Умный дом: 3 проверенных шага для преодоления главных препятствий

Подключенные приборы, также известные как «белая техника», быстро стали четвертым по величине сегментом умных устройств, и аналитики предсказывают, что они будут доминировать в ландшафте умного дома в ближайшие два года.

Однако, как указывает Стив Дэвидсон, вице-президент Fortegra Warranty Group, быстрая экспансия индустрии приносит нарастающую сложность. И производители, и потребители сталкиваются с растущими вызовами по мере того, как эти устройства становятся неотъемлемыми для повседневной жизни.

Опасения по поводу сложности

Принятие умнодомовых продуктов не так просто, как может показаться. Процесс установки, совместимость продуктов и текущее обслуживание могут быть запутанными и затратными по времени. В то время как шоурум может демонстрировать бесшовную связность, потребители часто находят подключение приборов к домашним сетям громоздким без профессиональной помощи.

Производители работают над обучением пользователей и упрощением пути от покупки к эксплуатации, но многие вендоры находят это усилие обременительным. Кроме того, когда прибор выходит из строя, местные ремонтные техники часто лишены экспертизы для сервиса современных умных устройств. Механический ремонт теперь сопряжен с траблшутингом ПО, требуя выделенной IT-поддержки, на которую многие мастерские не готовы.

Три решения для умного дома

Для преодоления этих барьеров производители партнерятся с третьими сторонами для управления полным жизненным циклом умных приборов — от установки до послепродажного сервиса. Следующие стратегии могут поднять удовлетворенность и удержание клиентов:

1. Мандировать соответствие отраслевым стандартам интероперабельности и совместимости. Единые спецификации упрощают установку для потребителей и установщиков и позволяют бесшовную интеграцию между брендами.
2. Развить выделенную сеть «умного ремонта» или улучшить обучение существующих техников. IT-центр, обрабатывающий системные ошибки, протоколы безопасности и проблемы связности, укрепит ваше сервисное предложение.
3. Партнерите с третьими администраторами, предоставляющими планы защиты умного дома, покрывающие ремонт, замену и техподдержку. Это дает доступ к комплексной помощи без накладных расходов на построение инхаус.

Несмотря на быстрый рост рынка умного дома, опасения по поводу сложности продуктов, проблем установки и долгосрочного обслуживания остаются значительными барьерами для потребителей и производителей.

Принимая стандарты интероперабельности, повышая ремонтные способности и предлагая надежную техподдержку, бренды могут раскрыть полный потенциал умнодомовой связности. В сочетании с сервисными контрактами, защищающими продукт, клиенты получают комплексный, беспокойство-свободный опыт.

Автор — Стив Дэвидсон, VP, Fortegra Warranty Group.