Выходите за рамки минимальных требований к сети Skypes для достижения наилучших результатов

Skype для бизнеса имеет гарантию безотказной работы 99,9%, что примерно так же хорошо, как вы можете требовать в нашу эпоху SaaS и облачных приложений, верно? Не кажется ужасным иметь дело с 8 часами простоя в год.

Однако разработка развертывания Skype для бизнеса с учетом минимальных требований к сети для обеспечения бесперебойной работы - не единственное, что имеет значение. Когда Skype для бизнеса является критически важным приложением для вашего бизнеса - например, если ваш директор по продажам пытается закрыть крупную сделку, - есть другие показатели, которые становятся не менее важными. Вот почему компании должны уменьшать масштаб до изображения сети с высоты птичьего полета, чтобы получить полное представление о том, что способствует повышению качества работы таких приложений, как Skype для бизнеса.

Соответствие минимальным требованиям к производительности сети

Чтобы обеспечить отличное, а не просто хорошее качество мультимедиа в реальном времени, должна быть достаточная пропускная способность на всем пути, который соединяет сеть со Skype для бизнеса Online.

Когда мы говорим о качестве голосового приложения, на него влияют три фактора:

1. Задержка: Задержка распространения по сети от точки A до точки B в сети.
2. Потеря пакетов: Процент потерянных пакетов за указанный период времени, которые могут вызвать прерывание звука.
3. Джиттер: Среднее изменение задержки между последовательными пакетами.

Чтобы оптимизировать качество мультимедиа в Skype для бизнеса, Microsoft предлагает следующие целевые или пороговые значения показателей производительности сети:

Метрика Цель Задержка (в одну сторону) <50 мс Задержка (RTT или время приема-передачи) <100 мс Потеря пакетов при взрыве <10% в течение любого интервала 200 мс Потеря пакетов <1% в течение любого интервала 15 с пакеты заказа

Достижение и поддержание этих показателей может быть затруднено для некоторых, поэтому Microsoft предоставляет инструменты планирования и предлагает контроль качества обслуживания (QoS), чтобы пакеты могли быстрее проходить через сеть.

Почему вы должны выходить за рамки порогового значения для поддержания QoS

Медиафайлы Skype в реальном времени передаются через множество устройств, включая серверы и клиентские приложения, а также через разные сети. Учитывая сложность этих сетей и путешествий, недостаточно просто достичь пороговых значений; вместо этого компаниям следует стремиться превзойти минимум усилий для поддержания качества сквозного соединения. Это означает активную работу по достижению мониторинга, который может детализировать метрики, например, предоставляемые сетевым маршрутизатором, на поэтапной основе.

Плохой пользовательский опыт - это не просто неопределенная возможность. Организации, развертывающие Skype с программным телефоном, часто обнаруживают, что все еще испытывают трудности с качеством передачи голоса. Учитывая, что это такая заметная и критически важная услуга, сетевые группы должны сосредоточиться на устранении таких проблем, как задержка и джиттер, прежде чем пользователи испытают ухудшение качества услуги.

Традиционные методы мониторинга VoIP, которые полагаются исключительно на записи сведений о вызовах, в основном являются реактивными, что почти гарантирует неудобства для пользователей. По мере продолжения перехода к облачным UC и VoIP это будет подчеркнуто, поскольку качество в Интернете обычно считается «наилучшим из возможных».

Если компании хотят проявлять инициативу в обеспечении качества Skype для бизнеса, они должны принять критический подход к мониторингу, который включает:

• Активный мониторинг голосового трафика, который проверяет установку вызова VoIP и качество потока, от сигнализации SIP до потоков RTP.
• Тестирование, позволяющее сопоставить SIP-транзакции, качество голоса и показатели обеспечения QoS с производительностью базовой сети.
• Непрерывное измерение пропускной способности сети между источником вызова и пунктом назначения для выявления падений производительности в периоды максимальной загрузки.
• Функции детализации по пользователям, хостам, приложениям или беседам для более быстрого исправления.

Что делать, если качество вашего голоса в Skype неприемлемо

Организации, использующие клиенты Skype на ноутбуках или ПК, просто не могут управлять голосовым трафиком так же, как традиционные развертывания голосовой связи. Сегментировать и установить приоритет голосового трафика над другим критически важным для бизнеса трафиком данных практически невозможно, но это не значит, что все должны молча страдать от перегрузки.

AppNeta разработала решение для мониторинга, которое может ответить на вопрос «Достаточно ли надежна моя сеть?» Благодаря непрерывному мониторингу, который по своей природе является упреждающим, вызовы, проходящие через сеть, включая WAN и сторонние сети, можно отслеживать на предмет проблем, специфичных для Skype.

Чтобы узнать больше о мониторинге критически важных для бизнеса приложений SaaS, таких как Skype для бизнеса, загрузите наш технический документ.