Почему проекты автоматизации терпят неудачу: игнорирование человеческого фактора

Во многих организациях инициативы автоматизации встречают скептицизм, малую поддержку и иногда даже саботаж. Работа с человеческой стороной внедрения роботов критична для успеха таких инициатив — но мы едва говорим об этом.

Есть две причины, почему внедрение физических роботов как часть ваших операций обычно терпит неудачу.

Первая довольно очевидна: купленное оборудование не соответствует реальным потребностям в производстве.

Например, компания может купить робота для ускорения какого-то процесса этикетирования. Однако это создает непредвиденное узкое место в конце линии, так как транспорт не справляется. На самом деле требовалась оптимизация производственного потока и, возможно, автоматизация транспортных процессов, а не этикетирования.

Это старые новости.

Вторая причина, однако, не менее важна, но получает гораздо меньше внимания.

Мы видим организации и сотрудников, не встречающих своего нового роботизированного коллегу с открытыми объятиями и не реагирующих хорошо на внедрение роботов вообще.

Страх и неопределенность могут привести сотрудников к обструкции и саботажу новых технических решений, и так инициативы автоматизации никогда не получают реального шанса. Эти инициативы терпят неудачу, потому что человеческая сторона внедрения роботов упускается из виду.

Саботаж останавливает робототехнические проекты

Когда новая технология вводится на рабочее место, сотрудники часто скептичны. Как это оборудование когда-либо сможет делать то, что мы делали годами? Некоторые сотрудники — если их не вовлекают в путь автоматизации — будут делать всё возможное, чтобы доказать, что их подозрения были верны, иногда даже бессознательно.

Мы видели случаи саботажа роботов в их пробных периодах. Например, сотрудники бросали банановые кожуры на пути AGV-маршрутов. Тогда, когда эти AGV — вполне понятно — не проходили тест, сотрудники могли торжественно заметить: «Я же говорил!»

Другие примеры включают перерезанные кабели или роботов, получающих буквальные побивания. Без хелпдеска или локального сервисного центра в бизнесе никто не принимает меры по неработающему роботу, и новое «умное» решение оставляется позади и считается неудачей.

Но на самом деле роботу никогда не давали реального шанса!

Поэтому, чтобы успешно внедрить робототехнические технологии, компании должны убедиться, что человеческая сторона следующих производственных и процессных изменений учитывается.

Некое решение может, с технической или финансовой точки зрения, быть вполне жизнеспособным, но эта жизнеспособность не означает много, если решение не принято теми самыми людьми, которые призваны его эксплуатировать.

Вопрос в том, как руководство готовит сотрудников к внедрению новой технологии? Как компания заставляет всех сесть на борт пути автоматизации?

Вовлеченность руководства — ключ

Страх исходит от неопределенности.

Когда сотрудники не информированы, они начинают придумывать свою версию будущего, и эта версия может не совсем соответствовать реальности. Поэтому компания должна четко kommunikровать, почему она начинает смотреть на роботов и автоматизацию, а также что ожидает от организации. И, конечно, поддержка по пути — обязательна.

Производственные лидеры ключевы в этом отношении. Они должны правильно понимать фрустрацию и неопределенность и уметь замечать красные флаги и потенциальные проблемы как с технической, так и с человеческой точки зрения.

В некоторых ситуациях внедрение автоматизации может также привести к сокращению штата. Если это так, очень важно, чтобы ваши производственные лидеры были оснащены для честности о последствиях и знали, что компания может предложить сотрудникам в плане переобучения, других рабочих возможностей и т.д.

По этим причинам, когда вы отправляетесь в путь к автоматизации, обязательно выделите ресурсы для человеческой стороны этого пути тоже. В конце концов — по крайней мере, пока — люди будут эксплуатировать, надзирать и работать вместе с робототехническими решениями, и в итоге именно люди будут двигать технологические изменения. И если люди в вашей компании не мотивированы и не готовы к этим изменениям — вы, вероятно, не должны ждать больших изменений вообще.

Карина Тевес консультирует лидеров о том, как трансформировать их организации и преуспевать с роботами. Ранее она была глобально ответственна за дизайн, разработку и внедрение программ лидерства в Maersk.