Использование пограничных вычислений для успеха в ритейле

Использование ритейлерами пограничных вычислений может улучшить клиентский опыт. Как таковое, это один из лучших способов вернуть клиентов к покупкам в магазинах снова.

Ритейл-бизнес был срыван из-за появления онлайн-покупок. Фактически, исследования показывают, что 67% миллиенниалов и 56% поколения X предпочитают покупать онлайн. С недавно открытой легкостью онлайн-покупок много потребителей прыгнули в онлайн-опыт покупок. Именно поэтому ритейл-бизнесы должны пересмотреть свою бизнес-структуру, если хотят следовать за меняющимися временами. Если ритейл-индустрия готова к вызову, им нужно сдвинуться к масштабируемой, гибкой и безопасной ИТ-инфраструктуре.

См. также: Ритейлерам нужно быть креативными, чтобы выжить в пандемии коронавируса

Теперь ритейл-бизнес видит возможность от растущей революции Интернета вещей (IoT). IoT — это связность различных массивов устройств к интернету. Из-за этого есть обильные данные, полученные из связности. Эти данные теперь могут помочь ритейл-бизнесам улучшить свое предложение и оптимизировать клиентский сервис. Это может перевестись в возвращение клиентов к покупкам в физических магазинах. Вот где вступает edge computing. Но что такое edge computing?

Что такое edge computing?

Edge computing — это процесс вычислений, выполняемый в том же месте или ближайшем к источнику данных. Одной из самых полезных особенностей edge computing является минимизированная задержка по сравнению с облачными вычислениями. Представьте, если вы посылаете сообщение, а получатель находится на полпути вокруг мира. Время, которое вашему сообщению нужно, чтобы добраться до получателя, и время, которое ответ идет обратно к вам, длиннее, чем если получатель физически ближе к вам. Прошедшее время для отправки и получения сигнала — это задержка.

В результате данные от IoT-устройств могут быть быстро собраны через инфраструктуру edge computing. Эта технология — то, что ритейл-бизнесы увидели для оптимизации и принесения ценности клиентам и их бизнесам тоже. Ритейлеры могут легко внедрить систему управления инвентарем для включения маркировки, ценообразования и закупок с использованием edge computing. Давайте посмотрим на особенности edge computing, которые могут вернуть ритейл-бизнес к жизни.

Почему ритейл-индустрии нужно использовать edge computing

Оно повышает операционную эффективность

Управление ритейл-бизнесом может быть утомительным, потому что оно состоит из нескольких движущихся частей. Традиционные ритейл-бизнесы используют целесообразно-эксклюзивные приложения как решения для ритейл-операций вроде управления инвентарем, ценообразования и сканирования. Это негибкие системы, не способные идти в ногу с динамичной природой ритейл-индустрии. Принятие edge computing может сделать чудеса в ритейле.

С edge computing ритейлеры могут максимизировать использование IoT-устройств и массивных данных, которые они могут передавать в real-time. Более того, edge computing может питать технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения для повышения эффективности их операционных процессов.

Благодаря IoT-устройствам edge computing может коммуницировать с собственными устройствами клиентов. Клиенты уже могут создавать свои списки покупок где угодно. Когда они посещают ритейл-магазин, они могут узнать, как подобрать предметы в их списке покупок эффективно и в кратчайшее возможное время. Ритейлеры также могут позиционировать датчики вокруг магазина для обнаружения пешеходного трафика, чтобы управлять пространством более эффективно на основе того, как клиенты ходят вокруг.

Слышали ли вы о магазине без касс? Это то, что Amazon Go сделало в своем ритейл-магазине через силу edge технологии. Клиенты скачивают приложение, используют приложение для входа в магазин, берут что им нужно и уходят. Это переводится в отсутствие длинных очередей, ожиданий и кассиров. Их персонал занимается пополнением запасов, проверкой ID в алкогольном проходе и теми, кто отвечает на вопросы клиентов. Это классический пример того, как edge computing может использоваться для максимизации эффективности операций ритейл-магазина.

Оно предоставляет уникальный клиентский опыт

Помимо операций, ритейл-бизнесы могут использовать edge computing для предложения клиентам уникального опыта, когда они идут в физический магазин. Представьте себя в традиционном магазине одежды, где вы должны встать, одеться, ходить вокруг, выбрать предмет, пойти к кассе перед тем, как покинуть магазин.

Далее представьте поиск одежды, которую вы ищете, в вашем мобильном телефоне, выберите то, что хотите, выберите размер, пойдите к кассе чтобы заплатить и подождите, пока придет. Звучит гораздо легче и удобнее, если смотреть в ecommerce, верно?

Но что, если вы можете сделать свой ритейл-магазин удобным? Кроме того, что, если это веселее покупать в магазине? Данные, полученные от IoT-устройств, могут помочь ритейлерам создать уникальные клиентские опыты. Допустим, вы уже искали одежду онлайн, используя мобильный телефон. Вы решили пойти в магазин просто для перекрестной проверки цены.

Edge компьютеры могут коммуницировать с вашим мобильным телефоном, чтобы знать, что вы ищете, и ритейл-магазин может автоматически предложить одежду по промо-цене. Кроме того, магазины одежды могут поставить дополненную реальность (AR) зеркала, чтобы вы могли «примерить» одежду без реального надевания. Вы можете сменить цвет, попробовать другой размер, проверить наличие на складе. Вы также можете проверить другие доступные предметы, которые могут вам понравиться.

Видите, с связностью и данными ритейл-магазины могут сделать покупки лучшим опытом для своих клиентов. Это может помочь ритейлерам предоставлять звездный клиентский сервис. Real-time обмен данными важен для предоставления фич, которые могут принести ценность клиентам. Помните, эмоции вовлечены, когда клиенты покупают. Как ритейл-магазины предоставляют счастливое и удобное место для покупок, покупатели будут поощрены посещать магазины и даже давать им отличные онлайн-отзывы.

Оно помогает в определении клиентских трендов

Помимо уникального клиентского опыта, edge computing может помочь в определении клиентских трендов. Тоже образом, данные от IoT могут помочь персонализировать клиентские взаимодействия. Они также могут помочь выстроить карту покупательских паттернов, которая может помочь дальше с внутренними процессами вроде управления складом.

Таким образом, edge computing протоколы больше не будут реактивными. Вместо того чтобы быть просто инструментом для решения проблем, технология теперь может использоваться для стратегирования о том, как бизнес может драйвить конверсию. Данные, приходящие из онлайн и in-store использования, могут дать инсайт в драйверы покупательских решений или предстоящие тренды. Более того, ритейлеры могут учитывать тренды на основе сезона, не только с маркетингом, но и с закупками.

Ритейл-бизнесы могут планировать вперед с помощью данных для взгляда на покупательские тренды. Данные могут использоваться для создания маркетинговых стратегий. Они могут исполнять персонализированный email-маркетинг, который может стимулировать интерес клиентов и толкать к большей конверсии. По исследованиям, можно ожидать в среднем $42 возврата на каждый доллар, потраченный на маркетинг через email.

Но потребители уже осведомлены об email-маркетинговых стратегиях, поэтому маркетологи не должны просто слать общие emails, ожидая, что это привлечет внимание. Лучшие практики email-маркетинга должны включать баланс между обобщениями и индивидуальностью. Обобщения могут быть сделаны в дизайне маркетинговых кампаний. Однако каждое взаимодействие с клиентом должно быть индивидуально создано.

Оно продвигает безопасность и комплаенс

Для того чтобы ритейл-магазины предоставляли лучшие продукты и сервисы, они используют IoT и вычислительную мощь edge. Однако взаимосвязность также представляет некоторые риски безопасности. Если клиент хочет иметь лучший опыт покупок в вашем ритейл-магазине, им придется подключить свое устройство к сети. Или ритейл-магазин может иметь свои гаджеты и выдавать их клиентам при посещении магазина.

Тем не менее, оба сценария — риски безопасности. Это значит, что потребители могут получить доступ к данным из вашей ИТ-инфраструктуры. Именно поэтому безопасность данных имеет высшее значение при внедрении edge computing. Хорошая вещь в том, что поскольку edge computing подразумевает инфраструктуру, близкую к источнику, вы можете легко устанавливать, поддерживать и мониторить меры безопасности для смягчения рисков взаимосвязности. Каждое устройство, подключенное к сети, может представлять уязвимость для целого. Для лучшего управления этой угрозой безопасности, безопасность на каждом подключенном устройстве должна быть оптимизирована. Также edge computing инфраструктура сама должна иметь слои мер безопасности для защиты данных потребителей и ритейлеров.

С другой стороны, некоторые ритейлеры также устанавливают умные камеры безопасности, подключенные к edge компьютеру для более быстрого и real-time мониторинга безопасности. Есть бесчисленные способы для edge computing помочь ритейлерам управлять безопасностью в их энтерпрайзе.

Заключение

Ритейлеры могут максимизировать использование edge computing в предоставлении лучшего опыта для своих клиентов. Как таковое, edge computing — один из лучших способов улучшить их бизнес и вернуть клиентов к покупкам в ритейл-магазинах. Как клиенты чувствуют удобство, эффективные покупки, безопасное учреждение и веселый опыт пока они в ритейл-магазине, не будет далеко, что они придут покупать в магазине снова.

Взаимосвязность онлайн-покупательских приложений и in-store устройств через помощь edge computing может помочь оживить ритейл-покупки снова. С приходом разных вычислительных решений мы можем увидеть больше продвижений в технологиях и как они используются. Инициатива использовать технологию для предоставления потребителям лучшего опыта устанавливает планку о том, как другие энтерпрайзы должны следовать через.