Как стать консультантом по автомобильному обслуживанию:квалификация и советы для успеха

Думаете о том, чтобы стать консультантом по автомобильному обслуживанию?

Если вы ищете выгодную и разнообразную работу, это может стать для вас карьерным путем. Консультанты по автомобильному обслуживанию проходят обучение как по обслуживанию клиентов, так и по уходу за автомобилем, и они играют важную роль в ремонтных мастерских и дилерских центрах.

Продолжайте читать, чтобы узнать все о профессии консультанта по обслуживанию автомобилей, включая повседневные обязанности, необходимые навыки, советы для достижения успеха и многое другое.

Что такое советник по автомобильному обслуживанию?

Консультанты по автомобильному обслуживанию - это профессионалы, которые выступают в качестве связующего звена между клиентами и автомобильными техниками, которые работают с их автомобилем. Они выявляют потребность, продают и планируют сервисные работы. Когда вы сдаете машину в ремонт, это часто бывает первым, с кем вы контактируете.

Большинство консультантов по обслуживанию скажут вам, что нет двух одинаковых рабочих дней. Они выполняют широкий спектр задач, от приветствия и помощи клиентам до управления ценами и работы с техническими специалистами на протяжении всего процесса ремонта.

Должность советника по автомобильному обслуживанию:

• Приветствуйте клиентов и развивайте с ними постоянные отношения.
• Помогите клиентам ухаживать за своими автомобилями и обслуживать их.
• Назначьте встречи для обслуживания в соответствии с графиками клиентов и технических специалистов.
• Служить связующим звеном между сервисным менеджером, мастером цеха, персоналом по запасным частям, техническими специалистами и администрацией гарантии.
• Поддерживать цели дилерского центра по обслуживанию за счет увеличения продаж услуг и запчастей.
• Осматривайте автомобили и используйте соответствующие ресурсы для точного определения и проверки пробега автомобиля и потребностей в обслуживании.
• Предоставьте клиентам информацию о гарантиях на запчасти и возможной экономии.
• Определите повторный ремонт в интересах клиента.
• Работайте с техническими специалистами, чтобы определить необходимый ремонт и возможные альтернативы для сокращения затрат для клиента.
• Осуществлять гарантийный ремонт новых и подержанных автомобилей в соответствии с гарантийными условиями.
• Напишите и проверьте точные заказы на ремонт и включите подтверждающую документацию.
• Контролируйте мойку и подготовку новых и подержанных автомобилей.
• Свяжитесь с клиентами, чтобы держать их в курсе на протяжении всего процесса ремонта и сообщить, когда автомобиль будет готов к отправке.
• Соответствовать требованиям государственного и федерального законодательства по ремонту автомобилей и защите прав потребителей
  

Как быть хорошим консультантом по обслуживанию:навыки, которые вам понадобятся

Как и в любой другой карьере, консультантам по автосервису необходимы определенные навыки, чтобы добиться успеха в своей работе. Эта работа - это гораздо больше, чем просто изучение механики - чтобы стать консультантом по обслуживанию, требуется сочетание различных навыков.

Автомобильные знания

Прежде всего, консультантам по обслуживанию важно обладать знаниями в области автомобилестроения. Независимо от того, заказывают ли они запчасти, просматривают документацию или общаются с техническими специалистами, консультанты по обслуживанию используют свои знания в области автомобилестроения каждый день. На протяжении всей своей карьеры консультанты по обслуживанию должны постоянно обновлять свои знания, чтобы оставаться в курсе технологических изменений, влияющих на их отрасль.

Кроме того, знание автомобилестроения играет большую роль в повышении доверия к консультантам по обслуживанию клиентов. Если консультант по обслуживанию уверен в своих знаниях в области автомобилестроения, это успокоит клиента, зная, что его автомобиль находится в надежных руках. Однако, если консультант по обслуживанию кажется неуверенным и недостаточно осведомленным, это заставит клиента усомниться в правильности выполнения ремонта.

Сильные коммуникативные навыки

Значительную часть времени консультант по обслуживанию тратит на общение с людьми - как в устной, так и в письменной форме. Возможность эффективного и профессионального общения имеет важное значение для своевременного и правильного выполнения работы.

Консультанты по обслуживанию не проводят все свое время за кадром. Вместо этого они постоянно взаимодействуют с разными типами людей.

Они должны уметь объяснять ремонт своим клиентам простым языком, а также понимать технический жаргон, чтобы эффективно общаться с техническими специалистами. Если вы увлечены автомобильной промышленностью и хотите проводить дни с людьми, а не под капотом, эта работа может быть для вас.

Навыки аудирования

Хорошие навыки слушания необходимы, чтобы быть хорошим консультантом по обслуживанию. Помимо того, чтобы прислушиваться к мнению клиентов, когда они впервые привозят свою машину, они должны быть доступны и готовы выслушать на протяжении всего процесса ремонта, а также после его завершения.

Консультанты по обслуживанию, которые хорошо разбираются в своем деле, всегда заставляют своих клиентов чувствовать, что их ценят и слышат. Если у клиентов возникнут вопросы на каком-либо этапе процесса, они всегда готовы помочь. Консультанты по обслуживанию понимают важность взаимоотношений с клиентами, поэтому они делают все возможное, чтобы удовлетворить свои потребности.

Тайм-менеджмент

Консультанты службы окружающей среды часто работают в очень динамичном режиме, что требует от них отличных навыков управления временем. Между назначением сервисных встреч, встречами с клиентами, написанием заказов на ремонт и работой с техническими специалистами, среди прочих обязанностей, график консультанта по сервисному обслуживанию быстро заполняется.

Чтобы не отставать от работы и хорошо выполнять свою работу, консультанты по обслуживанию должны быть организованы и разумно использовать свое время. Они наблюдают за множеством различных ремонтов одновременно, что требует от них возможности расставлять приоритеты и делегировать задачи, когда это необходимо.

Умение думать на ногах

Успешные консультанты по обслуживанию никогда не отступают перед трудностями. Если ремонт отстает от графика, приходят не те детали или недоволен клиент, они первыми вмешиваются и решают проблему.

Когда дела идут не по плану, консультанты по обслуживанию должны уметь думать самостоятельно и принимать решение, которое лучше всего подходит для клиента и компании в целом.

Целеустремленный

Как консультант по обслуживанию, у вас не всегда будет кто-нибудь, кто скажет вам, что делать. Это означает, что вы должны найти в себе страсть и мотивацию, чтобы хорошо выполнять свою работу. Помимо управления собственной работой, вы также, скорее всего, будете следить за расписанием и рабочей нагрузкой других.

Для того, чтобы окружающие уважали вас и видели в вас лидера, важно проявлять самомотивацию.

Универсальность

Одним из преимуществ работы консультантом по обслуживанию является разнообразие, связанное с этим карьерным ростом. В любой день вы будете общаться с разными клиентами, техническими специалистами и управлять различными ремонтами. Поэтому важно быть разносторонним и уметь адаптироваться к различным ситуациям и работать с разными личностями.

Преодоление проблем:советы по преодолению стресса консультанта по автомобильному обслуживанию

Не секрет, что стать консультантом по обслуживанию автомобилей может быть непросто. Эта стремительная карьера сопряжена с большой ответственностью и требует тяжелой работы, мотивации и стремления к совершенству во все времена. По этой причине многие консультанты по обслуживанию испытывают стресс на работе.

Итак, как консультанты по обслуживанию могут справиться с этим стрессом или избежать его? По словам Генри Гелба, выпускника UTI, который сейчас работает мастером в магазине Nick Alexander Imports, все дело в том, чтобы сосредоточиться на вещах, которые могут контролировать консультанты по обслуживанию.

К ним относятся порядок в оформлении документов и обеспечение того, чтобы в расписании было время для встреч с клиентами и техническими специалистами, ответа на звонки и выполнения всей внутренней работы, за которую они несут ответственность.

Кроме того, развитие позитивных отношений с клиентами также может помочь минимизировать стресс, с которым обычно сталкиваются консультанты по обслуживанию. По словам Генри, «установление взаимопонимания с вашими клиентами поможет вам во всех ситуациях, будь они хорошими или плохими. Если у вас прочные отношения со своими клиентами, их обслуживание, независимо от того, насколько серьезны проблемы с автомобилем, будет намного проще ». Заслужить доверие клиентов - один из ключей к избавлению консультанта от стресса.

Стать консультантом по обслуживанию не для всех. Однако это может быть увлекательный и полезный путь для тех, кто увлечен автомобильной промышленностью и любит работать с людьми. Как и во многих других профессиях, работа консультантом по обслуживанию поначалу может вызывать стресс. Однако по мере накопления опыта вы научитесь справляться со стрессом и получать удовольствие от работы.

Как стать консультантом по автомобильному обслуживанию

Если это звучит как карьера, которая вас интересует, возможно, вам интересно, как стать консультантом по обслуживанию. Как правило, консультанты по обслуживанию начинают с работы техником в дилерском центре, носильщиком или обслуживающим персоналом. Как только они приобретут достаточный опыт, у них может быть возможность перейти на должность консультанта по обслуживанию.

Завершение программы автомобильных технологий и работа техническим специалистом может дать вам преимущество, если это тот вид карьеры, которым вы хотите заниматься, и лучший старт для обучения консультантов по обслуживанию, поскольку вы получите ценный опыт в области машиностроения и инженерии. Многим местам нужны помощники для своих советников, которые могут стать отличным способом начать работу и познакомиться с ролью.

Начинающие консультанты по обслуживанию должны проявлять инициативу. Генри предлагает выразить свой интерес к должности руководству и всегда быть готовым помочь, когда это необходимо. Независимо от того, работаете ли вы техником, носильщиком или парковщиком, всегда ищите возможности узнать больше о том, чем занимается консультант по обслуживанию.

Как только вы зарекомендуете себя в качестве консультанта по обслуживанию, вы сможете ощутить множество преимуществ, связанных с этой карьерой. Дилерские центры и ремонтные мастерские постоянно ищут новые таланты в своих отделах обслуживания, что открывает двери к захватывающим возможностям для тех, кто увлечен этой отраслью. Чтобы стать консультантом по обслуживанию, нужно много работать, но, в конце концов, оно того стоит!

Тренируйтесь для карьеры в UTI

51-недельная программа UTI по ​​автомобильным технологиям может подготовить вас к разнообразной карьере в автомобильной промышленности. ¹ Хотя программа не ориентирована на обучение консультантов по обслуживанию, полученные вами знания помогут подготовить вас к продвижению в отрасли. Чтобы узнать больше, посетите нашу страницу программы и запросите информацию сегодня.