Подключение к умному дому:3 шага для преодоления основных препятствий

Подключенные устройства, или иногда называемые «бытовой техникой», быстро превратились в четвертую по величине категорию интеллектуальных устройств, и ожидается, что они будут доминировать на рынке умного дома всего за два коротких года.

Но с учетом быстрого роста отрасли, говорит Стив Дэвидсон, Стив Дэвидсон, вице-президент Fortegra Warranty Group , Из-за сложности этих устройств и их важности для дома производители и потребители сталкиваются со все большим количеством препятствий в будущем, связанном с Интернетом.

Обеспокоенность сложностью

Внедрение продуктов для умного дома в дом может быть не так просто, как кажется. Процесс и сами изделия могут быть сложными и трудоемкими - начиная с установки. Хотя перспектива подключения к умному дому может показаться привлекательной в выставочном зале, потребители обнаружили, что связать их с домашними сетями и управлять ими без помощи профессионала может быть затруднительно.

Чтобы потребители не чувствовали себя перегруженными продуктами для умного дома, производители принимают необходимые меры, чтобы лучше информировать потребителей, одновременно упрощая процесс от начала до конца. Но многие поставщики сами считают это обременительным.

Кроме того, когда приходит время ремонтировать прибор, ваш средний местный ремонтник может оказаться не в состоянии отремонтировать конкретный умный прибор с его новым и уникальным технологическим дизайном. Тогда это потребует от клиентов полагаться на ремонтные услуги производителя, и они потенциально могут превзойти их. Не говоря уже о том, что некоторые виды ремонта могут носить не механический характер, а ремонты цифровых операционных систем, требующие технической поддержки - еще одна услуга, которую производитель теперь должен предоставлять клиентам.

Три решения для умного дома

В результате этих проблем производители обращаются к новым решениям и к третьим сторонам для управления процессом внедрения устройств умного дома - от установки до всего, что после этого. Это гарантирует, что умные устройства будут полезны для потребителей, которые тратят большие деньги на новейшие домашние технологии. Следующие факторы помогут повысить уровень удовлетворенности клиентов и их удержание:

1. Чтобы упростить установку для клиентов, потребуйте, чтобы ваши устройства соответствовали отраслевым стандартам совместимости и совместимости. Эти единые стандарты упростят установку для среднего потребителя и любых потенциальных специалистов по установке. Клиенты также смогут лучше взаимодействовать между своим новым устройством и другими умными устройствами от разных производителей, которые уже есть в их домах.
2. Рассмотрите возможность создания собственной сервисной сети «умного ремонта» или проведения дополнительного технического обучения для имеющегося ремонтного персонала. Наличие ИТ-центра для устранения системных ошибок, запуска протоколов безопасности и решения проблем с подключением клиентов также повысит успех вашей программы.
3. Многие сторонние администраторы-провайдеры в настоящее время также создают программы защиты устройств умного дома, которые охватывают ремонт и замену, а также предоставляют техническую поддержку, чтобы помочь потребителям разобраться в любых головоломках, связанных с домашним подключением. Партнерство с поставщиком предоставит вам доступ к этим службам поддержки без необходимости самостоятельно разрабатывать эти программы и управлять ими. Все преимущества без лишних хлопот.

Хотя рынок умного дома растет, вопросы о сложности продукта, проблемах с установкой и долгосрочным обслуживанием создают определенные препятствия как для потребителей, так и для производителей.

Однако с помощью стандартов совместимости систем, улучшенных услуг по ремонту и технической поддержки производители и потребители могут по-настоящему воспользоваться всеми преимуществами подключения к интеллектуальному дому. Когда вы добавляете сервисные контракты, которые предлагают защиту продукта, он становится полным пакетом для потребителей, который добавляет им душевное спокойствие.

Автор - Стив Дэвидсон, вице-президент Fortegra Warranty Group.