Руководство по дизайну бренда UX для стартапов:как создать устойчивую связь с миллениалами

У вас может быть отличная идея с безупречной рекламой, но по какой-то причине миллениалы, похоже, не нажимают на ваш продукт. Вы когда-нибудь задумывались, почему? Что с этим делать? По данным PWC, миллениалы - одно из крупнейших поколений по численности, и скоро они будут составлять 50% мировой рабочей силы. Компании пытаются привлечь новых лояльных клиентов, но миллениалы - другое дело. Компании изо всех сил пытались привлечь внимание миллениалов, потому что на них не влияла реклама. Выросшие, засыпанные рекламой, они выросли, чтобы смотреть прямо мимо них. Теперь возможность общаться с миллениалами заключается в общении о вашем продукте и бренде. Вот несколько советов, которые помогут вашему бренду в разработке пользовательского интерфейса UX для миллениалов.

1. Найдите болевые точки пользователя с помощью существующих решений и выясните, в чем корень проблемы.

Сочувствие к пользователю - горячая тема в наши дни. Возможность увидеть продукт с точки зрения пользователя дает вам возможность находить реальные решения для их болевых точек. Когда пользователи чувствуют боль от использования другого продукта, который решает ваш продукт, пользователь начинает взаимодействовать с вами и вашим брендом. Это один из самых важных шагов в UX-дизайне для миллениалов. Например, большинство современных приложений для фитнеса и диет просто предоставляют пользователю данные, а не значительную ценность. Через некоторое время пользователь перестает использовать приложение, потому что не видит реальных результатов. Многие из этих приложений будут отслеживать ваши шаги или то, что вы едите (калорийность). Сначала это кажется интересным и полезным, но со временем это превращается в другую форму работы - ввод каждого ингредиента и количества может занять много времени. Таким образом, проблема пользователя становится такой:«У меня нет времени готовить, поэтому я ем вне дома. Как мне узнать, сколько калорий я потребляю? » Большинство ресторанов, в которых указано количество калорий, предлагают широкий диапазон, например, 400-700 калорий для этого блюда. Размер порции зависит от ресторана. Другой проблемой может быть:«Как мне справиться с тягой к еде», которую, возможно, нужно исправить на более психологическом уровне.

2. Создайте решение, которое приведет к реальным результатам

У миллениалов есть «цифровая ДНК», их жизнь всегда была наполнена новыми технологиями; однако исследования показывают, что многие начали жаждать более реального взаимодействия и результатов. Такие компании, как Amazon, быстро удовлетворяют эти потребности, создавая офлайн-магазины, такие как Whole Foods, которые они недавно приобрели.

Лучший способ нарастить мышцы или сесть на диету - это не читать статьи об этом или вводить и проверять свои данные; лучший способ - это заниматься физическими упражнениями и здоровым питанием. Для компаний это означает, что лучший способ получить реальные результаты - это разработать продукт, который позволит вашим пользователям очень легко выполнять действия. Вот пример приложения, которое показывает, как легко получить свежие продукты, соответствующие вашим диетическим и спортивным целям. Просто положите свежий ингредиент в специально разработанную мультиварку.

Чтобы пользователи регулярно посещали ваше приложение, вы должны помочь им создать новый распорядок, который останется неизменным. Если вы можете создать решение вроде «Когда у меня возникнет тяга к еде, я поговорю с консультантом в приложении или проверю, что другие люди делают для своего тела», тогда вы создадите постоянных пользователей.

3. Создайте свое видение и сообщайте об этом в каждой точке контакта.

Многие исследования, в том числе исследование Nielsen «Миллениалы - разрушая мифы», показывают, что миллениалы предпочитают аутентичные бренды. Они также готовы платить больше компаниям, которые занимаются общественными делами. Согласно отчету Enso по исследованию Brand World Value Index за 2017 год, Toms Shoes занимает более высокое место, чем Nike среди миллениалов, что значительно отличается от других поколений. Это удивительно, учитывая разницу в размерах компаний и функциях их продуктов.

Если у вас есть заявление о видении, вы должны активно его донести. Вместо небольшого текста в углу вашей домашней страницы, говорящего:«Мы жертвуем 2% прибыли», вы можете смело делиться этой информацией с пользователями из поколения миллениума:«Если вы потеряете X фунтов в этом месяце, мы пожертвуем X долларов на борьбу с детским ожирением. ”

Миллениалы взаимодействуют с брендами, которые помогают им представить себя. Они гордо носят ваше заявление о бренде, чтобы показать:«Я за хорошее самочувствие. Я делаю более здоровый выбор »или« Мне нравится местничество и региональная гордость ». Как только они совпадают с вашим видением, они начинают создавать лояльность к бренду. Следует помнить, что ваш бренд должен соответствовать тому, что вы делаете. Не делайте заявления о бренде, которое вы не можете сдержать. В эпоху цифровых технологий все настолько прозрачно; Миллениалам легко понять, делаете вы это или нет, и они ценят честность и достоверность.

4. Создание приверженности путем поощрения и обратной связи.

Вознаграждения являются одним из наиболее важных элементов, побуждающих пользователей возвращаться к приложению / веб-сайту как физиологически, так и психологически. Каждый раз, когда пользователь получает вознаграждение, его мозг выделяет дофамин, вызывая у него чувство эйфории. Награда не обязательно должна быть ощутимой, она может быть такой же простой, как положительное поощрение - «Отличная работа!» или «Дай пять! Ты сегодня пробежал 35 минут ».

Отзывы других людей - еще одна форма вознаграждения. Вы можете улучшить взаимодействие с пользователем, упростив делиться им с сообществом. Например, как Facebook, получение «лайка» высвобождает дофамин. Если вы создадите сообщество людей с похожей целью похудеть, пользователи смогут без колебаний делиться своими успехами. Многие люди не решаются делиться фотографиями до и после со своими друзьями в Facebook, но в сообществе со схожими целями есть причина для этого. Когда пользователь получает обратную связь, его приверженность усиливается вместе с их чувством общности между пользователями. Теперь у них появилось больше причин вернуться в ваше приложение / сайт.

5. Пригласите пользователя в свою команду, относясь к нему как к своей команде.

Люди отражают действия или чувства друг друга. В нашем мозгу есть особые нейроны, называемые зеркальными нейронами. Наше тело запрограммировано на подражание с момента нашего рождения, именно так младенцы учатся. Если в ваших статьях пользователи рассматриваются как часть вашей команды, они с большей вероятностью отразят это и будут думать о вас как о команде. Они могут быть более заинтересованными в вашем заявлении. Интересно, что миллениалы заботятся о коллективном успехе не меньше, чем об индивидуальном. Если вы поделитесь со своими пользователями-миллениалами:«Мы собрали 50 тысяч средств на борьбу с детским ожирением, спасибо за то, что это произошло», - они почувствуют себя воодушевленными. Они чувствуют, что купленная ими здоровая пища, которая облегчила их жизнь, в то же время внесла свой вклад в это дело. Им кажется, что они стали частью команды и бренда. Они чувствуют себя хорошо, внося свой вклад в успех команды. Теперь успех вашего бренда становится их личным успехом. Так можно завоевать доверие и взаимодействие с миллениалами. Повышение лояльности к бренду - улица с двусторонним движением и важный шаг в UX-дизайне для миллениалов.

Дополнительные ресурсы по UX-дизайну см. В следующих статьях:Senior UX, Millenial UX, Frictionless UX

Узнайте, как StudioRed может помочь улучшить ваш UX-дизайн для Millenials здесь

Другие источники Миллениалы ищут цели и инновации - Universum Парадокс миллениалов:новое поколение - Лэндор

Биография автора Союн Ким - старший дизайнер продуктов в StudioRed, отмеченной наградами консалтинговой компании в Кремниевой долине, занимающейся исследованиями брендов; UX / UI и промышленный дизайн; механическая, структурная и оптическая инженерия; прототипирование; и производственные услуги. До прихода в StudioRed Союн работала с GoPro Inc, fuseproject, RKS и Lunar design, где среди ее клиентов были HP, LG, JBL, Hamilton medical, Unilever, SC Johnson, SanDisk и Epson. Ее работы были отмечены Американским обществом промышленных дизайнеров (IDSA), наградами за заслуги перед студентами Западного округа, IDEA, Core77, CES Innovation Awards, Spark Awards и Good Design Awards.