Расширение возможностей удалённых работников: как трансформировать вашу сеть

Расширение IT для охвата 40% сотрудников, не работающих в традиционных офисах, требует новых приложений для повышения их продуктивности, что создаёт бизнес-кейс для настоящей трансформации сети.

Началом 2025 года я написал колонку о ландшафте поставщиков сетевого оборудования — конкретно, какие игроки усилят усилия по поиску новых приложений с твёрдыми бизнес-выгодами, способных обеспечить трансформацию сети. Я сказал, что есть два трансформационных приложения, которые могли бы стимулировать рост IT-затрат. Для вендоров — больше прибыли. Для предприятий — больше новых приложений, навыков, технологий. Что мешает? Выгоды, бизнес-кейс, возврат инвестиций.

Первое из этих двух приложений может привести нас к захватывающему будущему в сетях и IT. У него есть критическое преимущество: это расширение известной выгоды.

Большинство IT-выгод сводятся к расширению возможностей работников. Чтобы увеличить выгоды, нужно либо ещё больше повысить продуктивность уже охваченных, либо охватить тех, кого пропустили. Посмотрите вокруг офиса: видите много работников, не использующих технологии? Значит, мы не упускаем никого, верно? Неверно. Вы смотрите не туда. Офис, где мы нацеливали IT на полвека и более, составляет только 60% рабочей силы и только 58% затрат на труд. Остальные — в мире, бродя и делая вещи, фактически движущие коммерческую активность, а не сидя за столами и управляя результатами, за столами, где мы можем их легко достичь. Если мы сможем усилить упущенных 40%, мы сможем оправдать взрыв IT, который потупит прошлые периоды роста.

Базовая проблема усиления наших упущенных 40% — нехватка информации о них и о том, как они работают. Эти работники не анализируют продажи и не управляют запасами, они водят грузовики, таскают ящики и поворачивают клапаны. Где они и что они делают — почти полная загадка, насколько касается IT. Ладно, мы знаем, что наш работник где-то на заводе, но где именно и что именно делает? В каких условиях он работает? Что ему нужно для более эффективной работы? Если они в реальном мире, то реальный мир нам нужно понять, а значит, нам нужно много IoT там, чтобы кормить нас информацией, и много вычислительной мощности для анализа потока данных. Теоретически почти любой IT-игрок мог взяться за эту проблему, но двое уже, кажется, нацелились на этот источник новых IT и сетевых выгод, каждый фокусируясь на одной из этих потребностей.

Ericsson известна своей ролью в телеком-инфраструктуре, но недавно провела вебинар по… IoT. В нём участвовал партнер, поставляющий промежуточное ПО для обработки IoT-событий, один, разработавший специальный сетевой протокол для обмена информацией о событиях, и другой, специализирующийся на безопасном и эффективном подключении IoT-устройств через низкополосные соединения. Цель этой комбинации — позволить повсеместное развертывание IoT-датчиков для принесения знаний о реальных условиях в приложения, которые затем поддержат продуктивность тех 40% «диких» работников.

Вебинар Ericsson описывает существенные особенности, требуемые для усиления упущенных, но не приложения, которые фактически их достигают. Для этого нужны партнёры-разработчики и интеграторы. Кандидаты на эту роль, как мне кажется, являются на самом деле целью вебинара. Насколько далеко Ericsson готов пойти в продвижении приложений — невозможно знать сейчас, и сколько поощрения могут понадобиться разработчикам или интеграторам — тоже неизвестно. Хорошая новость: Ericsson сделал шаг во всех критических направлениях, от получения нужной информации до базовой структуры приложений, способных преобразовать эти данные в выгоды.

Nokia, кажется, имеет ту же цель, но идёт к ней другим путём. Вместо попытки собрать ингредиенты нужного IoT для усиления, они начинают с рецепта — цифрового двойника.

Цифровые двойники — компьютерные модели реальных систем, спроектированные для сборки состояния элементов сложного процесса в понимание процесса в целом. IoT кормит модель, а логика модели позволяет увидеть то, что иначе было бы набором разрозненных параметров данных, в контексте общей миссии. Это не приложение, а архитектура приложения или модель. Как человек с долгим опытом в архитектуре ПО и IoT, могу сказать, что цифровой двойник Nokia был бы более лёгкой отправной точкой для партнёра-разработчика. Но Nokia, как и Ericsson, кажется неохотой устанавливать связь с упущенными 40%.

Почему такая задержка? Здесь ничего не отсутствует. IoT даёт способ количественно оценить реальный мир. Видео и ИИ-анализ дают способ дать приложениям окно в самый мощный человеческий чувственный орган — зрение, чтобы видеть, что делают работники. Очки AR/VR могут использовать то же визуальное чутьё для направления рабочего поведения, предоставляя информацию и даже направляя движения. Да, вызовы участия в самой работе сложнее, чем измерение результатов работы или планирование её управления, но можете ли вы назвать элемент вызова, который мы не можем преодолеть? Я не могу, поэтому, возможно, нам нужно другое видение, целостное видение будущего самой работы.

Чем отличается усиливание сегодня? Не только целью, но и отношениями между технологией и усилением. Доминирование сети Cisco началось с одной сетевой карты для миникомпьютера Digital Equipment Corp., закрывшей потребность в открытом, многовендорном подходе к сетям при взрыве числа поставщиков компьютеров. Сегодня у нас есть ИИ, цифровые двойники, IoT, AR/VR, роботы и куча других вещей, уже ждущих эксплуатации, но это потребует объединяющей концепции или модели для связи их с нашими упущенными 40%. Представьте задачу как сборку пазла. Легко, когда остался один кусок, но не когда целые блоки кусков всё ещё перемешаны на столе. Кто среди всех наших вендоров думает, что может расставить их все? Кто готов попробовать? Кто победит?

Тот, кто лучше поёт. Больше всего наш технический мир нуждается в широком интересе. Осязаемо это создаёт поддержку трансформационных проектов внутри предприятий. Неосязаемо — создаёт хайп, продвигающий вендоров у потенциальных покупателей и на Уолл-стрит. Ericsson и Nokia идут к нашим упущенным 40% очень разными путями, но всё сойдётся к тому, кто расскажет лучшую историю, кто взволнует рынок потенциалом. Поскольку ни одна компания не известна способностью двигать горы PR, это может стать их и нашим главным вызовом.

Но вернёмся к пазлу. Да, осознание общей темы для связывания отсутствующих кусков может ускорить прогресс, но по одному куску за раз тоже работает. В какой-то момент то, что требует видения будущего, требует только процесса подбора инструментов к пробелам. Если ни Ericsson, ни Nokia не видят будущее сегодня, может кто-то другой? Если нет, мы всё равно доберёмся до будущего.

В прошлых волнах IT-продвижения на каждый шаг уходило около семи лет. Хотя этот шаг усиления намного больше, я не думаю, что сейчас это займёт столько. Мы очень близки, близко к открытию бизнес-кейса для сетей и IT больше любого единственного, который у нас когда-либо был. Нам потребовалось почти семьдесят лет, чтобы накопить усилением лёгких 60%, но у нас уже почти всё есть, чтобы получить упущенные 40%. Представьте воздействие бизнес-кейса даже большего, чем тот, что двигал семьдесят лет эволюции IT и сетей, сконцентрированного в несколько лет. Это могло бы случиться, начиная с 2025 года? Это могло бы, и за этим может последовать ещё более большая революция, о которой я расскажу в следующий раз.