками, которые сложнее тренировать. Разработанные вопросы работали для кандидатов начального уровня на любом этапе жизни — от школьников, ищущих первую работу, до взрослых, меняющих карьеру.

В то время SMART Talent давало обучение, быстро интегрирующее новых сотрудников и развивающее существующих. Это сократило текучесть более чем на 50%, повысив эффективность.

«Продолженное участие OMEP жизненно важно для нашего успеха и развития производственных практик, необходимых для конкуренции в глобальной экономике», — сказал Элберт, добавив, что также верит, что «программа OMEP критична для успеха производства в штате Орегон. Отечественные производители предоставляют рабочие места с достойной зарплатой, и организации вроде OMEP необходимы для поддержания производства живым и здоровым в США».

Путь A.R.E. далеок от завершения. A.R.E. хочет интегрировать SMART Talent в свою культуру, что стандартизирует процедуры обучения по продуктам и процессам, а также уполномочит сотрудников по мере продвижения по карьере в компании.

Возврат был велик для A.R.E., которая с внедрением SMART Talent видела:

• Сокращение неценностных активностей на 25% благодаря стандартизации текущих процессов
• Рост пула найма начального уровня на 30%
• Прогнозируемое сокращение времени настройки на 50%
• Прогнозируемое улучшение компетентности сотрудников на 50% (сокращение времени обучения с 5 лет до 2,5 лет)

Линда Векслер — старший консультант OMEP. Паола Кастальдо, управляющий консультант, и Расс Гейлор, производственный консультант, также внесли вклад в эту статью.