Почему предприятиям, занимающимся 3D-печатью, следует автоматизировать процессы управления запросами и заказами

В нашей предыдущей статье мы изучили, как вы и ваши клиенты можете извлечь выгоду из программного обеспечения для мгновенного расчета стоимости (подсказка:за счет увеличения продаж и улучшения качества обслуживания клиентов).

Тем не менее, многие компании, занимающиеся 3D-печатью, иногда по-прежнему хотят, чтобы их клиенты отправляли запросы для их команды для проверки и определения цены внутри компании.

В этой статье мы рассмотрим проблемы, с которыми компании, занимающиеся 3D-печатью, могут столкнуться на этом этапе, и решения, которые помогут им более эффективно управлять запросами и заказами.

Как управление запросами может стать узким местом для вашего бизнеса в области 3D-печати?

Мы определили пять типичных проблем, с которыми сталкиваются поставщики услуг 3D-печати при управлении запросами и заказами на 3D-печать.

1. Неорганизованный процесс получения запросов

Обработка, расстановка приоритетов и отслеживание входящих запросов на 3D-печать требуют больших усилий, особенно когда они приходят к вам по разным каналам, например по электронной почте и по телефону.

Когда клиенты отправляют свои файлы дизайна в виде вложений по электронной почте вместе с заметками о своих требованиях, управление этим потоком запросов может быть чрезвычайно трудоемким и трудным для поддержания по мере роста вашей компании.

Этот процесс становится еще более сложным, если важная информация о запросе отсутствует или отправляется файл неверного типа. В этой ситуации ваша команда должна тратить много времени на отправку клиенту электронных писем, чтобы получить нужные спецификации, и ждать, пока они подтвердят или уточнить свои требования.

С точки зрения клиентов, эти электронные письма отвлекают и влияют на их общее впечатление от вашего бизнеса.

2. Невозможность обрабатывать больше заказов, быстрее

Ручные процессы - это черная дыра для производительности и ускорения обработки заказов.

Когда вы получаете файлы САПР, вашим руководителям проектов сначала необходимо убедиться, что файлы клиентов пригодны для печати. Этот процесс часто включает использование отдельного инструмента для восстановления файлов STL, когда вам нужно вручную загружать файлы и восстанавливать их.

После восстановления файлов вы вводите данные запроса в Excel или Google Таблицы для расчета затрат, а затем передаете эту информацию клиентам.

Повторение этого процесса для нескольких запросов может не показаться большой проблемой. Однако, если вы пытаетесь обработать значительно больше запросов, такой распространенный сценарий быстро становится крайне неэффективным, подверженным ошибкам и не масштабируемым.

В результате вы окажетесь в затруднительном положении из-за того, что не сможете обрабатывать больше запросов. Вы можете решить нанять больше людей, чтобы управлять увеличением. Однако это, скорее всего, будет препятствовать росту бизнеса и приведет к тому, что у сотрудников будет много перегруженных работой и находящихся в стрессе сотрудников.

3. На расчет стоимости деталей, напечатанных на 3D-принтере, и отправка предложений клиентам уходит много времени.

Когда дело доходит до получения информации, например сметы затрат, заказчики ценят оперативность и скорость. Тем не менее, ручное составление ценовых предложений отнимает у вашей команды много времени, в то время как ваши клиенты вынуждены ждать часами или даже днями, прежде чем они получат расценки на 3D-печать.

Мгновенные или почти мгновенные расценки на 3D-печать и отслеживание заказов в реальном времени теперь являются ключевыми возможностями для увеличения стоимости в бизнесе 3D-печати. Если компании не могут предложить эту услугу, это может отрицательно сказаться на конверсии и лояльности клиентов.

4. Отсутствие централизованного просмотра запросов и заказов в режиме реального времени.

При каждой ручной обработке запросов и заказов вы теряете прозрачность, необходимую для эффективного управления бизнесом в сфере 3D-печати.

Без видимости вы не можете ответить на основные вопросы о заказе, не ища нужную информацию. Когда был размещен заказ? Какая была сумма счета? Когда он был отправлен?

Слишком много информации, хранящейся в слишком большом количестве мест, также приводит к неспособности идентифицировать срочные заказы и определять их приоритетность.

Компании не в состоянии учесть основные потребности клиентов и колебания объемов заказов и, следовательно, не могут быстро отгружать заказы или действовать более активно, теряя значительное конкурентное преимущество.

5. Недовольство клиентов

Ключевой областью для компаний, занимающихся 3D-печатью, является понимание вашего клиента и эффективное управление его потребностями. Точный сбор запросов и заказов ваших клиентов имеет решающее значение для эффективного выполнения заказов.

Чтобы соответствовать растущим ожиданиям клиентов, вам необходимо увеличить своевременность поставок и повысить последовательность и точность своих обещаний клиентам.

С ручными процессами вы не можете точно обещать даты на основе сроков выполнения и оценок при планировании выполнения. Кроме того, длительное время ответа на запросы клиентов и невозможность связаться с ними могут привести к снижению доверия клиентов и потере повторных заказов.

Почему мне следует автоматизировать процесс управления запросами и заказами?

Если описанные выше проблемы кажутся вам знакомыми, вам нужно научиться управлять входящими запросами на 3D-печать.

Здесь может помочь программное обеспечение для автоматизации рабочего процесса 3D-печати. ​​

Преодоление неэффективности на этапе управления запросами часто достигается за счет автоматизации как можно большей части процесса.

Чтобы помочь вам лучше понять преимущества использования программного обеспечения для рабочих процессов, ниже мы рассмотрим, как оно может помочь вам автоматизировать особенности процесса управления вашими запросами и заказами.

5 основных способов использования ПО для 3D-печати для улучшения управления запросами

1. Централизованное отслеживание заказов для улучшения видимости

Одним из самых больших преимуществ использования программного обеспечения для управления рабочими процессами является повышенный уровень прозрачности и организованности, который он обеспечивает.

Когда все ваши запросы поступают в одном месте, а не рассыпаются по электронной почте, стикерам или таблицам, ничего не теряется и не забывается.

Единое представление всех проектов запросов на 3D-печать также приводит к большему контролю данных, лучшему обслуживанию клиентов и более эффективной обработке заказов.

« Теперь проектная и производственная группы могут более эффективно использовать свое время, при этом время, затрачиваемое на создание предложений и обработку файлов, значительно сокращается. Это означает, что команда Paragon может предоставить своим клиентам улучшенное обслуживание клиентов, продолжая при этом обеспечивать максимально короткие сроки выполнения работ . ”

Прочитать пример использования Paragon>>

2. Оптимизированный расчет стоимости 3D-печати

Программное обеспечение для рабочего процесса 3D-печати помогает ускорить внутренние расчеты затрат и быстрее отправлять расценки клиентам.

Вы можете настроить формулы ценообразования и легко рассчитать цены на основе выбранных параметров, таких как технология 3D-печати, материалы, количество, время производства, а также услуги постобработки.

Кроме того, расширенное программное обеспечение для автоматизации рабочих процессов также предлагает интегрированные инструменты для анализа и восстановления файлов. Это означает, что процесс проверки пригодности файлов САПР для 3D-печати полностью автоматизирован, что позволяет экономить время и усилия.

Поскольку большая часть рабочего процесса расчета стоимости 3D-печати автоматизирована, ваша команда может рассчитывать детали за считанные минуты, а не часы, обрабатывая больше запросов и быстрее отвечая на запросы клиентов.

3. Более эффективное общение с клиентами

Еще один способ ускорить реакцию клиентов с помощью программного обеспечения для рабочих процессов - это автоматическое общение с помощью шаблонов.

Программное обеспечение позволяет создавать настраиваемую библиотеку шаблонов PDF и настраивать триггеры для автоматических электронных писем клиентам.

Одним из примеров использования этой функции является привязка статуса заказа к шаблону электронной почты. Как только статус заказа изменяется - например, когда заказ подтверждается для производства - он запускает автоматическое электронное письмо клиенту, информируя его об этом статусе.

« Наша повышенная эффективность [с помощью AMFG] означает, что мы также можем предоставлять расширенные, индивидуализированные услуги клиентам, у которых есть более сложные проекты или которым требуются дополнительные последующие услуги. Победа, победа! ”

Руперт Слейтхольм, менеджер проектов ARRK Europe

Простое использование шаблона электронной почты может значительно улучшить процесс общения с клиентами.

Во-первых, это позволяет вашей команде тратить больше времени на фактическую работу по 3D-печати и меньше - на утомительные перемотки вперед и назад.

Во-вторых, шаблоны писем помогут вам оставаться последовательными. Настраиваемые шаблоны позволяют встроить свой бренд прямо в сам шаблон, включая цвета, логотип и язык.

Наконец, шаблоны электронных писем помогают устранить значительную часть человеческой ошибки и риск отправки неверных сообщений с потенциально серьезными последствиями.

Помимо использования шаблонов, некоторые инструменты автоматизации рабочего процесса позволяют писать и отправлять электронные письма через платформу. Это помогает централизовать обмен сообщениями и легче отслеживать цепочки писем.

4. Приоритезация запросов на 3D-печать

Некоторые программы для управления рабочим процессом 3D-печати позволяют определять приоритеты запросов, что может быть очень полезным. Например, вы можете убедиться, что ваш лучший клиент всегда доволен, обрабатывая его запросы в первую очередь.

Программное обеспечение рабочего процесса AMFG, например, позволяет назначать запросы разным пользователям и устанавливать уровни приоритета, облегчая приоритизацию срочных запросов и быстро приближающихся сроков.

Приоритизация запросов также помогает команде работать более эффективно, поскольку они не переключаются между почтовыми ящиками, пытаясь решить, что делать дальше.

5. Сотрудничество в команде

Помимо преимуществ управления рабочим процессом, о которых мы говорили выше, решения для автоматизации рабочего процесса 3D-печати могут улучшить командную работу.

Интегрированные средства связи позволяют вашей команде добавлять к деталям заметки о встречах, производственные заметки и аннотации, сохраняя всю необходимую информацию в одном месте и обновляя ее в режиме реального времени.

Так, например, когда у клиента есть какие-либо особые требования, такие как цвет, материал или ориентация детали, менеджер проекта может добавлять примечания к деталям.

Затем эти записи могут быть переданы инженерам-технологам, что позволит им своевременно получать актуальные данные о деталях. Это, в конечном итоге, помогает гарантировать, что детали будут напечатаны на 3D-принтере с правильными характеристиками.

Общение с командой через программное обеспечение рабочего процесса помогает держать всех в курсе. Таким образом, вы не только останетесь в единстве с командой, но и сократите необходимость повторной работы и сконцентрируетесь на непрерывной и быстрой доставке высококачественных запчастей.

Автоматизация управления запросами и заказами с помощью программного обеспечения AMFG MES

В совокупности все эти преимущества могут радикально изменить ваш запрос на 3D-печать и процессы управления заказами.

Без преимуществ программного обеспечения для автоматизации рабочих процессов предприятиям, занимающимся 3D-печатью, будет сложно преодолеть ограничения, связанные с фрагментированными и ручными действиями при управлении запросами.

Программное обеспечение AMFG MES помогает автоматизировать процессы, связанные с запросами, и многое другое, чтобы вы могли ускорить выполнение заказов и предоставить своим клиентам лучший сервис, которого они заслуживают.

Воспользуйтесь всеми преимуществами автоматизации рабочего процесса и улучшите этап запроса 3D-печати с помощью AMFG