Что такое писатель автомобильного сервиса и чем он занимается?

В автосалонах и автомастерских писатели по автосервису обычно первое и последнее впечатление о магазине у покупателя. Именно они приветствуют клиентов, выслушивают проблемы, с которыми клиент сталкивается с их транспортными средствами, сообщают команде автомобильных техников, в чем проблема, и выступают в качестве связующего звена между магазином или дилерским центром и покупателем на каждом этапе путь.

Авторам по автомобильным сервисам необходимо обладать экспертными знаниями в области автомобилестроения, чтобы они могли помочь выявить и объяснить проблемы, с которыми сталкивается клиент. Они также должны быть прекрасными слушателями, дружелюбными и отличными коммуникаторами.

Проблемы с автомобилем вызывают стресс. Автор автомобильных услуг может улучшить или испортить впечатление клиента. Авторы услуг также влияют на то, насколько эффективно технические специалисты выполняют необходимую работу.

Если работа писателем по автосервису кажется вам интересной, прочтите, на что похож обычный день писателя по автосервису, как стать писателем по автосервису и как может выглядеть карьера писателя по автосервису.

Описание работы писателя по автомобильным услугам

Сценаристы по автосервису обычно работают в автомастерских или в дилерских центрах. В дилерских центрах они могут обладать экспертными знаниями в отношении конкретной марки или марки автомобилей. Типичные должностные обязанности писателя по автосервису включают:

• Приветствовать клиентов и просить их объяснить проблему с автомобилем.
• Запись информации о клиенте
• Передача информации о клиенте техническому специалисту.
• Ввод информации о клиентах и ​​транспортных средствах в систему управления взаимоотношениями с клиентами и базу данных услуг.
• Написание и отслеживание работы службы
• Составление сметы автомобильных работ путем определения необходимых рабочих, расходных материалов и материалов.
• Выставление счетов клиентам и управление рабочими транзакциями
• Ответ на вопросы клиентов и общение в процессе обслуживания.

Сценаристы по автомобильным сервисам обычно обладают техническими знаниями или опытом, которые позволяют им выполнять роль писателей по автомобильным сервисам, ориентированных на клиентов. Они преуспевают в качестве коммуникаторов и сотрудников, поскольку им приходится работать с несколькими сторонами, чтобы обеспечить успешное выполнение работы.

Как стать писателем по автомобильным сервисам

Разные работодатели предъявляют разные требования к должности писателя по автомобильным сервисам. Для работы писателя по автомобильным сервисам обычно не требуется традиционное высшее образование, но некоторым работодателям требуется профессиональное автомобильное образование. Причина в том, что опыт работы с автомобилями позволяет магазину или дилерскому центру подготовить специалистов по обслуживанию автомобилей к лучшему общению с клиентами и техническими специалистами.

Иногда дилерским центрам требуется пройти специализированные учебные программы по автомобилям для продаваемых ими брендов. Некоторые магазины и другие работодатели также ожидают, что их авторы по автомобильным сервисам будут сертифицированы Национальным институтом качества автомобильного обслуживания (ASE), поскольку он предлагает высшие квалификации для специалистов по обслуживанию.

Некоторые авторы услуг по автосервису имели опыт работы в качестве автомобильных техников, прежде чем перейти на должности писателей по услугам. Для автомобильных техников, которые жаждут работать напрямую с покупателями, переход к сервисному разработчику может позволить им работать в магазине или в представительстве, выполняя более административную роль, ориентированную на людей.

Перспективы работы и заработная плата писателя в автомобильной отрасли

Бюро статистики труда США не предоставляет данные конкретно о писателях, специализирующихся на автомобильных услугах. Тем не менее, он дает представление о техниках и механиках по обслуживанию автомобилей, что является ролью, которую выполняют некоторые разработчики услуг до перехода.

По данным BLS, средняя годовая заработная плата техников и механиков по обслуживанию автомобилей составляла 42 090 долларов . в мае 2019 года. ²⁵

Соотношение авторов автосервисов и автомобильных техников зависит от магазина или дилерского центра. В некоторых местах на каждого одного или двух технических специалистов приходится один сервисный писатель. В других может быть один сервисный писатель для пяти или шести технических специалистов. Сценаристы по автосервису являются важной составляющей успеха магазина или дилерского центра, поэтому они играют значимую роль в любом магазине или дилерской среде.

Поскольку писатели по автомобильным сервисам постоянно работают как с клиентами, так и с техническими специалистами, коммуникативные навыки, которые они развивают в качестве авторов сервисов, и приобретенные ими автомобильные знания могут подготовить их к карьере в автомобильном менеджменте.

Хотите стать писателем по автомобильным сервисам?

Поскольку должности писателей по автосервисам не всегда так многочисленны, как должности техников, и многие авторы услуг переходят на свои должности после работы техниками, обучение автомобильным технологиям может помочь начинающим писателям по автосервисам продвинуться по карьерной лестнице. Имея формальное образование в автомобильной профессиональной школе, выпускники готовы начать карьеру начального уровня в качестве техника или перейти на должность сервисного писателя, если у них есть отличные коммуникативные навыки.

В Универсальном техническом институте (UTI) программа автомобильных технологий охватывает тему написания услуг. Студенты узнают о письменных и устных коммуникативных навыках, которые им необходимы, чтобы помочь им преуспеть в работе по обслуживанию автомобилей в автосалоне или магазине. Этот тренинг является исключительным, чтобы выделить его в é сумма é при подаче заявления на должность писателя по автосервису.

Кроме того, автомобильная подготовка в UTI дает студентам технические знания начального уровня, а также годичный опыт для завершения сертификации ASE. Оба эти требования также могут быть требованиями для определенных должностей писателя по автомобильным сервисам.

Чтобы узнать больше об автомобильной программе UTI, выполнение которой занимает всего 51 неделю ² и предлагается в 11 точках по всей стране, свяжитесь с UTI онлайн или позвоните по телефону 1-800-834-7308. Готовы зарегистрироваться? Зарегистрируйтесь онлайн.