Новое определение индустрии гостеприимства с помощью Интернета вещей

Поскольку почти все отрасли проявляют интерес к внедрению решений Интернета вещей (IoT) на своих рабочих местах или рабочих процессах, чтобы сделать несколько операций автоматизированными и более производительными, гостиничный бизнес теперь не является исключением. С помощью решений Интернета вещей в сфере гостеприимства отели могут обеспечить своим гостям комфортное и персонализированное пребывание.

Давайте разберемся, как решения Интернета вещей помогут отелям улучшить качество обслуживания клиентов.

Удовлетворенность клиентов

Отели должны иметь прямое взаимодействие с клиентами, иначе говоря, гости в терминологии гостиничной индустрии. В отличие от других отраслей, отзывы клиентов или гостей в гостиничном бизнесе не должны так долго добираться до поставщика услуг или продуктов. Это происходит сразу. И что делает отзывы гостей положительными, так это качество обслуживания, которое им предлагает отель. Если они будут удовлетворены, они, естественно, оставят положительный отзыв, который поможет будущим клиентам выбрать конкретный отель.

Традиционные подходы ничего впечатляющего не говорят о том, как удовлетворить клиента, в отличие от Интернета вещей. Решение IoT для индустрии гостеприимства может помочь отелю понять прошлые модели и поведение клиентов и предложить индивидуальные услуги, которые наверняка понравятся клиентам.

С помощью Интернета вещей отели могут предлагать различные автоматизированные решения, от бронирования номера до выезда, до управления различными удобствами, бытовой техникой с помощью смартфона и многого другого. Номера в отеле могут состоять из нескольких быстро реагирующих систем, приложений и устройств Интернета вещей, которые обмениваются данными, чтобы предоставить гостям оптимизированный и персонализированный опыт работы в отеле.

Повышенное индивидуальное обслуживание клиентов

Каждый бизнес получает значительное конкурентное преимущество, если персонализирует обслуживание клиентов. То же самое и с отелями. Гости чувствуют себя хорошо, когда их автоматически приветствуют при входе в свои комнаты или когда они входят в свои комнаты, и свет включается, просто ощущая их присутствие. Гости наслаждаются уровнем персонализации, когда комнаты понимают их через их предпочтения и открытые шторы, регулируют температуру, включают музыку и т. Д.

Предлагая такой уровень персонализации, отели завоевывают лояльность и рекомендации клиентов. Кроме того, с помощью Интернета вещей отели делают их инновационными, современными и удобными, чтобы привлечь больше клиентов.

Снижение эксплуатационных расходов

Поддержание и обеспечение высокого качества обслуживания гостей требует больших затрат. Но отели должны держать свои расходы под контролем, чтобы поддерживать свою рентабельность. От энергопотребления на освещение и некоторые другие устройства до людей, обслуживающих гостей, отели должны сокращать эксплуатационные расходы, чтобы оставаться прибыльными. Но без поддержки технологий трудно справиться с этим. Интернет вещей - это технология, которая может обеспечить максимальную автоматизацию различных гостиничных операций и сократить расходы.

Профилактическое / профилактическое обслуживание

Отели предоставляют своим гостям услуги с помощью ряда устройств, но у них возникают проблемы, когда эти устройства внезапно перестают работать. В этой ситуации гости выражают недовольство услугами отеля и в результате ставят низкие оценки. Затем низкие рейтинги влияют на будущих клиентов, посещающих отель. Поскольку клиенты платят, чтобы получить максимальную выгоду от своего ограниченного пребывания в отеле, они не имеют дела с проблемами отеля.

Но как развивается такая ситуация? Это происходит потому, что что-то перестает работать в номерах, и отель не подозревает, что это произойдет. Но что произойдет, если в отеле уже есть информация о том, что машина или устройство нуждаются в обслуживании или ремонте? Это может произойти с помощью подхода к профилактическому обслуживанию, основанному на IoT. Многие предприятия в других отраслях уже используют Интернет вещей для прогнозирования / предотвращения технического обслуживания. Отели тоже могут использовать его и следить за всей техникой и оборудованием, используемым в отелях, чтобы предоставлять клиентам очень довольные услуги.

Информация на основе местоположения

Технологии Bluetooth, GPS и маяка также могут использоваться для создания среды Интернета вещей для доставки информации о местоположении клиентам отелей. Многие отели уже используют эти технологии и их сочетание для отправки сообщений клиентам в то время, когда они им больше всего нужны.

Это может означать по-разному; например, отправка клиентам уведомлений о скидках или скидках, когда они находятся рядом с отелем, или предоставление обновленной информации о местном транспорте или близлежащих достопримечательностях. Компании могут объединять данные Интернета вещей и геолокации, чтобы лучше оптимизировать укомплектование персоналом.

Электронные ключевые карты

Большинство отелей используют типичную систему блокировки-ключа для разблокировки номеров, но Интернет вещей может сделать ее немного сложнее за счет использования беспроводного открывания дверей без ключа, которым можно управлять с помощью приложения, установленного на мобильных телефонах. Отели могут отправить электронный ключ-карту прямо на мобильный телефон гостя. Развивая эту технологию, отели могут отправлять электронный ключ гостю через Интернет до времени регистрации и синхронизировать его со стойкой регистрации. Это не потребует от гостей ждать у стойки регистрации, так как у них уже будет ключ в своих мобильных телефонах, и они смогут пропустить весь процесс регистрации и сразу же отправиться в свои номера.

Служба поддержки клиентов с голосовым управлением

И последнее, но не менее важное:отель также может внедрить обслуживание клиентов с голосовым управлением, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Например, комнатный помощник с голосовым управлением может позволить клиенту запросить обслуживание в номере, или забронировать столик от его имени, или заказать сеанс спа, просто произнеся это на устройстве в его или ее комнате. Некоторые отели, такие как Best Western, Marriott и Wynn, первыми начали пользоваться услугами такого рода.