Руководство по дизайну UX для пожилых людей

Хотя для широкой публики доступны тысячи приложений, большинство из них, если не все, ориентированы на привлечение молодого поколения. И хотя внедрение технологий растет быстрее всего в старших возрастных группах, очень мало приложений разрабатывается специально для них. И с некоторыми проблемами, с которыми они сталкиваются, будь то ухудшение зрения или проблемы с подвижностью рук, мы должны уделять им дополнительное внимание при разработке приложений для телефонов и планшетов.

Пора сосредоточиться на UX-дизайне для пожилых людей.

Если подумать, есть много пожилых людей, которые с энтузиазмом используют свои телефоны в качестве ценных инструментов, но им нужны приложения для удовлетворения их уникальных потребностей. У нас есть пример музыкального приложения, которое поможет показать, как можно решить эти проблемы.

К нам обратился клиент, который хотел разработать приложение для домашней аудиосистемы высокого класса, целевой аудиторией которого являются в основном пользователи старшего возраста. Многие пожилые люди увлечены музыкой. Особенно те, кто на пенсии, хорошо проводят время со своей музыкой. Он был разработан для аудио энтузиастов, которые могли бы преобразовать свои 10k альбомы в цифровую библиотеку. При разработке того, как организовать такое огромное количество музыки, мы заметили отсутствие руководящих принципов UX-дизайна для пожилых людей и узнали много интересных идей о пожилых людях и музыке благодаря нашим исследованиям и тестированию пользователей. Это руководство по UX-дизайну для пожилых людей является результатом этих исследований, и мы в основном будем использовать пример музыкального приложения, чтобы продемонстрировать наши выводы.

1. Определите области, не связанные с UX-потребностями пожилых людей

Поскольку большинство приложений предназначены для более молодого поколения, эти приложения обычно игнорируют потребности пожилых людей. Это особенно верно, когда речь идет о музыкальных приложениях.

Одна из первых вещей, которые мы обнаружили, заключалась в том, что у многих пожилых меломанов было огромное разнообразие музыки, многие из которых включали классическую музыку. Классическая музыка была разработана до наступления цифровой эпохи, поэтому название трека, исполнитель и название альбома не подходят для категорий стилей современной музыки. Большинство приложений не решают проблему длинных названий в классической музыке. Часто треки неразличимы (пример:Spotify Tablet и Tidal Mobile ниже), потому что вы не можете сделать столбец шире. В приведенном ниже примере Tidal вы можете навести курсор на название альбома. Однако он прокручивается медленно, и на определение названия может потребоваться много секунд. Этот пользовательский опыт был слишком разочаровывающим для пожилых людей.

Мы изучили методики обертывания, масштабирования, начальной и усеченной методологии и пришли к этому решению. Решение A показывает только ту информацию, которая нужна пользователям для трека. Это гораздо более успешный UX, но он может потребовать разработки сложность. Решение B показывает альтернативу. Вы можете щелкнуть заголовок, и заголовок развернется. Этот расширенный экран позволяет пользователю либо воспроизвести произведение, либо добавить его в очередь, либо поставить лайк песне. Могут потребоваться дополнительные щелчки, но для старшего пользователя эти дополнительные щелчки заслуживают внимания. Этот UX для пожилых людей работает намного лучше, поскольку он построен непосредственно на проблемах, с которыми они сталкиваются.

Вот пример названия всех альбомов, начинающихся с «Mahler». Поскольку вы не можете прочитать полное название, вы не можете увидеть разницу по текстам. Некоторые классические альбомы имеют длинные названия, например «BBC Music, Volume 13, Number 10:Liszt:Sonata in B minor / Schubert:« Wanderer »Fantasy / Beethoven:Sonata, op. 27 нет. 1 «Quasi una fantasia» », имена некоторых артистов длинные, например« Клаудио Аббадо, Берлинская филармония, Розмари Ланг, Сильвия Макнейр, Энн Софи фон Оттер, Ян-Хендрик Рутеринг, Андреа Рост, Питер Зайфферт, Шерил Штудер, Брин Терфель, Рундфункчор Берлин, Прагер. Филармишер Чор и Тольцер Кнабенчор ».

Мы решаем эту проблему, разворачивая знак плюса. Вы можете увидеть полные названия и исполнителей.

Еще одна проблема для пожилых пользователей заключалась в том, что классическая музыка иногда звучит так, как не привыкли любители неклассической музыки. Часто симфонии разбиваются на несколько частей, каждая из которых состоит из нескольких актов. (Пример ниже)

Другие приложения использовали эти номера как свои собственные песни (пример «Ниже Титала»); однако это вызывает еще больше проблем при попытке сделать такие вещи, как заполнение списка воспроизведения, что может привести к нарушению порядка воспроизведения симфонии. В случае с iTune пользователи хотели играть в нее по работе, но пользователи могут играть только с дополнительной работой. Это заставило нас разработать новый способ показать как современные, так и старые музыкальные стили.

Наше решение показано ниже:песни с отступом указывают, когда песня состоит из нескольких песен меньшего размера, и каждый из этих разделов с отступом может быть воспроизведен. Этот пользовательский интерфейс для пожилых людей работает намного лучше.

У старшего поколения больше времени и терпения, чтобы прочитать много текста и глубокого содержания. Поэтому вместо быстрого и легкого подхода мы разработали более длинный и более глубокий подход, позволяющий размещать более ценный контент во всем приложении. UX-дизайн для пожилых людей не столько упрощает рабочий процесс, сколько делает его понятным и понятным.

2. Снизьте когнитивную нагрузку, сосредоточив внимание на узнавании, а не на воспоминании.

Снижение познания влияет на то, как старшие поколения используют технологии. Этот факт следует учитывать при разработке пользовательского интерфейса для пожилых людей и прилагать все усилия для борьбы с ним.

Сосредоточение внимания на узнавании, а не на отзыве применимо в большинстве случаев, но должно быть особенно подчеркнуто, когда ваши пользователи - пожилые люди. Например, пожилые люди могут не вспомнить имя исполнителя в один момент, но как только они увидят имя, они узнают его.

Наш подход к фильтру, например, помогает процессу распознавания, а также решает проблемы ловкости рук старшего персонала и проблему огромного количества информации, которую необходимо фильтровать. Из-за того, что некоторые пожилые люди теряют чувствительность пальцев, некоторые из них не любят вводить имя исполнителя, поэтому могут фильтровать, нажимая.

Кроме того, разработанная нами система фильтрации помогает пользователям сузить список из 10 000 песен. По алфавиту - самый популярный способ организации музыкальной библиотеки, и мы хотели, чтобы это приложение максимально точно имитировало реальный мир. Но проблема, когда он находится на телефоне, заключается в том, что он настолько мал, что вы можете сделать кнопку, прежде чем она станет слишком маленькой, чтобы ее можно было касаться, поэтому, когда у пользователя есть 10 000 альбомов на выбор, вам нужно проявить творческий подход к своему UX-дизайну. Мы разработали отдельную систему фильтров прокрутки ABC из-за огромного количества информации, которую необходимо фильтровать.

Для экономии места на экране наш клиент предложил скрытую панель навигации; однако мы предположили, что нижняя панель навигации лучше всего подходит для распознавания, обнаружения, знакомства и установления четких стандартов, которые помогут пожилым людям, всегда являясь понятным методом навигации.

3. Уменьшите трение, создайте «поток».

Вы когда-нибудь «терялись в музыке»? Если да, то вы понимаете, что такое состояние «потока». Поток - это психическое состояние, в котором находится человек, когда он полностью погружен в деятельность.

Согласно Flow, приостановка времени и свобода полного погружения в деятельность - одно из самых приятных и ценных переживаний, которые может получить человек, и даже повышают уровень счастья. С учетом сказанного, очень важно свести к минимуму нарушения, пока наши пользователи находятся в состоянии потока.

Согласно исследованиям пользователей, одним из наиболее частых воздействий на «состояние потока» было непреднамеренное взаимодействие с экраном. Большинство людей старше 50 испытывают снижение моторики. При использовании приложения небольшое снижение моторики может вызвать такие вещи, как случайное нажатие на экран и начало воспроизведения нежелательной песни. UX-дизайн для пожилых людей должен помочь решить эту проблему.

В этом случае Spotify область, предназначенная для воспроизведения песни, очень широка, поэтому, когда вы щелкаете название песни, она воспроизводится. Мы выделили специальную кнопку для игры, чтобы область, которую старший может случайно нажать, уменьшилась. Когда вы щелкаете заголовок, он расширяется, чтобы отобразить дополнительные параметры. С таким UX-дизайном вы можете легко создать очередь без непреднамеренного взаимодействия с экраном.

4. Пожилые люди по-разному воспринимают информацию.

Согласно «Мерцающему разуму», старшее поколение воспринимает информацию иначе, чем поколение, выросшее со смартфонами. Старшее поколение обладает последовательным и логическим умом, а младшее поколение - параллельным когнитивным умом; они прыгают по экрану, используя сразу несколько источников информации. Однако пожилым людям нужно время, чтобы наблюдать и усваивать информацию одну за другой, поэтому они хотят, чтобы она была более логичной. Это объясняет, почему пожилые люди запутались, используя Spotify, в то время как молодому поколению это так легко дается. Поскольку Spotify или другие приложения были разработаны для молодого поколения, они сосредоточены на доступности и на том, насколько быстро или легко найти информацию, которую ищут пользователи. В то время как у молодого поколения нет проблем с поиском нужной информации даже на ходу со Spotify, пожилые люди чувствуют себя потерянными; как будто логика для них была не очень ясна, и им нужно было больше последовательных шаблонов или пошагового руководства.

Случай Spotify показывает смешанные часто используемые жанры и настроение. Хотя это разумный UX для молодых пользователей, пожилые люди посчитали, что в этом нет особого смысла. Для них логичнее было искать жанры в алфавитном порядке.

5. Оставайтесь на базовом уровне и будьте последовательны.

Возвращаясь к основам

Некоторые взаимодействия, значки или знаки, которые нормальны для молодого поколения, могут быть не понятны старшему пользователю. В то время как пожилые люди стараются не отставать и понимать основные цифровые правила, мы продолжаем создавать более свежие взаимодействия и уникальный опыт для более молодого поколения. Таким образом, разрыв между молодым и старым поколениями постоянно увеличивается.

Вот пример световой стрелки в приложении Spotify. Некоторые пожилые люди не знали, как закрыть окно. Они сочли нормальный X интуитивно понятным.

Главное, что вы можете сделать, чтобы с этим бороться, - это сохранять последовательность. Последовательность сокращает кривую обучения и путаницу, потому что нам нужно только изучить несколько основных взаимодействий. Это снижает нагрузку на память и создает своего рода логику в умах наших старших пользователей.

Вот пример того, как Spotify "лайкнул" альбом. Когда вы нажимаете «нравится», внизу отображается текст «Добавлено в вашу библиотеку», но при этом скрывается навигация «библиотека». Старшие пользователи чувствовали себя потерянными и не знали, что делают. Лучше показывать, где будет храниться ваш «плейлист» или «мой любимый», с учетом удобства взаимодействия с пользователем.

Помимо этих нескольких правил, при проектировании и разработке приложений для пожилых пользователей следует учитывать такие основы, как размер шрифта, цвет, размер кнопки и контраст.

Об авторе:Союн Ким - старший дизайнер продуктов в StudioRed, отмеченной наградами консалтинговой компании в Силиконовой долине, занимающейся исследованиями дизайна; индустриальный и UI / UX дизайн; механическая, структурная и оптическая инженерия; прототипирование; и производственные услуги. До прихода в StudioRed Союн работала с GoPro Inc, fuseproject, RKS и Lunar design, где среди ее клиентов были HP, LG, JBL, Hamilton medical, Unilever, SC Johnson, SanDisk и Epson. Ее работы были отмечены Американским обществом промышленных дизайнеров (IDSA), наградами за заслуги перед студентами Западного округа, IDEA, Core77, CES Innovation Awards, Spark Awards и Good Design Awards. Вы можете увидеть ее работы на сайте www.studiored.com.

Для получения дополнительной информации о UX-дизайне нажмите здесь.

Ищете работу в UX-дизайне? нажмите здесь, чтобы найти тысячи вакансий на Jooble!

StudioRed был признан агентством Top User Experience по версии DesignRush.