Как Интернет вещей меняет будущее круизов

Поскольку мир продолжает открываться для путешествий, лидеры круизной индустрии стремятся использовать новую волну туристических технологий, чтобы улучшить качество обслуживания пассажиров.

Это было в 2019 году, когда Carnival Corp. впервые выпустила устройство, похожее на коммуникатор Star Trek, под названием OceanMedallion. С тех пор произошла приливная волна инвестиций и достижений интернета вещей (IoT) от круизных линий и операторов. Это меняет то, как люди путешествуют по всему миру, и — во многих отношениях — круизные технологии все еще развиваются, чтобы в режиме реального времени получать представление о самом ценном грузе корабля — его пассажирах.

Потенциальные области применения Интернета вещей в этих высокотехнологичных плавучих городах безграничны. От оптимизации расхода топлива до профилактического обслуживания, от улучшения логистики до охраны труда и техники безопасности — передовые технологии играют ключевую роль в работе. В то время как круизные компании используют решения Интернета вещей на разных уровнях, они быстро внедряют новый подход к обслуживанию клиентов в открытом море.

См. также: Как отслеживать 70 000 судов в режиме реального времени

Понимание предпочтений гостей с помощью аналитики IoT

Сейчас больше, чем когда-либо, круизные компании используют данные и аналитику для создания механизма персонализации, который дает гостям возможность контролировать различные точки соприкосновения во время круиза. Основываясь на поведении пассажиров, эти двигатели могут изучать, записывать и помогать экипажам реагировать на предпочтения с момента посадки. Бренды могут собирать подробные данные, чтобы лучше понимать путь клиента, делать индивидуальные предложения и размещать релевантный контент.

Члены экипажа приветствуют эффективность технологий, когда речь идет о входе в гостевую комнату для обслуживания, отправке сообщений всем пассажирам или доступе к личным медицинским записям во время чрезвычайной ситуации.

Пока гости наслаждаются отдыхом на своих условиях, за кулисами работает инновационная цифровая система. Чтобы настроить каждый аспект маршрута пассажира, круизные линии часто используют мобильные устройства, облачные технологии, машинное обучение и аналитику данных, чтобы создать многоуровневую технологическую инфраструктуру для сегментации пассажиров и распознавания каждого гостя как личности.

Благодаря инсайтам, алгоритмам и помощи искусственного интеллекта создаются профили предпочтений гостей. Невысказанные пожелания, такие как автоматическая температура и освещение в каютах или рекомендации по телевидению, документируются и сохраняются для будущих путешествий.

Размещение гостей в центре цифрового дизайна

Круизные компании делают ставку на цифровые технологии, чтобы трансформировать свой бизнес, создавая более совершенные приложения, внедряя носимые устройства или поддерживая микросервисы из устаревших систем для улучшения операций. Весь путь клиента стал цифровым, и теперь круизные компании могут лучше предсказывать, чего хотят клиенты, еще до того, как они узнают, что им это нужно.

Возможности использования Интернета вещей на круизных лайнерах безграничны:

• Мобильные приложения помогают клиенту просматривать, планировать и бронировать мероприятия.
• Службы определения местоположения на борту позволяют гостям заказывать еду и напитки со своих мобильных устройств. В то время как члены экипажа предупреждены об индивидуальных пищевых аллергиях или чувствительности, они также могут доставить еду прямо туда, где находится гость.
• Искусственный интеллект, алгоритмы и машинное обучение ускоряют посадку благодаря распознаванию лиц и подсчету пассажиров.
• Носимые устройства поддерживают отслеживание контактов и бесконтактные действия, такие как вход в салон, управление шлюзом и оплата.

Эксклюзивная гипер-персонализация требует полного стека сетевых, программных, прикладных и бизнес-идей для повышения качества обслуживания пользователей. Для этого круизные компании должны решать задачи по созданию технологий, ориентированных на будущее, или дополнять устаревшие системы новыми технологиями.

Перспективы активизации каналов B2C

Сервис действительно играет ключевую роль, поскольку становится все более очевидным, что конкурентное преимущество круизной компании заключается в качестве обслуживания клиентов. Привлекательность создания персонализированной программы привлекает руководителей, поскольку ее преимущества включают повышение удовлетворенности клиентов, рост доходов, лояльность к бренду и возможность создавать новые продукты, услуги или бизнес-модели.

Для многих круизных компаний цифровая трансформация означает больше, чем разработка приложения или обновление технологии. Речь идет о создании образа мышления, основанного на цифровых технологиях, который направлен на обеспечение беспрепятственного взаимодействия с гостями при каждом взаимодействии.