7 ключевых тенденций RPA на 2020 год:от поддержки ИИ до более стратегического масштабирования

Питер Уокер анализирует ключевые тенденции RPA на 2020 год.

Каковы основные тенденции RPA в 2020 году?

1. Появится больше информации о дифференциации поставщиков RPA

В настоящее время организации сталкиваются с ошеломляющим выбором из более чем 150 продуктов под торговой маркой роботизированной автоматизации процессов (RPA), и все они значительно различаются по заявлениям о производительности, качеству конструкции и подходу, поэтому для понимания этих важных технических нюансов срочно требуется более глубокое понимание. В этом году начнется более четкое разграничение продуктов RPA, где поставщики делятся на две большие категории:те, которые обеспечивают быстрые тактические преимущества в настольных средах, и те, которые обеспечивают более стратегическую трансформацию в крупномасштабном предприятии.

По мере того, как организации пытаются масштабировать свои проекты автоматизации, эта ясность будет иметь решающее значение, поскольку многие новые предложения под брендом RPA имеют конструктивные ограничения. Мучительной реальностью могут быть развертывания с большим количеством кода, требующие обширных усилий по отладке и больших накладных расходов на управление изменениями. Это утверждение подтверждается недавним прогнозом Gartner о том, что; «К 2021 году 40 % предприятий будут испытывать угрызения совести покупателей RPA из-за несогласованности, разрозненности использования и невозможности масштабирования».

Только когда RPA выполнит обещание стать инструментом преобразования — в масштабе — его реальная ценность будет признана. Это означает, что внимание организаций будет все больше тяготеть к технологии RPA, основанной на принципах проектирования без кода и бизнес-управления. Это означает отсутствие длительных проектов проектирования, программирования, сборки и развертывания, которые мешают работе по автоматизации.

Сотрудничество RPA также имеет ключевое значение, поэтому те поставщики, которые предлагают централизованную платформу, позволят как людям, так и все более умным «цифровым работникам» реализовывать, совместно использовать и расширять инициативы по автоматизации в масштабах предприятия, тем самым ускоряя прибыль.

2. Новые критерии выбора RPA

Будет переосмысление того, как организациям следует выбирать RPA, с более обоснованными оценками его способности успешно работать и масштабироваться в больших, требовательных корпоративных средах, где безопасность, отказоустойчивость и управление важнее, чем просто скорость внедрения. Это означает, что критерии выбора поставщика RPA будут учитывать более значимые, реальные идеи. К ним относятся общий требуемый уровень кодирования, от нуля до больших усилий, подтверждение ценности «после» проверки концепции, потенциал масштабируемости, потенциал совместной работы, возможности роботов, общие возможности безопасности и возможности аудита.

Эти идеи станут как никогда важными, чтобы гарантировать, что организации видят рыночную шумиху, снижают риск выбора RPA и избегают долгосрочных проблем.

3. Лучшее измерение ценности RPA

Изучая опыт и проверенные результаты зрелых организаций пользователей RPA, мы увидим более значимые методы измерения влияния RPA. Они могут включать;

• Новые предложения услуг и продуктов — выполняемые действия, которые ранее были невозможны для людей или выполнялись безопасным и совместимым образом.
• Увеличение производительности — сколько времени уходит на бизнес.
• Как улучшаются качество обслуживания и доставка — это может быть связано с более быстрым и безошибочным исполнением, более быстрым выходом на рынок, снижением рисков, связанных с более длительным временем отклика.
• Ускорение, инновации и создание возможностей — как деловые люди используют дополнительные мощности и технологические возможности для создания новых услуг и продуктов, создающих ценность.
• Операционная трансформация - как полезные идеи из данных о транзакциях автоматизированных процессов используются для оптимизации или переосмысления бизнес-процессов, которые улучшают опыт заинтересованных сторон и создают долгосрочную ценность.
• Довольный, мотивированный персонал — сколько людей высвобождается, чтобы выполнять более интеллектуальную, приносящую удовлетворение и приносящую пользу работу — и получать удовлетворение от своих новых ролей.

4. RPA становится средством реализации ИИ

В течение 2020 года RPA будет продолжать развиваться в направлении «гиперавтоматизации», становясь все более предпочтительным путем для тестирования и развертывания искусственного интеллекта, обработки естественного языка, интеллектуального оптического распознавания символов, коммуникационной аналитики, оптимизации процессов и машинного обучения на предприятии.

Мы увидим более легкий доступ для доступа и загрузки более широкого спектра предварительно созданных ИИ, когнитивных и прорывных технологий — через «Обмен цифровыми приложениями». Эти биржи предоставят универсальную платформу для развития, масштабирования и повышения квалификации цифровых работников с прямым доступом к инновациям из партнерских экосистем, помогая создавать более интеллектуальные автоматизированные инновации.

5. Более четкое разграничение цифровых работников и роботов

Также будет лучше понимать огромные различия между различными роботами на рынке и их возможностями, что важно, поскольку они являются катализатором трансформации предприятия. Есть роботы, которые полагаются на записанные шаги процесса для выполнения тактических задач, но не могут приспособиться к любым незапланированным изменениям, и есть более продвинутые «цифровые работники», которые действуют как люди.

Эти цифровые работники отличаются от других роботов тем, что представляют собой готовые, умные, высокопроизводительные, самоорганизующиеся, многозадачные ресурсы, которые уникальным образом используют и получают доступ к тем же ИТ-системам и механизмам, что и люди, без API-интерфейсов. способны автоматизировать процессы любого прошлого, настоящего и будущего приложения.

Цифровые работники выполняют действия так же, как люди — быстрее и точнее, но также будут все чаще работать с людьми и другими роботами и учиться у них. В этом году гораздо больше организаций будут использовать уникальные возможности людей и цифровых работников, которые сотрудничают для выполнения все более сложных сквозных действий.

6. RPA фокусируется на более стратегических вариантах использования

Все больше организаций будут применять более целостный стратегический подход к RPA, переосмысливая процессы, организационную структуру и другие технологии, и больше внимания будет уделяться автоматизации более сквозных процессов и оптимизации рабочего процесса.

Умные предприятия также изучат более широкий набор процессов обнаружения, анализа процессов, автоматизации процессов и приема данных, чтобы помочь им выполнять наиболее ориентированные на бизнес сложные действия, которые, как ожидается, принесут наибольшую ценность. К ним относятся проверка и извлечение юридических документов, автономная обработка счетов, обнаружение мошенничества и аналогичные области бизнеса и процессов.

7. Более стратегический подход к масштабированию RPA

В 2020 году автоматизация будет все более тщательно планироваться, моделироваться и разрабатываться для обеспечения устойчивой ценности, долговечности и отказоустойчивости — в любом масштабе. Ключевые факторы успеха для достижения успеха в масштабе будут включать интеграцию RPA в более широкую стратегию цифровой трансформации, согласование с управлением процессами, поддержку ключевых заинтересованных сторон и оптимизацию процессов.

Другие факторы успеха включают партнерство с ИТ-отделом и внешними партнерами, накопление опыта в области автоматизации и оптимизации процессов, четкое управление и операционную модель, централизованную структуру для ИТ-архитектуры и инфраструктуры, а также взаимодействие с заинтересованными сторонами и управление изменениями.