Четыре стратегии сокращения текучести при техническом обслуживании

Знания, такие как запасные части или ваш бюджет, являются ключевым ресурсом в обслуживании.

Но что происходит, когда сотрудник уходит навсегда и уносит с собой эти знания? Ответ неприятный. Наем, адаптация и обучение новых сотрудников обходятся дорого, не говоря уже о падении производительности, надежности и времени безотказной работы.

Это суровая реальность, с которой сталкиваются организации по мере роста текучести обслуживающего персонала. Но этого не должно быть. В этом посте рассматривается, как предприятия могут удерживать персонал и улучшать передачу знаний, чтобы уменьшить влияние текучести кадров.

Содержание

1. Оборачиваемость в отделе технического обслуживания.
2. Что вызывает текучесть кадров при техническом обслуживании?
3. Влияние текучести на техническое обслуживание
4. Четыре стратегии сокращения текучести кадров при техническом обслуживании.
5. Как группы технического обслуживания могут планировать текучесть кадров
6. Итоги

Оборачиваемость при техническом обслуживании

В сфере обслуживания есть проблема с текучестью. Хотя ставки варьируются в зависимости от региона, отрасли и положения, текучесть кадров в области технического обслуживания постоянно превышает национальные и глобальные средние показатели и превосходит все отрасли, за исключением нескольких.

По данным Association for Manufacturing Excellence, средний производственный и дистрибьюторский завод имеет невыходы на работу, а текучесть кадров составляет 37%. Другое исследование Canadian Manufacturing Network показало, что средняя текучесть обслуживающего персонала и операторов машин в Канаде составляет 22%. По данным Бюро статистики труда, уровень вынужденной текучести (увольнений и увольнений) специалистов по техническому обслуживанию в США был на 4% выше, чем в среднем по стране в 2018 году.

Что вызывает текучесть при техническом обслуживании?

Понятно, что текучесть кадров в сфере технического обслуживания выше, чем во многих других отраслях. Но почему? Чтобы ответить на этот вопрос, мы должны сначала рассмотреть распространенные причины, по которым кто-либо может оставить свою работу.

Недавние исследования показали, что деньги составляют от трети до половины всего оборота. Однако погоня за повышением зарплаты часто является признаком более серьезных проблем. Баланс между работой и личной жизнью (13%), плохие отношения с менеджером (11%), качество повседневных задач (8%) и плохая рабочая среда (6%) были названы главными причинами, по которым люди уходят с работы.

Но что происходит, когда сотрудник уходит навсегда и приносит с собой эти знания? Ответ неприятный.

Также полезно посмотреть, почему некоторые сотрудники не уходят с работы. Исследование, проведенное Harvard Business Review, показало, что у людей на 34% больше шансов остаться на работе, если они находят свою работу приятной, чаще используют свои сильные стороны и могут развивать свою карьеру.

Эти данные могут помочь объяснить высокую текучесть кадров при техническом обслуживании. Например, если объекту не удается провести слишком много ремонтных работ, персонал может потратить весь день на тушение пожаров. Их даже могут вызывать в любое время в случае непредвиденных поломок. Когда это происходит, страдает все, от баланса между работой и личной жизнью до безопасности, что создает идеальный рецепт для неудовлетворенности и текучести кадров.

Точно так же работа с устаревшими инструментами затрудняет доступ обслуживающего персонала к ресурсам и эффективное выполнение своей работы. Когда они тратят больше времени на отслеживание руководств, перетасовку рабочих заданий или составление заметок после смены, они тратят меньше времени на использование своих навыков и разработку новых.

В довершение всего, группы технического обслуживания часто работают в чрезвычайно сложных условиях, не получив должного признания, что является еще одной важной причиной, по которой они с большей вероятностью уйдут. Высокие ставки в сочетании с недостатком благодарности могут подтолкнуть обслуживающий персонал, особенно молодых сотрудников, к поиску другой карьеры с лучшей рабочей средой.

«Это изнурительная работа и крайне неблагодарная», - говорит Скотт Декерс, менеджер по работе с клиентами Fiix, о жизни специалиста по техническому обслуживанию. «Никто вас не замечает, пока что-то не пойдет не так. А потом все замечают вас, но по совершенно неправильным причинам ».

Последний кусок головоломки - влияние стареющей рабочей силы на техническое обслуживание. В 2016 году в США в сфере природных ресурсов, строительства и технического обслуживания работало более 2,1 миллиона человек в возрасте старше 55 лет. Это означает, что миллионы сотрудников и десятилетия знаний будут уходить из производственных мощностей в течение следующих нескольких лет.

Это тревожная тенденция, которую Deckers увидела на собственном опыте.

«Значительное число пользователей [Fiix] составляют от 55 до 60 лет, - говорит он, - что означает, что огромная часть сотрудников выйдет на пенсию в ближайшие пять лет».

Влияние текучести при техобслуживании

Стоимость оборота высока. Средний бизнес тратит 20% годовой зарплаты на замену сотрудника. Поскольку средняя заработная плата в сфере природных ресурсов, строительства и обслуживания составляет 43 000 долларов США, оборот оценивается в 8 600 долларов США на человека. И деньги - это не единственное, что вы тратите зря:на заполнение позиции уходит в среднем 42 дня. Это время тратится на собеседование, адаптацию и обучение новых сотрудников, а не на выполнение других ключевых задач.

Высокие ставки в сочетании с недостатком благодарности могут подтолкнуть обслуживающий персонал, особенно молодой, к поиску другой карьеры с лучшей рабочей средой.

Это просто прямые затраты на техническое обслуживание. Есть множество косвенных последствий, которые могут иметь еще большее влияние на вашу работу.

Например, когда у вас нехватка персонала, труднее справляться как с плановым, так и с внеплановым техническим обслуживанием. Это приводит к увеличению времени простоя, сокращению производства и потере доходов. Незапланированные простои стоят от 3000 до 200000 долларов в час и приводят к невозможности предоставления услуг клиентам в 46% случаев.

Наконец, если на вашем предприятии нет надежной системы хранения информации, вы, вероятно, потеряете много знаний после того, как кто-то уйдет. Фактически, было обнаружено, что около 70% знаний сотрудников теряются, когда они уходят из организации. Это может привести к сокращению ресурсов для существующего персонала и более длительному периоду обучения для новых сотрудников.

Четыре стратегии сокращения текучести при техническом обслуживании

Первое правило сокращения текучести в обслуживании - это забыть о вещах, которые нельзя изменить (зарплаты, выход на пенсию), и сосредоточиться на тех областях, в которых вы можете (создание эффективной и полноценной рабочей среды). Вот четыре способа добиться этого.

№1:обслуживание важно

Ремонтное обслуживание часто бывает неблагодарной профессией. Может быть неприятно усердно работать, делать отличную работу и не получать за это признания. Если обратить вспять эту тенденцию, ваша группа технического обслуживания улучшит рабочую среду.

Числа рассказывают лучшую историю. Вот почему так важна количественная оценка производительности. Это позволяет вам указать на отчет и сказать:«Мы выполнили 100 заказов на работу в прошлом месяце» или «Мы помогли увеличить время безотказной работы на 40 часов в этом квартале». Это проясняет ценность обслуживания и дает обслуживающему персоналу признание, которого они жаждут. В результате вырастет более позитивная культура в вашей работе по техническому обслуживанию и во всей организации.

№2:проложите путь для молодых сотрудников

Тупиковые рабочие места печально известны своей высокой текучестью кадров. Никто не хочет ходить на работу каждый день, зная, что он никогда не научится и не продвинется вперед. Это особенно актуально для молодых работников, которые хотят увидеть путь вперед в своей карьере.

Есть три способа показать молодым техническим специалистам, что у них есть блестящее будущее в вашей компании. Первое - это отличная программа адаптации и обучения. Быстро предоставьте им необходимые ноу-хау, чтобы они могли уверенно учиться и работать. Второй - сделать приоритетным перекрестное обучение и непрерывное обучение. Предложите персоналу выполнять различные задачи и используйте оборудование, чтобы расширить их возможности. Наконец, инвестируйте в инструменты и ресурсы, такие как программное обеспечение для обслуживания, которые облегчат младшим сотрудникам выполнение их работы и приобретение новых навыков, чтобы у них было больше времени для обучения, перекрестного обучения и внесения вклада.

№3:Избавьтесь от самой большой траты времени и головной боли

Ничто так не подавляет волю к работе, как постоянная работа с худшими частями работы. Отказ от этих элементов позволит техническим специалистам сосредоточиться на использовании своих навыков. Сотрудники с меньшей вероятностью уйдут, если вы дадите им возможность чаще заниматься любимой работой.

Незначительные неприятности могут быстро превратиться в серьезные при обслуживании. Если ваши технические специалисты тратят час на оформление документов после каждой смены, это на один час меньше, чем они будут заниматься с семьей или подзарядкой на завтра. Выгорание и токсичные рабочие места в этой ситуации неизбежны. Избегайте этого, делая информацию более доступной, ориентируясь на неэффективные методы работы и облегчая выполнение этих надоедливых мелких работ.

№4. Вкладывайтесь в правильные инструменты

Достичь этих целей без правильных инструментов сложно. Одним из таких инструментов является центр цифровых знаний, который представляет собой центральную платформу, на которой организовано и доступно все, от СОП до журналов рабочих заданий и контрольных списков профилактического обслуживания. Это вооружает персонал необходимой информацией и тогда, когда она им нужна. Расширение возможностей вашей группы технического обслуживания таким образом помогает им преодолевать некоторые серьезные препятствия и устраняет многие распространенные причины текучести кадров. Менеджеры по техническому обслуживанию также извлекают выгоду из этой системы. Это не только повышает эффективность, но и позволяет количественно оценить стоимость обслуживания, чтобы его лучше понимали во всей организации.

Как группы технического обслуживания могут планировать текучесть кадров

Вы можете уменьшить текучесть кадров при техническом обслуживании, но не можете полностью его исключить. Ниже приведены несколько советов по снижению текучести кадров на вашем предприятии.

Оцифруйте свои документы

Техники годами работают с одним и тем же оборудованием каждый день, поэтому часто они обладают знаниями об активах, которых не знает никто другой. Если у вас нет системы для сохранения и распространения этих знаний, это может означать долгий, трудный и дорогостоящий путь к исходной точке. Компании среднего размера в США ежегодно тратят 4,5 миллиона долларов на продуктивность из-за неэффективной адаптации и обучения.

Ничто так не лишает воли к работе, как постоянная работа с худшими частями работы.

Один из способов избежать этого кошмарного сценария - записать все и сделать свои записи цифровыми. Наличие цифрового хранилища информации об активах позволяет персоналу легко получать доступ и просматривать историю заказов на работу по активу. Всю информацию, на изучение которой методом проб и ошибок могут потребоваться месяцы или годы (например, оптимальные настройки или распространенные причины сбоев), можно узнать за несколько дней.

Максимально стандартизируйте

Последовательность - признак безупречного обслуживания. Но трудно снова и снова получать одни и те же результаты, когда ваша команда постоянно меняется. Стандартизованные процессы позволяют легко повторить успех, избавляя вас от догадок при выполнении задач по обслуживанию и не позволяя вам полагаться на одного специализированного специалиста.

Такая простая вещь, как создание контрольных списков для регулярного планового обслуживания, может улучшить стандартизацию. Если вы хотите увидеть картину в целом, вы можете создать политику управления активами. Это обеспечивает набор руководящих принципов для управления активами и направляет всех в вашей организации к одной цели.

Ожидайте изменений

Если вы можете предвидеть текучесть кадров, это значительно упрощает планирование. Обработка чисел может помочь вам определить тенденции, предвидеть потенциальную текучесть кадров и пережить последствия.

Это еще одна область, в которой программное обеспечение для технического обслуживания может быть спасением и помочь вам определить ранние индикаторы текучести. Автоматические отчеты предоставляют самую свежую информацию в любое время, чтобы помочь вам установить исходные данные и выявить относящиеся к изменениям. Например, сверхурочные часы напрямую связаны с низким уровнем удовлетворенности работой и производительностью. Если вы заметили рост количества сверхурочных часов и запросов на работу, вы можете устранить основную причину проблемы.

Итоги

Текучесть кадров может иметь разрушительные последствия для бригады технического обслуживания. Это может привести к потере знаний, снижению морального духа, увеличению времени простоя и многому другому. Однако текучесть кадров и ее влияние можно минимизировать, документируя и систематизируя знания, формулируя ценность обслуживания, повышая стандартизацию и устраняя неэффективность. Программное обеспечение для технического обслуживания может сыграть огромную роль в достижении этих целей при настройке вашего предприятия для долгосрочного успеха.