Будьте первой линией поддержки в вашем механическом цехе

Точность стимулирует производство. Допуски, измеряемые в тысячных долях дюйма, означают, что малейшая ошибка на раннем этапе может превратиться в дорогостоящий дефект. Психическое здоровье следует тому же принципу:небольшие, упущенные из виду признаки могут привести к серьезным сбоям в работе.

Обратите внимание на тонкие сигналы:необычно тихий сотрудник, вспыльчивый человек без всякой причины или коллега, который перестает приходить на обед. Вот эти «тысячные доли дюйма» машины заслуживают внимания.

Рекомендуемый контент

Игнорирование этих сигналов может нанести вред всей операции. Однажды утром в местном Starbucks я встретил Тома, друга, которого не видел несколько недель. Он выглядел изнуренным, напряженным и явно нуждающимся в поддержке.

Я спросил:«Как жизнь?» Он пожал плечами и неопределенно ответил:«ОК». Я повторил вопрос, добавив:«У меня есть время, давай выпьем кофе и прогуляемся». Он расплакался, и мы разговаривали до тех пор, пока он не смог сдержаться. Я не знал, что у него проблемы, пока не выслушал и не предложил решения.

Этот опыт научил меня, что самое эффективное вмешательство — это не оздоровительное приложение или плакат о перерыве на кофе; это искренний разговор:"Эй, ты в порядке? У меня есть время послушать".

Вот пятиэтапный процесс, который работает независимо от того, находитесь ли вы в магазине, в офисе или дома.

Шаг 1. Обратите внимание на знаки. Вам не нужна степень психолога, чтобы заметить изменения в поведении — опоздания, несоблюдение сроков, раздражительность, замкнутость или падение качества. В прецизионном цехе вы действуете немедленно, когда допуск детали меняется; делайте то же самое с людьми.

Шаг 2. Выберите подходящий момент. Время имеет значение. Хаотичный сдвиг – не место для глубоких разговоров. Найдите тихую, уединенную обстановку:выпейте кофе, прогуляйтесь по кварталу или просто выпейте напиток после работы. Среда с низким давлением снижает защиту и открывает двери.

Шаг 3. Лидерство с помощью связей Книга Саймона Синека «Начните с «Почему»» напоминает нам, что лидеры заботятся о людях, а не только о результатах. Пропустите отзыв о производительности и скажите:"Эй, в последнее время дела идут тяжело. Я просто хотел проверить". Переход от исправления к соединению меняет все.

Шаг 4. Задайте хороший вопрос и выслушайте. Синек говорит:«Если мы хотим, чтобы люди говорили честно, мы должны быть готовы слушать». Задайте один открытый вопрос:«Что происходит?» или «Есть ли что-нибудь, что вам нужно прямо сейчас?» — тогда просто слушайте. Не спешите решать; само по себе присутствие имеет силу.

Шаг 5. Дальнейшие действия. Исследователь из Гарварда Артур Брукс отмечает, что на долю дружбы приходится почти 60% различий в уровне счастья. Самые одинокие люди, достигшие высоких результатов, часто чувствуют себя наиболее изолированными. Зайдите через несколько дней, пригласите на обед или просто подтвердите их присутствие. Постоянное присутствие важнее, чем одноразовый разговор.

Итог

Великие машинисты останавливаются, когда машина работает неправильно, — они слушают и корректируют ее. Сделайте то же самое для окружающих вас людей:коллег, семьи, друзей. Разговор, который вы откладывали, может оказаться самым важным в вашей жизни.

Об авторе

Грег Кеттнер

Грег Кеттнер — спикер, тренер, защитник психического здоровья и основатель WorkHappy. Подробную информацию можно найти на сайте gregkettner.com . .