Производство мертво, да здравствует «обслуживание»

Производство — это уже не просто погрузка предметов на лодку и плавание через океаны. Речь идет о возможности спроектировать что-то и протестировать его еще до того, как вы приступите к этому процессу

Благодаря новейшим технологиям производство почти неотличимо от технологических или сервисных компаний. «Машины как услуга» закладывают основу для беспроизводственного производственного процесса. Интернет вещей открывает возможности для преобразования в обслуживающие организации, а 3D-печать означает динамическое программно-управляемое проектирование от клавиатур клиентов до готового продукта почти в реальном времени.

Все это трансформирует или «обслуживает» традиционное производство, каким мы его знаем. Джефф Кавано, глава Института знаний Infosys, говорит, что технологии означают, что производители становятся сервисными компаниями на многих уровнях. В недавнем интервью [email protected] Кавано отмечает, что «производство больше не заключается в том, чтобы положить кучу кроссовок или листов металла на баржу или лодку и отправиться через океаны. Речь идет о возможности где-то напечатать продукт на 3D-принтере. Речь идет о возможности спроектировать что-то и протестировать его еще до того, как вы начнете этот процесс».

См. также: Выгоды для бизнеса от промышленного Интернета вещей в конце концов?

Это происходит не потому, что производители хотят новых блестящих технологий — это вопрос выживания, продолжает он. Дело уже не в заводах и производственных линиях, а в скорости. «В мире, где строительство завода или фабрики и создание этих цепочек поставок занимает много времени, у вас есть факторы или разрушительные факторы, которые действуют гораздо быстрее».

По словам Кавано, у производителей есть конкурентный актив, который может облегчить этот переход к сервитизации, — это данные. Если вы купили продукт, у вас была информация о его использовании, а производитель был полностью отрезан. «Что, если благодаря недорогим датчикам, Интернету и интеграции теперь производитель узнает об этом?» он постулирует. «Он может дать вам знать, когда что-то может выйти из строя. Он может дать вам знать, когда, возможно, произойдут изменения в правилах, соблюдении требований или безопасности». В результате отношения между компанией и клиентом перерастают в непрерывные, даже круглосуточные отношения. «Производители могут изменить определение того, что такое продукт, изменить характер своих отношений и даже начать получать ценность от информации, которую создает продукт».

У Кавано есть рекомендации по переходу на сервитизацию. Во-первых, картина доходов от услуг, связанных с продуктами, все еще в лучшем случае туманна. «Использование технологий, инструментария и встраивания не гарантирует, что вы заработаете деньги», — говорит он. «То, что вы можете что-то сделать, не означает, что кто-то готов за это платить». Вот почему важно не отказываться от традиционных экономических или клиентских моделей во время перехода. «Встроенные датчики, возможность подключения, облако и искусственный интеллект сами по себе не способствуют этому и не приносят вам денег. Это инструменты».

Владение данными — это еще один вопрос, который необходимо решить компаниям. «Это вызов в этом дивном новом мире связи. Каковы границы, каковы обязанности и каковы юридические последствия?»

Кавано отмечает, что существует нежелание слишком быстро переходить к сервисизации, основанной на цифровых технологиях. «Компании, которые вначале экспериментировали и экспериментировали часто, разработали рубцовую ткань. Они учились на маленьких ошибках и маленьких победах. Они поняли, что работает для них, что работает на фабрике, что работает на отгрузочном доке, что работает в розничном выставочном зале». другая проблема заключается в масштабировании этих усилий, добавляет он. «Как вы масштабируете эксперименты и доказательства концепции, потому что тогда вы имеете дело не только с техническими вещами. Они культурны. Они пересекают организационные границы. И если этим не займутся самые высокопоставленные люди в компании, вы окажетесь в разрозненных условиях. Вы зависите от конкурирующих между собой людей, может быть, разных вице-президентов или разных организационных уровней».

Суть в том, чтобы придерживаться основ бизнеса, начиная со знания и открытости с клиентами, говорит Кавано. «Добейтесь прозрачности. Это слово слишком часто используется, но соблюдайте прозрачность и дайте людям понять, что у вас нет какой-то гнусной повестки дня, поэтому в последнее время компании, работающие в социальных сетях, столкнулись с некоторыми проблемами. Даже если то, что они делают в целом, является положительным, это может привести к негативным последствиям. Кому принадлежит информация? Зачем ты это собираешь?»

Технические вопросы, которые необходимо решить, включают обеспечение связи систем друг с другом и встраивание датчиков в их заводы и оборудование, чтобы они могли общаться со своими торговыми партнерами.

В конечном счете, клиенты должны покупать с энтузиазмом. «Будьте изобретательны и находите новые способы взволновать людей. Я думаю, что это важно. Превратите это в опыт».