Общие советы по устранению неполадок

При первом обращении к неисправной или некорректно работающей системе новый специалист по устранению неполадок часто не знает, с чего начать.

Следующие ниже стратегии ни в коем случае не являются исчерпывающими, но предоставляют специалисту по устранению неполадок простой контрольный список вопросов, которые нужно задать, чтобы начать изолировать проблему.

Что касается советов, то эти предложения по устранению неполадок не являются исчерпывающими процедурами:они служат лишь отправной точкой для процесса устранения неполадок.

Важной частью целесообразного устранения неполадок является оценка вероятности, и эти советы помогают специалисту по устранению неполадок определить, какие возможные точки отказа более или менее вероятны, чем другие.

Окончательная локализация сбоя системы обычно определяется с помощью более конкретных методов (описанных в следующем разделе - Особые методы устранения неполадок ).

Предыдущее происшествие

Если исторически было известно, что это устройство или процесс отказывает определенным образом, и условия, приводящие к этому общему отказу, не изменились, проверьте этот « способ ”В первую очередь.

Следствием этого совета по устранению неполадок является указание вести подробный учет сбоев.

В идеале, компьютерный журнал отказов является оптимальным, чтобы на отказы можно было ссылаться и коррелировать с рядом факторов, таких как время, дата и условия окружающей среды.

Пример: Двигатель автомобиля перегревается. Последние два раза причиной этого был низкий уровень охлаждающей жидкости в радиаторе.

Что делать: Сначала проверьте уровень охлаждающей жидкости. Конечно, история болезни никоим образом не гарантирует, что настоящие симптомы вызваны той же проблемой, но, поскольку это более вероятно, имеет смысл сначала проверить это. Если, однако, причина обычного отказа в системе была устранена (т. Е. Утечка, вызывающая низкий уровень охлаждающей жидкости в прошлом, была устранена), то на этот раз это может не быть вероятной причиной неисправности.

Последние изменения

Если в системе возникли проблемы сразу после технического обслуживания или других изменений, проблемы могут быть связаны с этими изменениями.

Пример: Механик недавно настроил двигатель моей машины, и теперь я слышу дребезжащий звук, которого не слышал до того, как отправил машину в ремонт.

Что делать: Проверьте, нет ли чего-то, что механик мог оставить незакрепленным после его или ее настройки.

Функция и не функция

Если система не дает желаемого конечного результата, поищите, что это есть делаю правильно; другими словами, определите, где проблема не и сконцентрируйте свои усилия на другом.

Все компоненты или подсистемы, необходимые для правильной работы частей, вероятно, в порядке. Степень вины часто может сказать вам, какая ее часть виновата.

Пример: Радио нормально работает в диапазоне AM, но не в диапазоне FM.

Что делать: Исключите из списка возможных причин все, что необходимо для работы в диапазоне AM, в радио. Каким бы ни был источник проблемы, он специфичен для диапазона FM, а не для диапазона AM. Это устраняет необходимость в усилителе звука, динамиках, предохранителе, источнике питания и почти всей внешней проводке. Возможность устранить разделы системы как возможные отказы уменьшает масштаб проблемы и делает остальную часть процедуры устранения неполадок более эффективной.

Выдвинуть гипотезу

Основываясь на ваших знаниях о том, как работает система, подумайте о различных типах отказов, которые могут вызвать эту проблему (или эти явления), и проверьте эти отказы (начиная с наиболее вероятных, основанных на обстоятельствах, истории или знании компонентов. слабые стороны).

Пример: Двигатель автомобиля перегревается.

Что делать: Рассмотрите возможные причины перегрева, исходя из того, что вы знаете о работе двигателя. Либо двигатель выделяет слишком много тепла, либо недостаточно хорошо отводит тепло (скорее всего, последнее).

Подумайте о возможных причинах:неплотный ремень вентилятора, забитый радиатор, неисправный водяной насос, низкий уровень охлаждающей жидкости и т. Д. Прежде чем искать альтернативы, изучите каждую из этих возможностей.

СВЯЗАННЫЕ РАБОЧИЕ ТАБЛИЦЫ:

• Рабочий лист основных стратегий устранения неполадок