Основные элементы SLA облачных сервисов: защита вашего бизнеса

Сколько SLA облачных сервисов у вас сейчас в силе? По мере того как облачные платформы становятся неотъемлемыми для ваших операций, чистое количество соглашений может размыть мелкий шрифт. Тем не менее, каждый контракт должен соответствовать вашим стратегическим целям.

Не соглашайтесь на общий SLA. Перед выбором вендора для вашей следующей облачной инициативы подтвердите, что соглашение защищает ваши интересы.

SLA идут дальше простой доступности

Традиционно SLA измеряет время работы сервиса. В зависимости от критичности приложения вы можете платить за три, четыре или даже пять девяток доступности. Однако подписание SLA, основанного только на аптайме — рискованная сокращенная дорога.

В то время как аптайм остается необходимым, надежный SLA охватывает многие другие измерения, которые могут значительно влиять на ваш опыт.

5 ключевых условий для переговоров в облачном SLA

После обеспечения аптайма сфокусируйтесь на следующих условиях, которые могут защитить ваш бизнес:

• Среднее время отклика/ремонта: Контракт должен специфицировать время отклика для каждого уровня серьезности. Убедитесь, что у вас есть слово в том, как эти уровни определены.
• Путь эскалации: Перенос приложения в облако меняет контроль на удобство. Ваш SLA должен описывать четкую цепочку эскалации, включая старшего менеджера, который может быстро вмешаться.
• Владение данными: Облачные сервисы могут накладывать ограничения на то, как вы используете или экспортируете данные. Проверьте, что SLA предоставляет вам полное владение и неограниченный доступ к вашим данным.
• Стандарты безопасности: Даже если провайдер управляет инфраструктурой, ваш SLA должен предоставлять права аудита для подтверждения соответствия отраслевым стандартам, таким как ISO 27001 или SOC 2.
• Аварийное восстановление: Доступность сама по себе не гарантирует устойчивость. SLA должен детализировать цели времени восстановления, процедуры бэкапа и план аварийного восстановления провайдера.

Внедрение облачных сервисов — динамический процесс. Чтобы держать вендоров ответственными, вам нужен SLA, четко определяющий пользовательский опыт, на который вы имеете право.

Мониторинг метрик производительности может быть сложным. Скачайте наше бесплатное руководство, 5 сетевых метрик, которые нужно отслеживать, чтобы видеть в облако, чтобы научиться отслеживать и обеспечивать свои SLA.