Трансформация гостеприимства: как IoT улучшает опыт гостей и операционное превосходство

Почти все отрасли проявляют интерес к внедрению решений Интернета вещей (IoT) на своих рабочих местах или в рабочих процессах, чтобы сделать несколько операций автоматизированными и более продуктивными, и гостеприимственный бизнес больше не исключение. С решениями IoT для гостеприимства отели могут предоставить гостям комфортный и более персонализированный пребывание.

Давайте поймем, как IoT-решения помогут отелям улучшить клиентский опыт.

Удовлетворенность клиентов

Отели должны иметь прямое взаимодействие с клиентами, иначе называемыми гостями в терминологии отельной отрасли. В отличие от других отраслей, отзыв клиента или гостя в отельной отрасли не должен пролегать так далеко, чтобы достичь провайдера сервиса или продукта. Это происходит немедленно. И то, что делает отзыв гостей положительным — это качество сервиса, которое им предлагает отель. Если они удовлетворены, они естественным образом предоставят положительный отзыв, который поможет будущим клиентам выбрать конкретный отель.

Традиционные подходы ничего впечатляющего не говорят о том, как удовлетворить клиента, но IoT говорит. IoT-решение для гостеприимственной отрасли может помочь отелю понять прошлые паттерны и поведение клиентов, и предложить кастомизированные сервисы, которые, безусловно, удовлетворят клиентов.

С IoT отели могут внедрять разные автоматизированные решения, от бронирования номера до выезда, до управления различными удобствами, приборами и многим другим на базе смартфона. Номера в отеле могут быть оснащены множеством отзывчивых IoT-систем, приложений и устройств, которые коммуницируют для доставки оптимизированного и персонализированного отельного опыта гостям.

Улучшенный, персонализированный клиентский опыт

Каждый бизнес получает значительное конкурентное преимущество, когда персонализирует клиентский опыт. То же происходит с отелями. Гости чувствуют себя хорошо, когда их автоматически приветствуют при входе в номера или когда они заходят в номера и свет включается просто за счет обнаружения их присутствия. Гости наслаждаются уровнем персонализации, когда номера понимают их через их предпочтения и открывают шторы, контролируют температуру, включают музыку и так далее.

Предлагая этот уровень персонализации, отели выигрывают лояльность и рекомендации клиентов. Также с IoT отели делают себя инновационными, современными и комфортными для привлечения больше клиентов.

Снижение операционных затрат

Для поддержания и предоставления высококачественного гостевого опыта требуется много расходов. Но отели должны держать свои расходы под контролем, чтобы сохранять маржи прибыли. От потребления энергии на свет и несколько других приборов до людей, обслуживающих гостей, отелям нужно снижать операционные затраты, чтобы оставаться прибыльными. Но трудно управлять этими вещами без поддержки технологий. IoT — технология, которая может предоставить лучшую возможную автоматизацию для разного рода отельных операций и снизить затраты.

Предиктивное/превентивное обслуживание

Отели предоставляют сервисы своим гостям с поддержкой ряда приборов, но попадают в беду, когда эти приборы внезапно перестают функционировать. В этой ситуации гости выражают недовольство сервисами отеля и в результате дают низкие оценки. Низкие оценки затем влияют на будущих клиентов, посещающих отель. Потому что клиенты платят за максимальные преимущества из своего ограниченного пребывания в отеле, у них нет дела с проблемами отеля.

Но как развивается этот тип ситуации? Это происходит, потому что что-то перестает функционировать в гостевых номерах, и отель не имеет никакого представления, что это произойдет. Но что случится, если отель уже может иметь информацию, что машина или прибор нуждается в обслуживании или сервисе? Это может случиться с IoT-ориентированным предиктивным/превентивным подходом к обслуживанию. Многие бизнесы в других отраслях уже используют IoT для предиктивного/превентивного решения обслуживания. Отели тоже могут использовать это и держать руку на пульсе всех приборов и машин, способствующих отелям предоставлять высокоуровневые сервисы клиентам.

Локационная информация

Bluetooth, GPS и beacon-технологии также могут использоваться для создания IoT-среды для доставки локационной информации клиентам отелей. Многие отели уже используют эти технологии и их смесь для отправки сообщений клиентам в то время, когда они нуждаются в них больше всего.

Это может означать многое; например, отправку уведомлений клиентам о скидках или спецпредложениях, когда они рядом с отелем, или предоставление обновленной информации о местных транспортных связях или близких достопримечательностях. Бизнесы могут объединить IoT и геолокационные данные вместе для лучшей оптимизации персонала.

Электронные ключевые карты

Большинство отелей используют типичную замок-ключ систему для открытия номеров, но IoT может сделать это немного изысканнее с использованием беспроводного, безключевого открывания двери, которое может контролироваться через приложение, установленное в мобильных. Отели могут отправить электронную ключевую карту прямо на мобильный телефон гостя. Зайдя шаг дальше, отели могли бы отправить электронный ключ гостю, используя интернет до времени заезда и синхронизировать его с ресепшеном. Это не потребует от гостей ждать на ресепшене, так как у них уже будет ключ в мобильном, и они могли бы обойти весь процесс заезда и идти прямо к своим номерам.

Голосовое управление клиентским сервисом

Последнее, но не менее важное, отель также может внедрить голосовое управление клиентским сервисом для доставки превосходного клиентского опыта. Голосовой помощник номера, например, может позволить клиенту заказать номерной сервис, или забронировать стол от его имени, или забронировать сеанс спа просто произнеся это устройству в его или ее номере. Некоторые отели вроде Best Western, Marriott и Wynn — ранние последователи такого рода сервиса.