Почему некоторые компании, занимающиеся умным домом, «блокируют» устройства клиентов?

Wink недавно предоставил своим клиентам двухдневный крайний срок для оплаты подписки на свои услуги или для их «блокировки», цифровой блокировки. Марк Самуэль (MS), генеральный директор Ezlo Innovation, считает, что модель «купите подписку или мы заблокируем ваше устройство» - это не только неправильный способ обращения с клиентами, но и неправильная модель получения дохода для отрасли.

Здесь он разговаривает с IoT Now Джереми Коуэн (Джей Си).

JC:Почему некоторые компании, занимающиеся умным домом, блокируют устройства клиентов?

MS: Это явно не лучший способ вести бизнес, поэтому я бы сказал, что единственная причина, по которой компания «блокирует» устройство клиента, заключается в том, что они чувствуют, что у них нет другого выбора. Другими словами, они не могут заставить свою бизнес-модель работать. Компании, полностью построенные на аппаратной модели, должны продолжать продавать оборудование - и обслуживать его годами - чтобы выжить. В наши дни, когда на рынке умного дома у потребителей так много выбора, полагаться только на оборудование нецелесообразно, о чем свидетельствует количество компаний, которые ежегодно прекращают свою деятельность.

Но на самом деле клиентам не нужно оборудование. Им нужны услуги, которые предоставляет оборудование. Вот как мы подходим к делу в Ezlo. В будущем вы увидите гораздо больше подписок на услуги в умном доме, и мы уже используем их с нашими партнерами в секторах энергетики, благополучия и управления недвижимостью.

JC:Это плохой способ обращения с клиентами, но является ли это также неправильной моделью дохода для индустрии умного дома?

MS: Подписка на услуги или оборудование - это не неправильная модель, но принудительная подписка после покупки определенно неправильная модель. Об этом свидетельствует реакция пользователей Wink на последние новости. Клиенты платят за услугу, но до сих пор в отрасли в основном использовалась аппаратно-ориентированная модель с единовременной оплатой, которая, как ожидается, приведет к годам обновления функций и поддержки.

Как отрасль, нам необходимо изменить ожидания потребителей. Как я уже отмечал выше, у нас есть партнеры в нескольких секторах, которые наносят на нашу продукцию белые ярлыки. Мы используем с ними модель подписки на услуги, и они распространяют ее на своих клиентов. Пока пользователь понимает условия того, на что он подписывается, и компания предоставляет услуги, которые хочет клиент, эта модель является выигрышной для всех, потому что клиент удовлетворяет свои потребности, а поставщик получает источник. регулярного дохода с течением времени.

ДЧ:Я не хочу вдаваться в подробности политики Wink в отношении клиентов, но, глядя на будущее умных домов в целом, почему эта технология борется за широкое распространение? Как можно исправить эту ситуацию?

MS: Происходит усыновление. 41% людей теперь владеют умным динамиком или умным дисплеем, что на 30% больше, чем в 2018-2019 годах, а 38% людей владеют другим типом подключенных устройств. Однако к этому моменту, если вы посмотрите на данные, есть две основные причины, по которым люди не инвестируют в системы умного дома. Они слишком сложные и дорогостоящие.

Распространение решений «Сделай сам» существенно снизило стоимость за последние несколько лет, но потребители все еще опасаются, что ценность, которую они получают, не оправдает затрат. Почему? Потому что индустрия плохо справляется с продажей умных домов по-настоящему. Это возвращает нас к сложности.

Сегодня новичку сложно понять, какие устройства работают с другими устройствами, какие экосистемы закрыты и какие продукты нужно покупать, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребность. Большинство потребителей, которые все же покупают умные товары, неосознанно создают у себя дома бункеры.

Как отрасль, лучшее, что мы можем сделать, - это сделать протоколы невидимыми для потребителей. Существует несколько платформ, одной из которых является Ezlo, которые позволяют пользователям гибко интегрировать любое устройство с различными протоколами. Это позволяет людям объединять все эти разрозненные продукты в единую функционально совместимую систему, управляемую из единого интерфейса.

JC:Какие технологии умного дома добьются успеха в первую очередь? И на каких географических рынках?

MS: Думаю, очевидно, что умные колонки добились успеха. Как и умные камеры, умные термостаты и другие. Как я уже отмечал выше, внедрение происходит и будет только расти. И, на мой взгляд, дело не столько в географии, сколько в нуждах. Некоторые люди заботятся о безопасности, некоторые хотят защитить себя от наводнений, другие хотят сэкономить энергию.

После COVID вы также увидите рост числа решений по уходу за пожилыми людьми. Умный дом, возможно, не получил такого широкого распространения, как предсказывали эксперты несколько лет назад, но он скоро появится. 42% ищущих дома интересуются умными устройствами. Чтобы удовлетворить эту потребность, производители скоро сделают смарт-устройства стандартом. Когда «ум» становится частью домашнего обихода, а не устройством, которое вы в него кладете, именно тогда вы действительно увидите массовое внедрение.

Марк Самуэль, генеральный директор Ezlo Innovation, разговаривал с редакционным директором Джереми Коуэном.