Для нервных менеджеров мониторинг сотрудников стал краеугольным камнем баланса

Крайне важно, чтобы компании сообщали своим сотрудникам, что они отслеживают и почему.

С приходом кризиса COVID-19 произошло массовое закрытие компаний, а вместе с ним и беспрецедентное рассредоточение сотрудников, отправленных домой на работу. Для многих нервных менеджеров и руководителей задача заключалась в том, чтобы убедиться, что их команды работают в соответствии с графиком, операции функционируют, а ценные данные остаются в безопасности. Как сохранить эффективность сотрудников?

Технологии предлагают решения, позволяющие отслеживать, когда сотрудники находятся на своих рабочих местах, время начала и окончания работы и даже продолжительность перерывов. Но правильный ли это подход? Инвазивный мониторинг может иметь эффект, противоположный ожидаемому, снижая производительность.

См. также: Тепловизионный робот может быть развернут в больницах

«Еще до того, как Covid-19 отправил беспрецедентное количество людей работать из дома, работодатели активизировали свои усилия по мониторингу производительности сотрудников», — пишет Рейд Блэкман в Harvard Business Review. Опросы показали, что около половины корпораций отслеживают деятельность сотрудников с помощью электронных средств. С внезапным всплеском работы из дома,
«Работодателям остается только гадать, сколько работы на самом деле выполняется. Страх потери производительности, смешанный с ужасом резкого снижения доходов, побудил многих руководителей активизировать свои усилия по мониторингу сотрудников».

Эта внезапная миграция — и последствия для конфиденциальности — беспокоят специалистов по конфиденциальности, которые отвечают на исследование, проведенное EY и iApp. Когда попросили
определить основные проблемы конфиденциальности, связанные с COVID-19, понимание требований конфиденциальности, связанных с удаленной работой сотрудников, было лучшим выбором, выбранным примерно половиной (49%) респондентов.

По сообщению Wall Street Journal, принимаются даже меры по контролю за возвращением сотрудников в офис. К ним относятся использование тепловизионных камер для контроля температуры тела и датчиков для контроля социального дистанцирования.

На данный момент проблемы, с которыми менеджеры сталкиваются со всеми, кто работает дома, включают неясную производительность и подотчетность, сбои в командном общении и сотрудничестве, повышенные риски кибербезопасности и соответствия данных, изоляцию сотрудников и психическое здоровье, а также трудности с достижением и поддержанием баланса между работой и личной жизнью». преимущества личного руководства на протяжении всего жизненного цикла проекта, удаленные сотрудники могут испытывать трудности с ежедневным управлением временем и расстановкой приоритетов задач», — говорится в электронной книге от ActivTrak, поставщика в сфере мониторинга сотрудников. «Это может привести к неэффективным рабочим процессам, срыву сроков и другим дорогостоящим последствиям для организации. Из-за отсутствия личного общения удаленные сотрудники часто меньше общаются со своими менеджерами и членами команды. Это, в свою очередь, может привести к ухудшению видимости их производительности или потенциальных узких мест рабочего процесса. Чтобы адаптироваться, менеджерам нужны новые стратегии и технологии, которые могут обеспечить эту видимость».

Многие поставщики предлагают инструменты, которые используют «скрытый мониторинг, прямую трансляцию видео, отслеживание клавиатуры, оптическое распознавание символов, запись нажатий клавиш или отслеживание местоположения», — отмечает Блэкман. Это даже включает в себя случайные снимки экрана или запись действий с клавиатуры. Однако компании, использующие инструменты как грубые инструменты повышения производительности, могут столкнуться с обратными последствиями. «Несмотря на простоту выбора, мониторинг сопряжен с реальным риском для компаний, которые его используют», — говорит Блэкман. «Слежка угрожает подорвать доверие между работодателями и работниками».

В то время как ActivTrak предлагает инструменты электронного мониторинга, авторы его электронной книги одобряют открытую, поддерживающую политику и общение для построения надежных удаленных отношений. Авторы книги рекомендуют аналитику данных в качестве подхода к оценке «рабочих процессов удаленных сотрудников и предоставления основанных на фактических данных возможностей для улучшений». Что не менее важно, они призывают сотрудников и работодателей «понимать, что они все вместе и несут общую ответственность», чтобы сделать удаленную работу продуктивной. Основы политики удаленной работы должны включать четко определенные ожидания в отношении рабочего времени и поддержания уровня производительности, а также обеспечение безопасности там, где происходит работа».

Показатели по-прежнему важны, но Блэкман советует выбирать их тщательно. «Применять числа к вещам легко, как и делать быстрые суждения на основе числовых оценок, выдаваемых частью программного обеспечения. Это приводит как к ненужной слежке, так и к необдуманным решениям», — предупреждает он. «Если вы настаиваете на мониторинге сотрудников, убедитесь, что то, что вы отслеживаете, актуально и необходимо. Например, простое отслеживание количества написанных или прочитанных электронных писем не является надежным показателем продуктивности».

Получите мнение каждого о том, какие показатели действительно важны — от менеджеров по найму до руководителей и «тех, кто на самом деле находится под наблюдением», — говорит Блэкман. Также крайне важно, чтобы компании «прозрачно говорили своим сотрудникам о том, что вы отслеживаете и почему. Неотъемлемой частью уважения к кому-либо является то, что вы тратите время на открытое и честное общение с ним. Расскажите своим сотрудникам, что вы отслеживаете и почему. Дайте им возможность оставить отзыв. Поделитесь с ними результатами мониторинга и, что особенно важно, предоставьте им систему, с помощью которой они могут обжаловать решения, касающиеся их карьеры, на которые повлияли собранные данные».

Доверие — это связь, которую нужно кропотливо строить, и ее можно легко потерять. В то время, когда руководство находится вне поля зрения, доверие является направляющей силой, которая будет поддерживать работу организаций.