Переосмысление производства: подъем сервитизации

Производство больше не просто о погрузке предметов на баржу и переправке через океаны. Это о возможности спроектировать что-то и протестировать это, прежде чем вы вообще пройдете через этот процесс.

С последней технологией производство почти неотличимо от технологических или сервисных компаний. «Машины как услуга» закладывает основу для производственного процесса без производства. IoT открывает возможности для трансформации в сервисные организации, а 3D-печать означает динамическое программно-управляемое дизайн от клавиатур клиентов к готовому продукту, в близком к реальному времени.

Все это трансформирует, или «сервитизирует», традиционное производство, как мы его знали. Джефф Кавана, глава Института знаний Infosys, говорит, что технологии означают, что производители становятся сервисными компаниями на многих уровнях. В недавнем интервью с [email protected], Кавана указывает, что «производство больше не просто о погрузке кучи кроссовок или листов металла на баржу или лодку и плавании через океаны. Это о возможности 3D-печатать продукт где-то. Это о возможности спроектировать что-то и протестировать это, прежде чем вы вообще пройдете через этот процесс».

См. также: Бизнес-выгоды от промышленного IoT, наконец-то?

Это происходит не потому, что производители хотят блестящих новых технологий — это вопрос выживания, продолжает он. Это больше не о заводах и производственных линиях — это о скорости. «В мире, где требуется много времени, чтобы построить завод или фабрику и настроить эти цепочки поставок, у вас есть эти факторы или деструкторы, которые происходят гораздо быстрее».

У производителей есть конкурентное преимущество, которое может облегчить этот переход к сервитизации, говорит Кавана — это данные. Если вы купили продукт, у вас была информация об его использовании, а производитель был полностью отрезан. «Что, если, через дешевые датчики и интернет и интеграцию, теперь производитель знает об этом?» он предполагает. «Это может дать вам знать, когда что-то может сломаться. Это может дать вам знать, когда, возможно, есть изменение в регулировании или соответствии или безопасности». В результате отношения между компанией и клиентом эволюционируют в непрерывные, даже 24×7 отношения. «Производители могут изменить определение того, что такое продукт, изменить природу своих отношений и даже начать иметь ценность от информации, которую продукт генерирует».

Кавана имеет рекомендации для совершения трансформации к сервитизации. Для начала, картина дохода для услуг, связанных с продуктами, все еще туманна в лучшем случае. «Использование технологий, оснащение и встраивание не гарантируют, что вы заработаете деньги», говорит он. «Тот факт, что вы можете что-то сделать, не означает, что кто-то готов за это платить». Именно поэтому важно не отказываться от традиционных экономических или клиентских моделей во время перехода. «Встроенные датчики и связь и облако и ИИ сами по себе не заставят это случиться или заработают вам деньги. Они инструменты».

Владение данными — другое дело, которое компании должны решить. «Это вызов в этом смелом новом мире связности. Каковы границы, каковы ответственности и каковы правовые последствия?»

Кавана замечает, что есть нежелание двигаться слишком быстро в цифровую сервитизацию. «Компании, которые рано экспериментировали и экспериментировали часто, они разработали рубцевую ткань. Они учились через небольшие ошибки и небольшие победы. Они поняли, что работало для них, что работало на заводе, что работало на погрузочной пристани, что работало в розничном шоуруме». Другая проблема — масштабирование этих усилий, добавляет он. «Как масштабировать эксперименты и доказательства концепции, потому что тогда вы имеете дело с вещами, которые не просто технические. Они культурные. Они переходят организационные границы. И если только самые старшие люди в компании не решают это, вы попадаете в силосы. Вы попадаете к людям, конкурирующим, возможно, разные вице-президенты или на разных организационных уровнях».

Конечная линия — придерживаться основ бизнеса, начиная с знания и открытости с клиентами, говорит Кавана. «Имейте прозрачность. Это переиспользуемое слово, но имейте прозрачность и дайте людям знать, что нет никакого коварного замысла, поэтому компании социальных сетей попали в некоторые неприятности недавно. Даже если то, что они делают в целом, нетто-позитивно, это может прийти в негативном виде. Кто владеет информацией? Почему вы собираете это?»

Технические проблемы, которые нужно решить, включают обеспечение систем для разговора друг с другом, и встраивание датчиков в их заводы и оборудование, и они могут разговаривать со своими торговыми партнерами.

В конечном счете, клиенты должны купить это с энтузиазмом. «Будьте креативны и находите новые способы возбуждать людей. Я думаю, это то, что важно. Превратите это в опыт».