Революция в ритейле: как IoT обеспечивает операционное превосходство и персонализацию

Мы живем в эре Интернета вещей (IoT), где практически каждая операция — большая или малая, умная или простая — полагается на постоянное интернет-соединение.

Эта связность открыла мир возможностей для ритейл-индустрии, позволяя ей настраивать операции как никогда раньше.

IoT позволяет ритейлерам собирать бесценные инсайты о предпочтениях, поведении и истории покупок покупателей через интегрированный анализ данных. Это, в свою очередь, позволяет им предоставлять высокоперсонализированный опыт своим клиентам.

В результате многие ритейлеры принимают технологию IoT для получения конкурентного преимущества.

В этой статье мы рассмотрим ключевые преимущества IoT в ритейл-секторе и выделим некоторые из его самых захватывающих сценариев использования.

Продолжайте чтение, чтобы узнать, как IoT революционизирует ритейл-индустрию!

Обзор IoT в ритейле

IoT означает Интернет вещей.

Он охватывает широкий спектр электронных устройств — как стиральные машины, лампочки, холодильники и дверные замки — которые не являются традиционными вычислительными устройствами, но подключены к интернету. Эти устройства могут отправлять и получать данные, делая их «умными» и позволяя им общаться друг с другом.

По сути, IoT приносит интернет-связность, автоматизированный контроль и аналитику данных к физическим объектам.

Для потребителей это означает взаимодействие с глобальной сетью данных без необходимости экрана или клавиатуры. Вместо этого устройства используют технологии вроде Bluetooth-beacon'ов, датчиков, глобальной системы позиционирования (GPS) и радиочастотной идентификации (RFID) для подключения и общения.

В ритейл-секторе IoT стал все более актуальным благодаря своему потенциалу революционизировать различные аспекты отрасли. Он помогает ритейлерам отслеживать уровни запасов, мониторить местоположение, состояние и перемещение товаров, и получать комплексное представление, подключая устройства и интегрируя данные со своими системами.

IoT повышает эффективность цепочки поставок, предоставляет бесценные инсайты о клиентах и предлагает более умный опыт покупок.

Вот некоторые статистические данные, подчеркивающие растущее значение IoT в ритейле:

Глобальные расходы на IoT

• По данным International Data Corporation (IDC), всемирные расходы на IoT составят около 805,7 млрд долларов в 2023 году. Это увеличение на 10,6% по сравнению с 2022 годом.
• В будущем, к 2026 году, общие расходы на IoT предсказывается превысят 1 триллион долларов, растущими примерно на 10,4% ежегодно с 2023 по 2027 год.

Оценочный размер рынка IoT в ритейле

• В 2021 году всемирный рынок IoT в ритейл-индустрии стоил 28,14 млрд долларов. Эксперты предсказали его рост до 177,90 млрд долларов к 2031 году, с CAGR 20,3% с 2022 по 2031 год.
• Ритейлеры инвестируют в IoT-решения для улучшения клиентского опыта и оптимизации операций. Крупнейший региональный рынок
• Северная Америка (США и Канада) доминирует в IoT в ритейл-индустрии.

Управление запасами и видимость наличия

• 72% ритейлеров планируют внедрить IoT-решения для управления цепочкой поставок.
• Почти 96% принятелей решений в ритейле готовы внести изменения, необходимые для внедрения IoT.
• RFID и IoT-технологии могут помочь ритейлерам достичь до 98% точности учета запасов.

Читайте также: IoT-технологии для потребительского здравоохранения

Ключевые преимущества IoT в ритейле

По мере того как подключенные устройства становятся все более распространенными, ритейлеры обнаруживают новые способы улучшения клиентского опыта и оптимизации операций.

Развивая сеть умных устройств и внедряя IoT-решения, ритейлеры могут разблокировать множество преимуществ и получить более глубокие инсайты в поведение потребителей. Вот взгляд на ключевые преимущества интеграции IoT в ритейл:

1. Автоматизированная касса

Когда-нибудь застревали в длинной очереди на кассе в ритейл-магазине?

Это не весело, правда?

Многие люди так чувствуют насчет кассы, и некоторые даже уходят, не купив ничего!

Но это нехорошо для бизнеса вашего магазина.

Магазины могут использовать IoT-технологию, чтобы облегчить жизнь с кассовыми машинами или POS-системами (Point of Sales).

IoT-поддерживаемые POS-системы используют крошечные умные теги на товарах, которые хотят купить клиенты. Когда клиент проходит мимо специальной зоны у выхода магазина, датчики считывают эти теги и знают, что они берут.

Система затем автоматически списывает средства со счета клиента через их телефон. Никаких очередей, никакого сканирования — просто быстрое и легкое шоппинг!

2. Оптимизированное управление цепочкой поставок

IoT в умном ритейле — это всё об использовании GPS и RFID-технологий для отслеживания товаров по всей цепочке поставок.

Подключенные датчики дают данные в реальном времени, помогая магазинам выявлять узкие места и ускорять доставки.

Эти данные полезны, особенно при перемещении скоропортящихся товаров, где температурный режим хранения имеет критическое значение.

Это также помогает производителям, поставщикам и центрам быстрее доставлять товары в магазины и к клиентам.

3. Эффективность в перемещении товаров

Управление перемещением товаров может быть настоящей головной болью для ритейл-магазина.

Даже GPS имеет свои ограничения для отслеживания товаров.

Но Интернет вещей (IoT) — это гейм-чейнджер здесь.

С IoT-технологией вы не просто отслеживаете поставки — вы оптимизируете маршруты, мониторите состояние ваших продуктов и предсказываете лучшие сроки доставки.

IoT говорит вам точно, насколько близко ваш товар к вашему магазину.

4. Лучший клиентский опыт

Подумайте обо всех камерах видеонаблюдения, смартфонах и сайтах социальных сетей, которые магазины используют. Они помогают ритейлерам получать важные инсайты о поведении клиентов.

IoT дает ритейлерам много возможностей использовать аналитику данных для принятия умных решений.

Ритейлеры могут предсказывать поведение клиентов и делать опыт покупок еще лучше.

Угадайте что? Около 8 из 10 магазинов сделали это, и это делает клиентов довольными. Плюс, это помогает магазинам работать лучше и плавнее.

5. Лучшее управление запасами

Неточный учет запасов может привести к дефициту или перезапасам, стоимость которых для ритейлеров исчисляется миллиардами долларов ежегодно.

IoT может плавно решить такие проблемы, автоматизируя видимость запасов.

RFID-чипы, beacon'ы и датчики могут легко синхронизировать продукты и запасы с центрами обработки данных.

Кроме того, умные ценовые теги и цифровые дисплеи, интегрированные с аналитикой данных, помогают улучшить контроль складских запасов и уровни наличия.

6. Энергomenеджмент

Потребление энергии — основной вкладчик в затраты для ритейл-бизнеса.

Будь то экстенсивное использование холодильников, освещения, отопления или кондиционирования в их магазинах/складах, слишком высокое потребление энергии — это проблема.

Оптимизация этих источников энергии может привести к экономии затрат около 20% ежегодно. Умные IoT-устройства могут играть решающую роль в решении вопросов энергomenеджмента и эффективности.

В наши дни доступны различные IoT-платформы, которые могут отслеживать, наблюдать и отправлять оповещения персоналу магазина о внезапных изменениях температуры, потреблении энергии, отоплении, утечках газа, перебоях в электроснабжении и многом другом, всё благодаря интегрированным датчикам.

Как IoT используется в ритейле (Топ-7 сценариев использования)

Многие из основных преимуществ IoT в ритейле исходят из повышения эффективности и автоматизации. Они облегчаются смартфонами, которые используются для предоставления локационных сервисов, таких как визуальный поиск или гидированное шоппинг.

Существует множество отдельных сценариев использования IoT в ритейле, включая отслеживание и аналитику цепочки поставок, приложения для сотрудников для отслеживания времени входа/выхода и перерывов, и программы лояльности клиентов.

Вот топ-7 сценариев использования IoT в ритейле.

1. Предотвращение краж с геофенсингом

Шоплифтинг, кражи сотрудниками и кражи поставщиками заставляют бизнес терять миллионы долларов.

С IoT бизнес может использовать геофенсинг-устройства с RFID для создания границ вокруг магазина.

Например, супермаркет может настроить геофенсинг вокруг выходов или рядом с кассами. Если клиент пытается вынести что-то за эту границу, срабатывает тревога, и менеджер магазина получает оповещение.

Геофенсинг также отслеживает движения сотрудников, так как иногда сотрудники тоже крадут, что помогает защититься от этого.

2. Самообслуживание на кассе

Давайте поговорим о распространенной проблеме шоппинга: марафон на кассе.

Мы все знаем то чувство, когда магазин забит под завязку, и вы бы лучше ушли, чем стоять в очереди.

Ну, угадайте что?

IoT может прийти на помощь.

IoT-драйв, автоматизированное самообслуживание решает проблему длинных очередей и переполненных ритейл-магазинов, упрощая опыт покупок для клиентов.

Когда клиенты выходят из магазина, IoT-инструменты считывают умные теги на их товарах, и их мобильное платежное приложение списывается — так что никакого ожидания не требуется.

Этот опыт покупок без кассиров предпочтительен многим в ритейл-магазинах.

3. Умные полки

IoT создает умные полки, которые никогда не позволяют товарам заканчиваться или быть поставленными на неправильную полку.

Эти умные полки как детективы, вооруженные датчиками веса и RFID-тегами, которые можно сканировать. Они следят за тем, что на выставке и что хранится.

Оно всегда гарантирует, что ваш инвентарь остается точным и даже предотвращает кражи.

О, и есть больше: эти умные полки могут даже отправлять уведомления вроде: «Эй, этот товар скоро просрочится!» или об интересе клиентов к конкретным товарам.

4. Мониторинг холодильной цепи

Работа со скоропортящимися вещами вроде еды, лекарств или био может быть сложной.

Но IoT может вступить и спасти день.

IoT-устройства и датчики, которые следят за такими вещами, как температура продукта, влажность и давление, всё в реальном времени.

Это обеспечивает безопасность и качество ваших продуктов.

5. Прогнозирование времени ожидания в магазине

Слежение за трафиком ритейл-магазина — это как суперсила для ритейлеров.

Это помогает им справляться с толпами, исправлять пробки, улучшать планировку магазина и сокращать время ожидания.

IoT-устройства и датчики могут считать, сколько людей стоит в очереди, так что магазин может сказать клиентам, сколько им, возможно, придется ждать, или открыть новые кассы, чтобы ускорить процесс.

Это как диспетчер трафика для шоппинга.

6. Навигация в магазине

Глобальная система позиционирования или GPS помогает вам найти путь снаружи, но как насчет внутри, как в ритейл-магазине?

Ну, вот где вступает в игру IoT!

Магазин с IoT-устройствами, которые общаются друг с другом, используя Bluetooth, Wi-Fi и специальные теги — это отличный сценарий использования IoT в ритейле.

Эти устройства предоставляют интерактивные карты, которые ведут вас к тому, что вы хотите, показывают лучший путь и даже предлагают вещи, которые могут понравиться.

Это значит меньше времени на поиски и больше веселья при шоппинге для клиентов.

7. Оптимизация планировки

Умные IoT-решения могут отслеживать, как люди движутся в магазине, помогая ритейлерам размещать продукты там, где они приносят больше всего денег.

Понимая, как действуют клиенты — где они болтаются и что они много покупают — магазины могут планировать планировку, чтобы продавать больше вещей.

Это повышает продажи и гарантирует, что продукты с ограниченным сроком годности продаются до истечения срока.

Также читайте: Будущее разработки IoT: тренды и прогнозы

Примеры трансформации ритейл-сектора с IoT

Вход IoT в ритейл-индустрию трансформировал общий опыт покупок пользователей. Это также помогает ритейлерам предоставлять более эффективные решения для управления ритейлом.

Некоторые примеры:

1. Costa Coffee

Costa Coffee установила умные вендинг-машины в своих магазинах.

У этих вендинг-машин есть экран, где клиенты могут легко выбрать свои напитки. Им не нужно стоять в очередях.

Costa Coffee установила бесконтактную платежную систему и датчики удаленного мониторинга температуры. Есть система для подключения деталей карт лояльности клиентов.

Используя IoT-датчики, Costa Coffee знает детали кассового сбора, информацию о пополнении запасов и избегает перезапасов.

Кроме того, клиентам нравится взаимодействовать с IoT-машинами в их магазинах.

2. Amazon Go

Физические магазины Amazon используют удивительный способ использования IoT-технологической системы, который помогает и клиентам, и сотрудникам.

В этих магазинах клиенты могут брать то, что хотят, и уходить, не стоя в очередях для оплаты.

Как это работает?

Вещи, которые они выбирают, имеют специальные теги на них. Эти теги сканируются, когда клиенты покидают магазин.

Общая стоимость покупок рассчитывается, и деньги списываются со счета клиента Amazon автоматически.

Эти умные теги делают шоппинг легким и также останавливают кражи.

3. Платформа датчиков Intel для ритейла

Платформа датчиков Intel для ритейла — это умная технология, разработанная для ритейл-магазинов.

Она использует датчики и продвинутую аналитику данных для предоставления ценных инсайтов и улучшения опыта покупок.

Эта платформа помогает ритейлерам собирать информацию в реальном времени об операциях их магазина, поведении клиентов и управлении запасами.

Магазин Levi's сотрудничал с Intel над проектом.

Они сделали систему для реального трекинга команды их инвентаря.

Они используют простое в использовании устройство со специальным RFID-ридером в этом сетапе. Они поставили его в магазин. Также каждый доступный продукт имеет RFID-тег на нем.

Тег-ридер в магазине регулярно сканирует зону продаж. Это помогает им знать, сколько вещей на полках и не заканчивается ли что-то.

Если они видят, что некоторые продукты недостоево закуплены, эта платформа отправляет уведомление добавить больше.

Трансформируйте ваш ритейл-опыт с IoT-решениями от Imaginovation

Будущее IoT в ритейле светло, с бесконечными возможностями для улучшения опыта покупок. Ритейлеры постоянно обнаруживают инновационные способы использования этой технологии.

Готовы ли вы быть лидером в ритейл-инновациях? Хотите ли вы опередить конкурентов, внедряя IoT-решения?

Imaginovation здесь, чтобы партнерить с вами в проектировании мощных IoT-решений, адаптированных к вашему ритейл-бизнесу. Наша награжденная команда специализируется на создании впечатляющих цифровых опытов, которые ведут к успеху.

Свяжитесь с нами, чтобы изучить, как мы можем трансформировать ваш ритейл-опыт с передовой IoT-технологией.

В Imaginovation мы соединяем воображение и техническую экспертизу, чтобы создавать замечательные истории цифрового успеха.

Давайте поговорим.