Коучинг-карты: проверенный инструмент для поддержания успеха управления изменениями

Коучинг-карты — проверенный инструмент в любом наборе для управления изменениями. Они обеспечивают низкотрение, данные-ориентированный способ подтверждения, что вновь внедренный процесс функционирует как задумано, и выявления любых пробелов до того, как они подорвут инициативу.

Происходя от опытных менеджеров проектов, свидетельствовавших затухание крупных трансформаций через всего несколько недель, коучинг-карты — не серебряная пуля, но они незаменимы, когда обучение и внедрение завершены, и ожидается приживание новых поведений.

Циклически проходя через коучинг-карты — рецензируя то, что работало, что застало, и чего все еще не хватает — лидеры могут удерживать изменения долгосрочно и адресовать проблемы своевременно и системно.

Вовлеченность старших лидеров критична. Коучинг-карты дают лидерам конкретную, не-угрожающую причину для контакта с передовым персоналом, в то время как доставляют жесткие данные о том, как изменения разворачиваются на практике.

Каждая карта рассматривает роль с трех ракурсов: Деятельность, Отчеты и Документы и Результаты. Цель — осветить как успехи, так и вызовы, возникающие, когда команды смещаются к новой операционной модели.

Исследования показывают, что более 80% вызовов, выявленных на коучинг-картах, исходят от препятствий на уровне руководства, в то время как менее 20% результатом сопротивления сотрудников. Поскольку карты фокусируются на позициях, а не на личностях, разговор ощущается поддерживающим, а не карательным.

В ранних внедрениях сотрудники получали карту за день до визита лидера. Ясность вопросов помогала им понять, что именно ожидается от них и какие задачи наиболее критичны. Типичный ответ: «Это отлично. Теперь я точно знаю, что мне нужно делать и куда фокусировать усилия».

Коучинг-карты дают вам реальное время видимость в воздействие каждого изменения. Любое отклонение от намеченного результата флагируется немедленно, предотвращая незамеченное возвращение старых привычек.

Рассмотрим этот кейс: организация стремилась переработать роль ремесленника обслуживания. Ремесленник сообщил, что обратная связь по нарядам-заказам не записывается назначенным документирующим персоналом. Последующая коучинг-карта выявила этот пробел, побудив руководство пересмотреть процесс нарядов-заказов и вовлечь все релевантные позиции в перепроектирование рабочего процесса. Повторяя этот цикл, команда лидеров выявила, приоритизировала и решила десятки проблем, возникших после трансформации.

PDF ниже показывает пример коучинг-карты для планировщика/диспетчера обслуживания. Хотя вопросы отражают конкретный сценарий изменений, формат применим к любой крупной трансформации — будь то обновление процесса обслуживания, внедрение нового бухгалтерского ПО или слияние двух компаний. Всякий раз, когда сотрудники должны изменить свой способ работы, коучинг-карты могут встроить изменения в вашу культуру и сделать их новой нормой.

Эта статья появилась в майском издании бюллетеня Life Cycle Engineering RxToday.

Скачать пример коучинг-карты (PDF)