Ключевые облачные метрики, управляющие опытом конечного пользователя и производительностью

Ваши обязанности не заканчиваются после подписания SLA облачных сервисов. Даже с согласованным соглашением вы должны проверять, что сервисы доставляют обещанную ценность.

Сегодня многие организации сомневаются в эффективности традиционных SLA. Устанавливая только минимальный порог производительности, они часто не стимулируют провайдеров превзойти ожидания и улучшить реальный пользовательский опыт.

Чтобы держать облачных провайдеров ответственными, сфокусируйтесь на реальном влиянии на вашу рабочую силу. Количественная оценка опыта конечного пользователя — часто абстрактная концепция — требует правильного набора метрик.

Квантификация опыта конечного пользователя с временем отклика

Время отклика — самый прямой индикатор того, как облачное приложение ощущается конечным пользователем. В то время как даунтайм очевиден, тонкие задержки, вызванные географической латентностью, инфраструктурными узкими местами или сетевой перегрузкой, могут подрывать продуктивность и вызывать фрустрацию.

Измеряя среднее и перцентильное время отклика против целей SLA, вы можете предотвратить проблемы и держать провайдеров за их обязательствами.

Три важнейшие облачные метрики, завершающие картину

Времени отклика недостаточно. Добавьте к нему эти три метрики, чтобы полностью понять и улучшить опыт конечного пользователя:

• Пропускная способность (Throughput): Отражает способность провайдера обрабатывать объем трафика. Для приложений, требовательных к полосе пропускания — таких как HD-видеоконференции — недостаточная пропускная способность приводит к сбоям сервиса, напрямую ухудшающим пользовательский опыт.
• Количество затронутых пользователей: Приоритизация инцидентов легче, когда вы знаете, сколько пользователей затронуто. Отслеживание этой метрики гарантирует, что наиболее критические проблемы решаются быстро, максимизируя общее удовлетворение.
• Время вызова (Invocation Time): Этот суб-компонент времени отклика измеряет длительность вызовов API, обработки сервлетов и парсинга XML. Сокращение времени вызова может заметно улучшить отзывчивость приложения.

Когда вы коррелируете эти метрики с опытом сотрудников, вы строите убедительную историю, демонстрирующую, соответствуют ли ваши облачные сервисы — или превосходят — ожиданиям SLA.

Хотите глубже в мониторинге опыта конечного пользователя? Скачайте наше бесплатное белое издание: 14 метрик для оптимизации опыта конечного пользователя.