J.D. Power публикует результаты

исследования надежности транспортных средств, проведенного в США за 2010 год

Двадцать пять из 36 брендов автомобилей улучшили долгосрочную надежность в 2010 году по сравнению с их показателями в 2009 году, продолжая устойчивую тенденцию к улучшению в масштабах всей отрасли. Однако, согласно исследованию надежности транспортных средств США (VDS), проведенному компанией J.D. Power and Associates за 2010 год в США, опубликованному 18 марта, восприятие потребителями некоторых из этих брендов не соответствовало их фактическим показателям.

Исследование, в котором измеряются проблемы, с которыми сталкиваются первоначальные владельцы автомобилей трехлетней давности (2007 модельного года), включает 198 различных симптомов проблем во всех частях автомобиля. Общая надежность определяется уровнем проблем, возникающих на 100 автомобилей (PP100), причем более низкий балл отражает более высокое качество.

Исследование надежности транспортных средств широко используется производителями транспортных средств во всем мире для помощи в проектировании и создании более совершенных транспортных средств, что обычно приводит к более высокой стоимости при перепродаже, а также потребителями, чтобы помочь им сделать более осознанный выбор при покупке как новых, так и подержанных автомобилей. Согласно J.D. Power and Associates, среди покупателей новых автомобилей восприятие качества и надежности является наиболее влиятельным фактором при принятии решения о покупке конкретной модели автомобиля.

Исследование показало, что несколько брендов, показавших хорошие результаты в плане долгосрочной надежности в 2010 году, избегают относительно высокими показателями из-за опасений потребителей по поводу надежности (1). Среди брендов, входящих в VDS, Cadillac, Ford, Hyundai, Lincoln и Mercury имеют наибольший разрыв между показателями надежности и потребительским восприятием.

«Производство автомобилей мирового класса - это лишь часть битвы для автопроизводителей; убедить потребителей поверить в их качество не менее важно», - сказал Дэвид Сарджент, вице-президент по глобальным исследованиям автомобилей в J.D. Power and Associates. «Для того, чтобы изменить представление потребителей о качестве и надежности в лучшую сторону, требуется значительное время - иногда десятилетие и более, поэтому производителям жизненно важно постоянно улучшать качество, а также убеждать потребителей в этих достижениях».

По словам Сарджента, подходы, которые могут помочь укрепить представление о высоком качестве в сознании потребителей, включают:предоставление расширенных гарантий, которые демонстрируют веру бренда в свои продукты; включение функций, материалов и отделки в автомобили, которые создают богатый вид; и обеспечение выпуска новых моделей более высокого качества, чем их предшественники. Кроме того, автопроизводителям необходимо активизировать усилия по информированию о своем высоком качестве и надежности через каналы социальных сетей, такие как блоги, Facebook и Twitter, а также через традиционные каналы.

Toyota продолжает показывать хорошие результаты в плане долгосрочной надежности и получает четыре награды в сегменте - больше, чем любая другая табличка в 2010 году - за Highlander, Prius, Sequoia и Tundra. Honda получает три награды в сегменте за CR-V, Fit и Ridgeline. Lincoln получает две награды за Mark LT и MKZ. Кроме того, Audi, BMW, Buick, Cadillac, Chevrolet, Ford, Lexus, Mazda, Mercedes-Benz и Mercury получают награды в модельном сегменте.

Porsche возглавляет общий рейтинг паспортных данных в 2010 году, что согласуется с его результатами в исследовании качества 2007 года, проведенном J.D. Power and Associates, в котором измеряется качество нового автомобиля через 90 дней владения. По сравнению с 2009 годом Lincoln поднялся на шесть позиций, чтобы последовать за Porsche в рейтинге на шильдиках. Замыкают пятерку ведущих шильдиков Buick, Lexus и Mercury. Кроме того, семь из 10 моделей с наименьшей частотой возникновения проблем в отрасли принадлежат Ford и General Motors, включая Buick Lacrosse 2007 модельного года, Buick Lucerne, Cadillac DTS, Ford Five Hundred, Lincoln MKZ, Mercury Milan и Меркурий Монтего. Cadillac DTS имеет наименьшее количество проблем в отрасли, всего 76 проблем на 100 автомобилей. Это первый раз за более чем десятилетие, когда модель отечественного автопроизводителя получила самый низкий балл PP100 в исследовании надежности транспортных средств.

Общая надежность транспортных средств улучшилась на 7 процентов в 2010 году и составила в среднем 155 PP100 по сравнению со 167 PP100 в 2009 году (2) - показатель, соответствующий историческим достижениям отрасли. Помимо повышения общей надежности, с 2009 года также снизилась частота замены компонентов. Приблизительно 65 процентов владельцев указали, что они заменили какой-либо компонент автомобиля в 2010 году, по сравнению с 68 процентами в 2009 году.

«Улучшение долговременной надежности и скорости замены компонентов - хорошая новость как для потребителей, так и для производителей», - сказал Сарджент. «Производители получают выгоду от более низких гарантийных расходов, в то время как потребители несут меньшие затраты на техническое обслуживание и ремонт, а также меньше неудобств».

Исследование также показало, что долгосрочная надежность оказывает существенное положительное влияние на намерение обратной покупки. Среди владельцев, которые говорят, что у них не было проблем с автомобилем, 43 процента указали, что они «определенно» выкупят свою нынешнюю марку. Эта цифра снижается до 28 процентов среди владельцев, которые говорят, что у них возникла по крайней мере одна проблема с автомобилем.

Исследование надежности транспортных средств 2010 года основано на ответах более чем 52 000 первоначальных владельцев автомобилей 2007 модельного года. Исследование проводилось с октября по декабрь 2009 г.

Чтобы получить более подробные сведения о надежности автомобиля, а также фотографии моделей и спецификации, прочтите статью и ознакомьтесь с рейтингами надежности брендов и сегментов на сайте JDPower.com.

(1) Источник:исследование Avoider, проведенное J.D. Power and Associates, 2009 г.

(2) В связи с изменением проблемной батареи в 2010 году, баллы PP100 за 2009 год были скорректированы, чтобы их можно было сравнить с баллами PP100 2010 года.

 Проблемы с рейтингом на заводской табличке 2010 г. на 100 автомобилей Porsche 110 Lincoln 114 Buick 115 Lexus 115 Mercury 121 Toyota 128 Honda 132 Ford 141 Mercedes-Benz 142 Acura 143 Hyundai 148 Cadillac 150 Infiniti 150 Subaru 155 Среднее значение по отрасли 155 SAAB 158 Saturn 164 BMW 165 GMC 165 Chrysler 166 Kia 167 Volvo 167 HUMMER 169 Jaguar 175 Chevrolet 176 Nissan 180 Audi 182 Dodge 190 Pontiac 192 Mazda 195 Scion 201 Mitsubishi 202 MINI 203 Jeep 222 Volkswagen 225 Suzuki 253 Land Rover 255 

ПРИМЕЧАНИЕ:Isuzu включен в исследование, но не ранжирован из-за небольшого размера выборки.

 Три лучшие модели в сегменте легковых автомобилей Субкомпактные автомобили * ----------------- Наивысший рейтинг:компактный автомобиль Honda Fit Toyota Yaris --------- - Наивысший рейтинг:Toyota Prius, Toyota Corolla Pontiac Vibe, компактный спортивный автомобиль ------------------ Самый высокий рейтинг:Mazda MX-5, Miata Saturn SKY Pontiac Solstice, кабриолет, спортивный автомобиль среднего размера - ---------------- Самый высокий рейтинг:Chevrolet Monte Carlo Toyota Solara Ford Mustang Среднеразмерный автомобиль ----------- Самый высокий рейтинг:Buick LaCrosse Mercury Milan Honda Accord Большой автомобиль --------- Наивысший рейтинг:Mercury Montego Buick Lucerne (галстук) Ford Five Hundred (галстук) Компактный спортивный автомобиль премиум-класса * -------------------- ------- Наивысший рейтинг:BMW Z4 Entry Premium Автомобиль --------------------- Наивысший рейтинг:Lincoln MKZ Acura TSX Cadillac CTS Midsize Premium Car - ----------------- Наивысший рейтинг:Audi A6 Lexus ES 350 Cadillac STS (галстук) Infiniti M-Series (галстук) Большой автомобиль премиум-класса * --------- --------- Наивысший рейтинг:Cadillac DTS Lexus LS 460 Premium Sporty Car * ----------- -------- Наивысший рейтинг:Mercedes-Benz SL-Class Porsche 911 * Ни одна другая модель в этом сегменте не имеет показателей выше среднего по сегменту. Три лучшие модели в каждом сегменте Грузовые автомобили Многофункциональные автомобили (MAV) Компактные MAV ----------- Наивысший рейтинг:Honda CR-V, Subaru Forester, Hyundai Tucson Midsize MAV ---------- - Наивысший рейтинг:Toyota Highlander Toyota 4Runner Ford Freestyle Large MAV --------- Наивысший рейтинг:Toyota Sequoia GMC Yukon Ford Expedition Large Pickup ------------ Наивысший рейтинг:Toyota Tundra Ford F-150 LD Chevrolet Silverado Classic HD Midsize Pickup -------------- Самый высокий рейтинг:Honda Ridgeline Dodge Dakota Ford Ranger Midsize Van ----------- Самый высокий рейтинг:Ford Freestar Toyota Sienna Buick Terraza (галстук) Chrysler Town &Country (галстук) Midsize Premium MAV ------------------- Наивысший рейтинг:Lexus GX 470 Lexus RX Infiniti FX-Series Large Premium MAV ----------------- Самый высокий рейтинг:Lincoln Mark LT Lincoln Navigator Cadillac Escalade EXT 

ПРИМЕЧАНИЕ. Для выдачи награды за сегмент необходимо наличие как минимум трех моделей с достаточным количеством образцов, которые составляют 80 процентов рыночных продаж в рамках премиального сегмента. Имеется только одна модель большого фургона с достаточным размером выборки, поэтому крупных премий не было.