Ключевые вопросы для банков, разрабатывающих стратегию инфраструктуры платежей с использованием карт, мобильных устройств и Интернета вещей

Микко Ригер из Nets

В этом блоге Микко Ригер, старший вице-президент по обслуживанию потребителей (CMS) в Nets , исследует, как банки могут определить лучший подход к обновлению своей инфраструктуры.

Банки борются со сложностью и тем, как управлять конкурирующими приоритетами.

Рост мобильных платежей, а теперь и Интернета вещей (IoT) означает, что банкам нужна внутренняя инфраструктура, которая может гибко адаптироваться к новым и диверсифицирующим форм-факторам с поддержкой платежей, включая мобильные устройства, носимые устройства, интеллектуальные холодильники и, в скором времени, подключенные автомобили.

Это создает болевые точки. Если открытые банковские услуги и услуги персонализации счетов не будут доступны на смартфонах, потребители не будут ими пользоваться, а банки не смогут использовать их, чтобы выделиться и увеличить доход.

Если токенизация не используется для защиты транзакций, инициируемых с мобильных устройств, увеличивающаяся сумма платежей и данные учетной записи не будут должным образом защищены. А если подключенные устройства с возможностью оплаты, такие как умные холодильники, не поддерживаются в серверной части, предложение эмитента может стать устаревшим после того, как платежи IoT станут массовыми.

Виртуальные карты и существующая инфраструктура карт позволяют использовать эти услуги. Однако устаревшие системы не позволяют эмитентам достаточно быстро реагировать на меняющиеся рыночные условия. Согласно Ovum , почти две трети банков считают, что их платежная инфраструктура потребует значительного обновления в ближайшие три года, поскольку бэк-офисная область становится ключевой частью их цифровой стратегии.

Это масштабное мероприятие, и эмитенты по понятным причинам пытаются решить, как лучше к нему подойти. Это ключевые вопросы, которые необходимо задать при разработке стратегии инфраструктуры платежей с использованием карт, мобильных устройств и Интернета вещей, чтобы оптимизировать процесс и обеспечить достижение наилучшего решения для своего банка.

Подходит ли аутсорсинг для моего банка, или мы должны развивать нашу инфраструктуру собственными силами?

• Может ли ваша существующая система управления потребителями поддерживать растущую и развивающуюся экосистему мобильных платежей и платежей IoT?

• Есть ли у вас достаточно большая команда разработчиков, имеющая опыт в этой области, чтобы создать собственную инфраструктуру и реализовать ее с минимальными неудобствами для конечных пользователей?
• Будут ли окупаться значительные капитальные затраты в ближайшее время?
• Уверены ли вы в своих технических способностях и возможностях для быстрого создания инфраструктуры, обеспечивающей масштабируемые финансовые услуги с добавленной стоимостью, к которым можно получить доступ с любого подключенного устройства?

Если банк может ответить «да» на все вышеперечисленное, то нет причин, по которым он не может развивать свою инфраструктуру и управлять ею внутри страны. Если ответ на любой из приведенных выше вопросов - «нет», то лучшим подходом может быть аутсорсинг.

Мы собираемся передать нашу инфраструктуру на аутсорсинг. Что нам следует выбрать - поставщика программного обеспечения или поставщика полного спектра услуг?

• Вам нужно быстро запускать новые продукты, чтобы обеспечить более быстрое создание новых источников дохода?
• Вы бы воспользовались индивидуальной технической поддержкой при разработке новых и инновационных услуг?
• Получите ли вы пользу от информированной региональной поддержки и процесса совместной разработки, учитывающего индивидуальные потребности вашего банка?
• Хотите ли вы гарантировать своим конечным пользователям стабильную инфраструктуру с высокой доступностью?
• Вы переходите к экономичной установке с фиксированными затратами, поэтому создание и поддержание команды для управления поставщиком и осознания того, что обновление не входит в ваш список приоритетов?

Если ответ на любой из приведенных выше вопросов - «да», то поставщик программного обеспечения может не обладать возможностями, необходимыми для успешного внедрения и управления инфраструктурой карточных, мобильных и IoT-платежей от имени эмитента.

Мы определили поставщика CMS с полным спектром услуг. Какие вопросы мы должны задать им, чтобы убедиться, что они сделали правильный выбор?

• Есть ли у них опыт миграции?
• Достаточно ли гибкое решение для адаптации к будущим запросам потребителей и новым финансовым продуктам?
• Насколько плавен процесс адаптации и насколько сильно это помешает нашим конечным пользователям? Можем ли мы переносить продукт за продуктом, а не все сразу, чтобы снизить возможные риски?
• Можно ли расширить решение для охвата дополнительных услуг помимо услуг по управлению потребителями?

Чтобы узнать больше о проблемах и возможностях обновления инфраструктуры вашей карты, загрузите нашу электронную книгу Payments:Card vs Mobile vs IoT. Имеет ли это значение?

Автор этого блога - Микко Ригер, старший вице-президент по обслуживанию потребителей (CMS) в Nets