Как создать UX без трения

Последнее, что вы хотите услышать от пользователя, - это «я с вами порываю». Как компания, занимающаяся UX-дизайном, мы сосредоточены именно на этих проблемах.

Вы думали, что до сих пор все идет хорошо. Что случилось? За эти годы это произошло со многими компаниями, такими как Myspace и поисковые системы, до того, как были представлены Facebook и Google. Это проклятие быть слишком близким к своему продукту. Вы теряете стороннюю точку зрения и не замечаете трений в своем продукте.

Допустим, у вашего продукта есть проблемы с удобством использования. Сначала у пользователя возникают трудности, но со временем он узнает, как решить эту проблему. В следующий раз, когда они посетят ваше приложение, они знают, как получить то, что им нужно, из прошлого опыта. Итак, вы не знали или не чувствовали необходимости решать проблему удобства использования. Затем БУМ, однажды ваш конкурент выпускает продукт, которым приятно пользоваться. Ваш пользователь понимает, что ему никогда не нравилось использовать ваш продукт, он просто терпел вас все время. Они начали замечать все мелкие неприятные моменты, и теперь они решили оставить вас ради ваших конкурентов.

1. Ваш продукт - это подиум для пользователя.

Прежде чем решать проблемы юзабилити, мы должны в первую очередь сосредоточиться на желательности. Если удобство использования не так велико, но продукт очень востребован, люди все равно будут его использовать. Однако, если продукт вообще нежелателен, люди не будут его использовать, независимо от того, насколько удобен его юзабилити.

Первое, что вам нужно знать о желательности, это «ваш пользователь не заботится о продукте или о том, как он работает»; все, что их волнует, - это то, как это улучшит их жизнь. Вот пример владельца домашнего животного.

Ваш продукт - это подиум, который помогает пользователю стать желанным. Цель состоит в том, чтобы заставить их чувствовать себя хорошо с вашим продуктом. В этом случае мы вступаем в сознание пользователя, который хочет быть хорошим родителем домашнего животного и социально ответственным человеком

2. Время решает все.

Как и многое в жизни, время решает все. Это верно, особенно при покупке продукта. Предоставление потенциальному покупателю нужной информации в нужное время увеличивает ваши шансы на то, что он совершит покупку. Вот пример того, как все может пройти. Получение большого количества одобрений - это здорово, однако это может быть ошеломляющим для чтения (пример слева). Время, когда пользователь увидит одобрение, имеет решающее значение, поэтому вам нужно найти правильное место для его размещения. В этом примере (справа), когда пользователь колеблется:«Следует ли мне оформить подписку?» вы помогаете им принять решение, показывая одобрение.

3. Общение - ключ к любым отношениям.

UX-дизайн - это общение между вами и вашим пользователем. Сделайте так, чтобы ваши пользователи чувствовали себя понятыми и услышанными. Если вы просите их что-то сделать и возникают какие-либо сомнения, вы должны попытаться понять, откуда они. Это может быть просто. «Кредитная карта не требуется» может уменьшить колебания при регистрации. Если вы хотите собирать данные о домашних животных от ваших пользователей, как бы вы это сделали? Можно сказать:«Расскажите о местах, где можно с домашними животными, которые вы посетили, чтобы другие владельцы домашних животных могли поучиться у вас». Ваши пользователи могут захотеть помочь другим. Кроме того, если поиск подходящих для домашних животных мест, куда можно пойти, было проблемой, пользователь также понял бы выгоду для них. Это также заставит вашего пользователя вернуться в следующий раз, когда он будет искать подходящее место для домашних животных. Это хорошо для удержания продукта, так что это беспроигрышная ситуация.
Визуальные подсказки также являются огромной частью общения. Это снижает когнитивную нагрузку и дает пользователю представление о том, как работает система. Здесь вы можете увидеть знак +, который поможет вам ввести место. Когда вы представляете график доставки, он показывает, когда пользователь получит продукт (пример справа). Не указывайте, сколько дней нужно на отправку (пример слева). Левый пример заставляет пользователей производить вычисления в уме, а это означает больше усилий. Правильный пример показывает пользователям только важную информацию. Пользователь почувствует, что использовать ваш сайт не составит труда.

Дайте вашему клиенту представление о том, где он находится в пути. Такое общение делает путешествие менее скучным. Кроме того, люди ощущают, что они достигли цели, поэтому ваши пользователи будут иметь более высокий процент ее выполнения.

4. Что будет первым?

Всегда важная информация или наиболее часто используемая информация должна быть на первом месте. Это может быть мелочь. Возможно, вы уже испытали это как пользователь. Если ваша аудитория в основном проживает в США и Канаде, укажите в качестве предпочтительного местоположения США / Канаду вместо того, чтобы начинать со стран с буквой «A».

Если ваши пользователи - ветеринары, которые хотят осмотреть своих пациентов, вы можете поместить того, кому нужно внимание, и того, кто только что перенес операцию. Чтобы перейти к их «списку клиентов» и увидеть имена в алфавитном порядке, потребуется больше работы, когда им нужно получить доступ к срочным. Делайте работу своих пользователей вместо них. Они будут любить тебя за это.

5. Микро-пользовательский опыт имеет значение.

Пока мы строим всеобъемлющую стратегию, легко упустить из виду микро-UX. Обычно это незаметно; так много продуктов до сих пор не думают об этом. Однако то, что раздражает вашего пользователя, может быть просто маленькой кнопкой, которая не работает так, как они ожидали. Небольшие икоты могут сначала показаться неважными, но они накапливаются и быстро начинают влиять на весь пользовательский опыт. Чтобы совершить разумное путешествие пользователя, вы должны продумать все микровзаимодействия, которые может иметь ваш пользователь. Помните, что пользователи находятся в пути на вашем веб-сайте или в приложении. Пункт назначения имеет значение, но путешествие еще важнее.

Вот небольшой пример UX. Небольшая индикация после нажатия кнопки ввода кредитной карты вызывает удовлетворение. Не нужно спрашивать себя:«Разве это не работает? Стоит мне щелкнуть еще раз? »

Как дизайнерская компания UX, эти микро-впечатления действительно отличает вас от конкурентов.

Допустим, ваши пользователи отправили длинную форму, полагая, что они ее заполнили. Они получили сообщение об ошибке, потому что не получили правильную комбинацию пароля. Насколько это расстраивает? Ваш пользователь может сказать:"Слишком много усилий, чтобы сделать это снова, неважно!" Предоставление подсказок для ввода на раннем этапе может помочь улучшить взаимодействие с пользователем. В этом случае процесс регистрации сводится к минимуму. Также вызывает любопытство размытый фон. Ваш пользователь может захотеть присоединиться, чтобы посмотреть, что там есть. Написание микроконтекста важно. Увидев «Привет!» После ввода своего имени, вы почувствуете себя желанным гостем.

Автоматическое предложение "gmail.com" после связывания "jameson @ g" мало, но делает взаимодействие с пользователем простым.

«Отличный выбор!» Вы можете заставить своих пользователей почувствовать себя одобренными, подбадривая их небольшим контекстным письмом.

Когда пользователи замечают мелкие детали, которые сокращают их работу, они начинают полагаться на вас. Микровзаимодействие - это хорошая возможность для вас начать укреплять доверие со своим пользователем. Разница между продуктом, который люди терпят, и продуктом, который они любят, зависит от небольших моментов. Создавайте свой продукт, помня о самых маленьких моментах. Вот как ваш продукт может достичь совершенства. Если у вас нет собственных ресурсов, обратитесь за советом в такую ​​дизайнерскую фирму, как мы.

Чтобы узнать больше и найти лучшие фирмы цифрового дизайна, просмотрите список DesignRush из 20 лучших компаний цифрового дизайна здесь!

Дополнительные ресурсы для фирмы UX-дизайна:

Старший UX-дизайн, Millenial UX-дизайн, UX для стартапа, Советы по UX-дизайну