Как спасти проект программного обеспечения для здравоохранения после неудач поставщиков

Разве не здорово, когда ваше программное обеспечение для здравоохранения наконец-то находится в разработке и вы уже ждете большого запуска?

Но затем вы продолжаете слышать:«Нам нужно еще две недели, чтобы закончить это». И самое ужасное, что они говорят это уже полгода.

Если это звучит знакомо, мы вас слышим. Огромное количество проектов программного обеспечения для здравоохранения разваливается просто потому, что за рулем стоял не тот поставщик. Исследования показывают, что до 70 % проектов в сфере медицинских технологий терпят неудачу. из-за перерасхода средств, плохого удобства использования или низкого уровня внедрения.

Нас вызывали бесчисленное количество раз, чтобы спасти приложения, которые полностью вышли из строя. Неудачная интеграция EHR, неуклюжие порталы для пациентов, системы, которыми никто не может пользоваться — мы все это исправили.

Но мы здесь не для того, чтобы обвинять поставщиков.

В этом блоге мы расскажем, как исправить медицинское программное обеспечение, которое было сорвано предыдущим поставщиком, и как его можно успешно перезапустить.

Давайте начнем.

Как плохие поставщики уничтожают проекты программного обеспечения для здравоохранения

Проекты программного обеспечения для здравоохранения должны разрабатываться с точностью и осторожностью.

Организациям необходимо использовать стратегический подход, чтобы диагностировать коренные причины неудач, помогая им лучше понимать своих поставщиков и делать более разумный выбор.

Вот краткий обзор хаоса, с которым сталкиваются многие медицинские работники.

1. Никаких открытий, только доставка

Многие поставщики сразу приступают к разработке, не тратя достаточно времени на исследования.

Они пропускают важные этапы, такие как интервью с заинтересованными сторонами, а также рабочий процесс и нормативные рамки. В результате, как и ожидалось, получается программное обеспечение, которое хорошо выглядит на бумаге, но на практике терпит неудачу. 

Реальный пример:

Медицинский центр Girard в Канзасе хотел внедрить систему EHR и подписал контракт на 2,9 миллиона долларов с Cerner, одним из ведущих поставщиков EHR.

Поставщик так и не понял до конца размер больницы и рабочие процессы, и система так и не была запущена в эксплуатацию.

Больница ждала более полутора лет, потеряла более 1 миллиона долларов и не получила федеральных льгот.

Согласно заявлениям Жирара, они признали, что больница несколько раз уведомляла Сернера и не выполняла свои обещания. Это классический случай пропуска открытия и построения вслепую. (Источник)

2. Нулевой контекст здравоохранения

Здравоохранение не похоже на финтех или розничную торговлю. У него есть собственная экосистема стандартов, таких как FHIR, HL7 и HIPAA, которые регулируют защиту потоков данных и конфиденциальности.

Продавцы без этого контекста создают бомбы замедленного действия.

В этом контексте Пит Перанцо, соучредитель Imagination , делится, «Самое большое препятствие, с которым компании сталкиваются при работе с приложениями медицинского назначения, — это соблюдение требований. Соблюдение требований настолько велико, что оно все замедляет».

Реальный пример:

Внедрение Департамента по делам ветеранов США и Oracle Cerner EHR резко выявило этот пробел.

Система направила более 11 000 заказов пациентов в «неизвестную очередь», что привело к задержкам в оказании помощи и документированному вреду пациентов.

Уязвимость была названа очевидным провалом и связана с отсутствием понимания предметной области и недостаточной строгости тестирования.

Источник:отчет DOTMed

3. Плохая коммуникация и прозрачность

Что происходит, когда связь прерывается?

Доверие подрывается, и зачастую, когда клиенты понимают, что что-то не так, обычно уже слишком поздно.

Реальный пример:

Больница, фигурирующая в опубликованном тематическом исследовании ResearchGate, вернулась к бумажному документообороту после неудачного внедрения системы EHR. Причиной был не просто плохой код; это было плохое общение.

Когда разработчики перестали информировать заинтересованные стороны, руководство не было видно, а разочарование пользователей оставалось неуслышанным, пока весь проект не рухнул.

Источник:Исследование ResearchGate

4. Ярлык кода и технический долг

Спеша уложиться в нереалистичные сроки, поставщики часто "заставляют ситуацию работать" с помощью быстрых исправлений.

Однако в здравоохранении такие ярлыки не только нарушают работу программного обеспечения, но и ставят под угрозу безопасность пациентов.

Реальный пример:

Во время развертывания Oracle Cerner VA внутренние расследования выявили технические исправления и непроверенные модули, которые вызывали серьезные сбои в рабочем процессе.

Заказы пропадали, оповещения не работали, а врачи потеряли веру в систему. Погашение образовавшегося технического долга стоило миллионы.

Источник:отчет NextGov

5. MVP Мираж

Обещание «быстрого MVP» может быть обманчивым. Поставщики предлагают что-то, что выглядит пригодным для использования, но ему не хватает надежности для реальных условий здравоохранения. 

Реальный пример:

Оздоровительный стартап, создающий платформу удаленного мониторинга пациентов, поспешил запустить MVP. Поставщик использовал несовместимые API, игнорируя стандарты FHIR. Когда больницы наконец были готовы к пилотному запуску системы, она не прошла тестирование на совместимость.

Весь продукт пришлось перестраивать с нуля, и это оказалось дорогостоящим уроком.

👉 Итог

Большинство неудачных проектов программного обеспечения для здравоохранения не терпят неудачу в одночасье; они тихо разрушаются при плохих процессах.

Другие факторы, такие как плохая коммуникация и неверные приоритеты, также способствуют неудаче. Каждая задержка, обходной путь и неверный шаг усугубляются, пока система и доверие не рухнут.

💡 Понимание воображения

Когда речь заходит о наиболее распространенных ошибках, которые допускают руководители здравоохранения при выборе поставщика программного обеспечения, Пит подчеркивает:«Ошибки при закупках, поспешность в запросе предложений, приоритет затрат над возможностями и игнорирование экспертизы соответствия требованиям — это распространенные ошибки, которые могут серьезно повлиять на проекты по разработке программного обеспечения для здравоохранения».

Пит добавляет:«Самое важное, с чем мы столкнулись в \[Imaginovation], заключается в том, что разница между нами и другими компаниями заключается в том, что многие из этих компаний, особенно в этой сфере, создают для вас систему, а затем сдают ее вам в аренду. Таким образом, технически вы не являетесь владельцем всего продукта».

Он резюмирует:«Вам нужен поставщик, который имеет нишевой опыт работы в сфере здравоохранения, занимается получением разрешений FDA и соблюдением требований HIPAA, но при этом не жертвует удобством пользователя и скоростью».

Что делают отличные разработчики программного обеспечения для здравоохранения по-другому?

Для руководителей здравоохранения, готовых воспользоваться моментом, крайне важна разработка перспективного программного обеспечения для здравоохранения. Поиск надежного и опытного партнера может иметь решающее значение.

Вот краткий обзор возможностей, которые вы можете открыть, если правильный партнер будет руководить вашим проектом программного обеспечения для здравоохранения.

1. Открытие — прежде всего, всегда

У лучших партнеров есть систематический процесс постановки сложных вопросов. Процесс обнаружения подробно описан, что помогает полностью понять проект, прежде чем писать единственную строку кода.

Они тратят время на понимание рабочих процессов, потребностей пользователей и нормативных ограничений. Эта предварительная работа помогает гарантировать, что разработка начнется на прочной основе.

2. Мышление, основанное на соблюдении требований

Они проектируют с учетом требований HIPAA, PHI и клинической проверки, которые заложены с самого начала, а не добавляются в последнюю очередь.

3. Очистить документацию и право собственности

Все заинтересованные стороны имеют видимость, которая обеспечивается за счет прозрачных репозиториев кода.

Более того, партнеры работают над структурированной передачей функций и открытым сотрудничеством. Эти шаги предпринимаются для обеспечения подотчетности на протяжении всего жизненного цикла проекта.

4. Сочувствие конечному пользователю

Каждая функция связана с рабочими процессами клиники или пациента, а не только с удобством для разработчиков, что делает программное обеспечение по-настоящему пригодным для использования в реальных условиях.

5. Долгосрочное мышление

Архитектура спроектирована с душой, чтобы обеспечить масштабируемость и удобство обслуживания. Команда разработчиков никогда не будет создавать проекты программного обеспечения для здравоохранения для краткосрочных спринтов или быстрых решений.

Восстанавливая неудачный проект программного обеспечения для здравоохранения, Пит делится тем, что команда Imaginovation делает по-другому. Пит повторяет:"Команда Imaginovation отличается от других компаний, прежде всего, владением и контролем над программным обеспечением, которое они разрабатывают. В отличие от многих поставщиков, которые создают системы и сдают их в аренду, Imaginovation гарантирует, что ее клиенты владеют всей интеллектуальной собственностью (ИС) продукта. Такой подход предоставляет клиентам полные права собственности, обеспечивая большую гибкость и контроль над программным обеспечением, особенно если им необходимо перейти от предыдущего поставщика".

Он подчеркивает свою точку зрения на примере Everflex, успешной специализированной системы программного обеспечения для здравоохранения, переработанной командой Imaginovation. В данном случае речь шла о партнерстве с Movement for Life, уникальной частной физиотерапевтической компанией, с целью эффективной реконструкции их программного обеспечения, что продемонстрировало опыт Imaginovation в предоставлении тщательных и высококачественных решений.

Everflex продемонстрировала способность Imaginovation оживлять и совершенствовать программные системы для здравоохранения, демонстрируя мастерство команды в управлении сложными проектами и восстановлении устаревших или проблемных программных решений для клиентов здравоохранения.

 Как навсегда исправить неудачные проекты в сфере здравоохранения

Вот верный способ спасти и подготовить к будущему провальный проект программного обеспечения для здравоохранения.

Шаг 1. Аудит существующего проекта

Невозможно исправить, не зная, что нужно исправить.

Поэтому отличной идеей будет провести полноценный аудит как по техническим аспектам, так и по соблюдению требований.

Среди факторов, требующих аудита, — качество кода, инфраструктура и управление данными. Вы можете подумать, чтобы определить, что можно спасти, а что представляет собой технический долг.

Не забудьте проверить контракты, документацию и средства контроля доступа.

👉 Основной вывод: Это поможет получить четкое представление о масштабах спасательной операции, чтобы вы могли обойти ее.

Шаг 2. Пересмотрите своих партнеров по развитию

Выбирая подходящего партнера по доставке, нужно помнить, что это стратегическое решение. Лучше не рассматривать это как закупку.

Задайте вопросы, которые раскрывают реальные способности:

• Как соответствие требованиям здравоохранения встроено в вашу архитектуру?
• Кому принадлежит код и IP?
• Каков ваш процесс обнаружения и передачи?

👉 Следите за сигналами тревоги:

Существуют явные тревожные сигналы, на которые следует обратить внимание, например, неясная подотчетность или слабые процессы. Еще один тревожный сигнал — уклончивое общение.

👉 Менталитет:

При выборе партнеров помните, что основное внимание следует уделять работе над долгосрочными партнерами по трансформации.

Шаг 3. Переопределите обнаружение

На этом этапе вы должны спокойно относиться к неработающим проектам, которые чаще всего основаны на плохих открытиях, и работать над их переделкой. Также полезно подтвердить бизнес-цели, рабочие процессы и клинические результаты.

Все лидеры, от клинических до операционных и ИТ-специалистов, должны быть согласованы. Кроме того, можно сосредоточиться на определении контрольных точек соответствия и критических путей до начала проектирования.

👉 Инсайт: Стоит отметить, что надежное обнаружение предотвращает 80 % затрат на восстановление в дальнейшем.

Шаг 4. Планируйте, а не исправляйте

На следующем этапе это поможет принять структурированный план восстановления, направленный на стабилизацию программного проекта. Затем команда разработчиков может вместе работать над редизайном проекта.

По мере формирования этапа необходимо работать над перераспределением сил. На этом этапе крайне важно расставить приоритеты в областях высокого риска, включая целостность данных и удобство использования.

Еще один аспект, над которым нужно поработать, — это выделение бюджета на проверку и тестирование в дополнение к кодированию.

👉 Понимание воображения:

Опыт Imaginationation показал, что команды зачастую тратят меньше времени на правильную перестройку, чем на бесконечное исправление дефектных систем.

Шаг 5. Правильный редизайн и разработка

При редизайне не забудьте модернизировать программный проект, не забывая о масштабируемости. Крайне важно внимательно следить за созданием функций безопасности и помнить об устойчивости.

Отличным способом будет использование гибких спринтов с прозрачными контрольными точками. Команда разработчиков может внедрить мониторинг соответствия с первого дня.

На каждом этапе документируйте все технические и проектные решения.

👉 Развитие воображения:

В Imaganovation мы обеспечиваем подотчетность разработчиков, обеспечиваем прозрачность владения и поддерживаем управление на протяжении всей сборки.

Шаг 6. Проверка, тестирование и управление

Фаза контроля качества и тестирования имеет решающее значение, и проект программного обеспечения должен пройти строгую проверку и долгосрочный надзор.

Поставщик должен обеспечить, чтобы проект проходил постоянные проверки качества и соответствия HIPAA/FDA. Было бы здорово провести независимый аудит перед началом производства.

Когда речь идет о постоянном управлении, обязательно укажите:

• Регулярные проверки соответствия
• Протоколы управления изменениями
• Отслеживание эффективности работы поставщиков 

Итоговый вывод:

Разрушенные проекты в области здравоохранения можно возродить, но только при условии дисциплинированного аудита, прозрачного партнерства и управления, заложенных с самого начала.

Проверенная платформа восстановления Imaganovation гарантирует, что ваше следующее развертывание будет безопасным, масштабируемым и долговечным.

Подведение итогов:провалился ваш поставщик, а не ваше видение

Если проект терпит неудачу, вы можете либо обдумать, что ваша стратегия идет не так, либо пересмотреть, не выбрали ли вы не того поставщика.

Хорошие новости: многие организации здравоохранения восстановили более сильные системы после неудач, отнесясь к происходящему спокойно, переоценив то, что пошло не так, и согласовав бизнес-цели с предоставлением технологий.

Если вы тоже имеете дело с неудачным или застопорившимся проектом программного обеспечения для здравоохранения, вы можете начать с быстрого аудита. Наша команда в Imaginovation может помочь вам найти то, что поправимо, и возродить идею, с которой вы начали.

У нас большой опыт создания, интеграции и уверенного масштабирования правильных решений.

Давайте поговорим.