IoT знаменует новую эру для высоких улиц

В 2018 году закрылось более 1200 магазинов в Великобритании и 3800 в США.

Тщательно внедренная технология Интернета вещей (IoT) может иметь решающее значение для преобразования опыта розничной торговли и предотвращения дальнейших жертв на улице. По мере того как розничные торговцы по всему миру подсчитывают стоимость цифровых технологий, значение Интернета вещей становится все более важным.

На самом деле, говорит Мэтт Себек, вице-президент по цифровым технологиям WWT , это может трансформировать сектор и сэкономить магазинам до 1,2 триллиона долларов (1,05 триллиона евро) к 2025 году [1]. После катастрофического года, когда было закрыто более 1200 магазинов в Великобритании и 3800 в США [2], жизненно важно, чтобы розничные торговцы приняли более технологичный подход для достижения реальных результатов в бизнесе. Технологии Интернета вещей радикально меняют методы работы предприятий, позволяя обычным магазинам в сложных рыночных условиях оставаться конкурентоспособными по сравнению со своими быстроразвивающимися онлайн-аналогами.

Принять вызов

Клиенты, которые привыкли к простоте электронной коммерции, обычно жалуются, что до обычных магазинов неудобно добираться, а также на недостаточную поддержку персонала или доступную информацию о запасах, когда они там оказываются. Плохое обслуживание клиентов в магазине обходится компаниям в 1,6 триллиона долларов США (1,40 триллиона евро) в прошлом году [3]. Компании, обеспечивающие превосходное качество обслуживания клиентов, в среднем получают на 6% больше доходов. Поэтому неудивительно, что клиентов привлекает мгновенная выгода от гибких онлайн-платформ.

Рост электронной коммерции ускоряется во всем мире, особенно на Западе, но также и в Китае, где 16,6% розничных продаж сейчас осуществляется через Интернет [4]. Однако луч надежды на улицы могут найти в таких революционных технологиях, как Интернет вещей, которые могут объединить лучшие возможности онлайн-покупок и личных покупок, чтобы радикально изменить качество обслуживания клиентов.

В центре внимания цеха

Ритейлеры давно используют технологии Интернета вещей для отслеживания и пополнения запасов. Но теперь они также могут воспользоваться преимуществами подключения к Интернету вещей в производственном цеху. Например, в уличных продовольственных магазинах можно использовать датчики для контроля холодильников, чтобы поддерживать запасы свежих продуктов, а также датчики, отслеживающие впечатления клиентов в ресторанах.

Среди распространенных жалоб клиентов - сложные процедуры продажи или длительное время оформления заказа. С помощью Интернета вещей розничные продавцы могут создавать системы, считывающие теги на каждом предмете, когда покупатель покидает магазин. Затем кассовая система может подсчитать общую стоимость этих товаров и автоматически списать платеж с помощью мобильного платежного приложения клиента. Такая автоматическая касса с поддержкой IoT может повысить удовлетворенность клиентов и сделать покупателей более склонными к посещению обычных магазинов, особенно если они хотят входить и выходить быстро.

Технологию Интернета вещей также можно использовать для повышения лояльности клиентов. Используя датчики, установленные вокруг магазина, розничные продавцы могут отправлять скидки за лояльность через смартфоны целевым покупателям, стоящим рядом с определенными продуктами, если эти покупатели заранее подписались на такую ​​программу. Кроме того, Интернет вещей может отслеживать товары, которые покупатель просматривает, и позже отправлять этому покупателю персональную скидку, когда он вернется в магазин.

Розничные продавцы также могут использовать «умные полки», чтобы гарантировать, что товары никогда не заканчиваются, и чтобы убедиться, что товары не размещены не на тех полках. Эта технология, которую можно использовать как на витринах, так и на товарных полках, использует датчики веса, RFID-метки и считыватели для сканирования каждого продукта. Затем он может информировать менеджеров магазинов, когда товары заканчиваются или находятся в неправильном месте. Это делает процесс инвентаризации более точным и экономичным. Поскольку каждая метка RFID подключена к считывателю, интеллектуальные полки также могут обнаруживать кражи в магазине, экономя деньги розничных продавцов на сотрудниках службы безопасности и камерах.

Важно помнить, что проекты Интернета вещей должны быть интегрированы с нуля:подключение устройств к уже существующей сети часто имеет катастрофические последствия и может привести к уязвимости в киберпространстве. Также неплохо разделить сеть или создать воздушные промежутки между жизненно важными и второстепенными устройствами, чтобы защитить себя от возможных кибератак.

Отражаемся

Опытные ритейлеры по всему миру борются за то, чтобы оставаться конкурентоспособными, и инвестиции в эти подключенные технологии растут. Конкуренция с такими онлайн-гигантами, как Amazon всегда будет проблемой. Однако тот факт, что Amazon начала открывать свои обычные магазины - разумеется, вооруженные новейшими технологиями Интернета вещей - демонстрирует, что спрос на покупки в магазинах всегда будет.

Ожидается, что 86% ритейлеров увеличат свои расходы на Интернет вещей в 2019 году, чтобы не остаться позади и не стать жертвами бизнеса. Неспособность внедрить подключенные технологии обернется дорогостоящей ошибкой. Однако розничные торговцы, которые могут обеспечить такое же удобство, как в Интернете, наверняка увидят, что потребители снова вернутся в магазины.

Различие между онлайн-торговлей и офлайн-торговлей быстро исчезает. Наибольшие шансы на выживание имеют розничные торговцы, которые используют как физические, так и онлайн-компоненты, которые дополняют друг друга, чтобы лучше обслуживать клиентов и достигать своих бизнес-целей.

Автор этого блога - Мэтт Себек, вице-президент по цифровым технологиям в WWT