Почему мы зарегистрировались в соответствии со стандартом ISO 9001:2015 и получили сертификат AS9100D после того, как в течение десятилетия намеренно избегали этого

Когда Стив Лилли и я основали Protocase еще в 2001 году, у нас было видение создания производственной системы по запросу, которая дала бы инженерам и ученым средства для быстрого и доступного создания «вещей», которые они разрабатывали для своих проектов. Мы знали, что предлагаем другое:корпуса, панели и детали из листового металла, изготовленные по индивидуальному заказу в соответствии с их потребностями, за 2-3 дня без минимального заказа.

Чтобы воплотить это видение массового производства по запросу, качество должно было быть для нас основным двигателем. Когда мы начинали, мы остро осознавали, насколько превосходными стали ведущие компании массового производства в отношении качества. Обычно они добивались уровня брака, измеряемого в частях на 100 000. Однако в специализированных мастерских, которые выполняли небольшие заказы, дела обстояли на порядок хуже.

Со временем мы осознали огромные проблемы, с которыми сталкиваются те, кто занимается мелкосерийными заказными работами, по сравнению с теми, кто занимается массовым производством. Поэтому мы приступили к изучению того, как встать на путь непрерывного совершенствования (CI), который приведет нас, как организацию с «массовым заказом», на путь к «массовым» показателям качества. Я собираюсь кратко рассказать вам о проблемах и о том, почему мы решили сначала избежать, а теперь принять официальную сертификацию качества. Тогда вы поймете, почему почти 15 лет спустя Protocase официально зарегистрирован в соответствии со стандартом ISO 9001:2015, а также сертифицирован AS9100D.

Почему избегали сертификации почти десять лет?

В ранние годы, занимаясь исследованиями в области физики и машиностроения, я тратил много времени на проектирование и создание электроники и экспериментальных приборов. Это включало работу с магазинами, которые изготавливали для меня такие вещи, как корпуса и металлические детали, обычно в единичных экземплярах или в очень небольшом количестве. Я был поражен количеством раз, когда детали не полностью соответствовали моим потребностям или ожиданиям, несмотря на мастерство и преданность этих замечательных людей в магазине.

В то же время я наблюдал, как революция качества захлестнула массовое производство. Работа Деминга и его коллег проникла в отрасль, поскольку такие программы, как непрерывное совершенствование и шесть сигм, стали обычным явлением, а стандартизированные системы управления качеством, такие как ISO 9001 и AS9100, стали популярным стандартом.

Мы запустили Protocase с высокими идеалами и вскоре начали создавать систему качества, подобную ISO 9001. Это дало нам четкое представление о том, что происходило в тех случаях, когда нам не удавалось дать клиентам именно то, что им нужно. Но каждый раз, когда мы обращались к экспертам по качеству, первый вопрос, который они задавали, был:«Можете ли вы показать мне чертежи того, что вы делаете?»

Нам стало ясно, что многие традиционные методы непрерывного улучшения качества основаны на продукте. Мелкосерийное производство на заказ как процесс характеризовалось чрезвычайной изменчивостью независимых переменных. Это, как правило, скрывало закономерности, которые необходимо было выявить, чтобы добиться прогресса.

Это наблюдение подразумевало, что реальное улучшение качества будет затруднено. Мы взяли на себя обязательство идти по этому пути и последние десять лет медленно и систематически улучшали ситуацию.

Так что насчет сертификации качества? Мы используем систему, подобную ISO, которая существует с 2006 года. Почему бы просто не сертифицировать? Ответ — гибкость. Без сертификации мы смогли гораздо быстрее научиться применять принципы качества в сверхмелкосерийном производстве по индивидуальному заказу. Поэтому мы намеренно избегали сертификации — до сих пор.

Почему мы развернулись на 180 градусов и решили сертифицировать?

Простой. За последнее десятилетие мы добились огромного прогресса в систематическом и количественном улучшении качества. Мы еще далеки от дефектов на сто тысяч, но уже на 1,5 порядка лучше, чем когда начинали. Самое главное, поскольку мы продолжаем работать в рамках нашей системы непрерывной интеграции, наш график дефектов неуклонно скользит вниз.

Наши клиенты почувствовали это двояко:они с большей вероятностью получат именно то, что ожидали, и с меньшей вероятностью столкнутся с задержкой выполнения работ из-за внутренних дефектов и переделок. Когда все это было готово, пришло время перейти к сертификации.

Зачем сертифицировать, а не просто использовать ту же систему без сертификации?

Сертификация качества сообщает нашим клиентам и гарантирует, что мы работаем на определенном уровне или выше в отношении управления качеством. Проще говоря, сертификация упрощает их жизнь.

Например, традиционно около 30 процентов наших клиентов работают в аэрокосмической отрасли. В своей отрасли они требуют гарантии того, что их поставщики работают с разумной степенью сложности в области управления качеством. Отметьте флажки для ISO9001 или AS9100. Если нет, мы заканчиваем тем, что утомляем их, заполняя подробные опросы поставщиков. Наш директор по продажам Ширли Эвели почувствовала на себе всю тяжесть этой бумажной волокиты. Она увидела ценность получения сертификата и в прошлом году страстно умоляла пройти сертификацию по стандартам. Я рада, что мы серьезно отнеслись к ее мнению!

Теперь, когда Protocase зарегистрирован в соответствии со стандартом ISO 9001:2015, а также сертифицирован AS9100D, это простая галочка, когда к нам обращаются аэрокосмические компании, оборонные организации и другие организации, которым требуется сертификация. Это верно и для многих других секторов. Наша компания устроена по общепризнанному стандарту — это и удобнее, и просто логичнее.

Мы рады быть там сейчас!

Сертификация по стандартам была простой. Весь путь занял всего несколько месяцев, потому что у нас уже были процессы управления системой качества. Я счастлив быть на другой стороне сейчас. Я также рад, что система, которую мы сертифицировали, обеспечивает постоянное улучшение качества (а не просто достижение статической цели). Другими словами, у нас есть гораздо больше, чем просто пара баннеров.

Позвольте мне в заключение поблагодарить нашу талантливую команду менеджеров и сотрудников. Без их многолетней преданности делу создания и поддержания надежных стандартов и процедур получения сертификата, без сомнения, было бы непреодолимой битвой или, по крайней мере, очень долгим процессом, который мог бы затормозить наш рост.

Ознакомьтесь с нашим новым блестящим сертификатом, подтверждающим, что мы зарегистрированы в соответствии со стандартом ISO 9001:2015 и сертифицированы AS9100D. Если вы хотите связаться с менеджером по работе с клиентами Protocase, чтобы обсудить, как мы можем помочь вашей организации с изготовленными на заказ металлическими корпусами или деталями из листового металла и обработанными деталями, изготовленными по вашим спецификациям за 2-3 дня без минимального заказа, свяжитесь с нами, чтобы начать .