Умное мышление в умных счетчиках энергии:почему все еще существует недоверие?

С тех пор как правительство Великобритании четыре года назад пообещало, что все дома будут оснащены интеллектуальными счетчиками энергии, национальная схема развертывания, с самого начала обеспокоенная проблемами, полностью провалилась. Недоверие потребителей по-прежнему оказывает значительное влияние на частоту установки интеллектуальных счетчиков электроэнергии.

Как генеральный директор британского поставщика решений для отопления дома Fischer Future Heat , и поставщик экологически чистой энергии Перехитрите рынок , Кейт Бастиан объясняет, почему некоторые клиенты могут сопротивляться переходу, и как это влияет на отсрочку шагов, необходимых для достижения углеродной нейтральности.

Прошло совсем немного времени после обещания интеллектуальных счетчиков энергии для всего, что правительство Великобритании изменило свое первоначальное обещание интеллектуального счетчика на предложение. В 2017 году он с большой уверенностью объявил, что к 2020 году во всех домах будут умные счетчики. Однако всего несколько недель спустя, во время речи королевы, это обещание превратилось в просто «предложение».

Статистические данные правительства, опубликованные почти через три года после даты первоначального залога, показывают, насколько мало правительство не оправдало своих требований. К 2020 году только 31% домов имели умные счетчики, тогда как целевой показатель, установленный в 2017 году, не достиг 69%.

Что могло пойти наперекосяк при внедрении в стране и почему у потребителя сохраняется такое недоверие? Крайне важно выяснить причину этих проблем, поскольку признание потребителями интеллектуальных счетчиков остается неотъемлемой частью достижения целей по сокращению выбросов углерода.

Как генеральный директор двух предприятий по отоплению и энергии, ориентированных на устойчивое развитие, я большую часть времени трачу на обсуждение дорожной карты по достижению целей правительства (сокращение на 68% к 2030 году, чистое нулевое значение к 2050 году). Это исследование часто подчеркивает одну ключевую статистику:без определенной и четкой стратегии в отношении домов, которая будет препятствовать достижению этих целей, 40% выбросов в Великобритании происходит от домашних хозяйств.

Без принятия потребителями интеллектуальных счетчиков сокращение вредных выбросов и очистка окружающей среды останутся трудными и недостижимыми. Учитывая важность роли потребителей, необходимо выяснить, почему они все еще вызывают сомнения, и как отрасль может предпринять необходимые шаги, чтобы уменьшить их сопротивление.

Опасения потребителей

На первый взгляд кажется, что снабдить британские домохозяйства умными счетчиками просто. Бесплатное устройство, которое контролирует потребление энергии и ведет к сокращению ваших счетов, кажется заманчивым и простым вариантом, имеющим экологические и денежные преимущества. Так почему же это обещание оказалось столь неудачным?

Доверие между потребителем и шестью крупными энергетическими компаниями было подорвано во время первоначального вступления в силу обязательства правительства. Хотя установка интеллектуальных счетчиков была бесплатной, плата за обслуживание и административные расходы автоматически добавлялись к счетам потребителей за электроэнергию. Противоречие в заявлениях правительства подогревает недоверие к потребителям, в результате чего к 2020 году только 31% домов будут иметь умные счетчики.

По мере того, как энергетические компании «Большой шестерки» увеличивали стоимость счетов, цены на техническое обслуживание и администрирование также увеличивались, в результате чего общая стоимость умного счетчика увеличилась примерно до 130 фунтов стерлингов (153,45 евро). Первоначально рекламируемые «большой шестеркой» и правительством как «бесплатное» и эффективное устройство для экономии денег, умные счетчики теперь широко воспринимались как дорогостоящее бремя для потребителей.

Проще говоря, «большая шестерка» фактически взимала с потребителя плату за развертывание в размере 11 миллиардов фунтов стерлингов (12,98 миллиарда евро) за счет счетов за электроэнергию и скрытых административных сборов и платы за обслуживание. Стоимость развертывания в 11 миллиардов фунтов стерлингов (12,98 миллиардов евро) существенно недооценивает истинную стоимость развертывания, как считает Государственное контрольно-ревизионное управление . .

Разрыв жизненно важных доверительных отношений между бизнесом и потребителем из-за невыполнения обещаний привел к тому, что проект сильно не соответствовал первоначальному обещанию правительства. Это недоверие еще больше усугублялось тем фактом, что технология интеллектуальных счетчиков оказалась нестабильной.

Из-за того, что ответственность за развертывание была возложена на крупные энергетические компании, которые часто участвуют в конкуренции на основе потребителей, реализованная технологическая стратегия была несвязной и нечеткой. Если бы интеллектуальные счетчики работали только с энергетической компанией, которая их предоставила, потребители часто обнаруживали, что интеллектуальные счетчики не работали бы, если бы они сменили своего поставщика энергии.

Правительство Великобритании использовало Data Communications Company (DCC) чтобы гарантировать бесперебойную работу инфраструктуры. Однако DCC потребовалось три года, чтобы начать делать счетчики первого поколения совместимыми при смене поставщиков энергии, поэтому наказали тех, кто приобрел интеллектуальные счетчики ранее при запуске.

Однако к этому времени миллионы потребителей владели умными счетчиками, не обращая внимания на тот факт, что смена поставщика сделала их нефункциональными. И снова доверие потребителей к технологии интеллектуальных счетчиков резко упало.

Что может сделать энергетика?

Проще говоря, энергетическая отрасль должна предоставить потребителям обучение умным счетчикам. A YouGov Исследование документально подтвердило, сколько владельцев умных счетчиков считают, что это не приводит к снижению счетов, и лишь 7% домохозяйств, имеющих умные счетчики, заявили, что получили меньшие счета.

Поразительные четыре миллиона владельцев интеллектуальных счетчиков не используют их в интеллектуальном режиме, что делает их полностью избыточными. Это серьезный недостаток, который энергетическая отрасль должна признать, чтобы начать всеобъемлющую кампанию по обмену сообщениями.

Это должно включать простые инструкции с подробным описанием использования интеллектуальных счетчиков, а также подробное описание влияния перехода на интеллектуальные счетчики на окружающую среду. Без этого недоверие потребителей будет постоянным препятствием, и будет упущена фантастическая возможность изменить привычки и поведение потребителей.

Стоит подчеркнуть потенциал умных счетчиков в усилиях правительства по достижению углеродной нейтральности. Достижение правительственной цели полной теплоизоляции домов было бы эквивалентно удалению 600 000 автомобилей к 2030 году.

Это огромная выгода от кажущегося изменения. Однако из-за отсутствия доверия потребителей мы сталкиваемся с тем, что половина населения неоднозначно относится к технологии. Апатия потребителей к этой технологии демонстрируется тем фактом, что большинство интеллектуальных счетчиков устанавливаются только тогда, когда энергетические компании связываются с потребителем.

Это нужно изменить. Осведомленная база потребителей, знающая все преимущества интеллектуальных счетчиков, должна стремиться к переходу. Но из-за того, что «большая шестерка» не справилась с развертыванием, опасения потребителей полностью понятны.

Переход к независимому поставщику чистой энергии - разумный выбор для потребителя. В отличие от «большой шестерки», независимые поставщики не используют счета и скрытые дополнительные расходы для восстановления государственных счетов на сумму 11 млрд фунтов стерлингов (12,98 млрд евро).

В отличие от большинства «большой шестерки», независимые поставщики часто обращаются к специалистам по установке интеллектуальных счетчиков. Outfox the Market работает вместе со сторонней компанией, SMS, которая использует опытных инженеров, чтобы гарантировать совместимость и функциональность интеллектуальных счетчиков всех поколений.

Умные счетчики по-прежнему представляют для нас прекрасную и захватывающую возможность достичь углеродной нейтральности. Если энергетическая отрасль хочет оказать достаточную помощь в очистке окружающей среды, она должна сначала очистить свою стратегию интеллектуальных счетчиков.

И быстро.

Автор - Кейт Бастиан, генеральный директор Fischer Future Heat и Outfox the Market .

Об авторе

Кейт выполняет миссию по обеспечению чистоты воздуха по всей Великобритании. Оба предприятия основаны на семейных фондах, и в них работает более 500 человек в Лестершире, Великобритания.