Выберите лучшего поставщика облачных услуг:12 вещей, которые нужно знать!

Выбор поставщика облачных услуг без сомнения, более сложный процесс, чем выбор первого результата поиска Google. У каждого бизнеса свои требования, настройки и финансовые обязательства.

Очень важно, чтобы безупречный сервис соответствовал ожиданиям бизнеса и превосходил их.

Это сказало; на что нужно обратить внимание бизнесу при поиске облачного сервиса?

Использование облака и облачных сервисов отличается от одного клиента к другому. Найти подходящего поставщика всегда будет по-разному, хотя есть похожие категории, чтобы сузить круг потребностей вашего бизнеса.

Ниже приведено удобное руководство, которое поможет вам сориентироваться во множестве вариантов, доступных вам и вашему бизнесу в сфере хостинга облачных серверов.

Действительно ли можно использовать пользовательский интерфейс облачного сервера?

Пользовательскому интерфейсу часто не уделяется должного внимания. Эффективный и удобный интерфейс позволяет большему количеству людей работать над серверными задачами.

Раньше для управления этими, казалось бы, тривиальными действиями требовался целый ИТ-отдел.

Amazon Direct Connect (AWS), например, использует несколько громоздкий пользовательский интерфейс. Это может затруднить выполнение медийных задач без специальной ИТ-команды. Суть простого и эффективного пользовательского интерфейса заключается в том, что вам как компании необходим постоянный доступ к вашим данным.

Бизнес должен иметь доступ к своим внутренним и клиентским данным из любого места; в этом красота облака. Наличие простого пользовательского интерфейса позволяет получить доступ практически из любого места, в любое время, с различных устройств, просто войдя в систему через клиентский портал поставщика услуг. Поскольку он основан на веб-интерфейсе, использование смартфона, ноутбука или планшета не должно вызывать проблем.

Как работает соглашение об уровне обслуживания (SLA)?

Соглашения об облачных услугах часто могут показаться сложными, и им не помогает отсутствие отраслевых стандартов их построения или определения. В частности, для SLA многие поставщики превращают то, что могло бы быть простым или понятным соглашением, в излишне сложный или, что еще хуже, преднамеренно вводящий в заблуждение язык.

Технические навыки и знание терминов могут помочь расшифровать большую часть сложной информации, хотя зачастую разумнее сотрудничать с поставщиком, который обеспечивает прозрачность.

Большинство SLA делятся на две группы. Во-первых, это обычный набор условий. Это стандартный документ, предоставляемый каждому заявителю поставщиком услуг. Эти типы форм обычно доступны в Интернете и согласованы в цифровом виде.

Следующей частью соглашения является индивидуальный контракт между клиентом и поставщиком. Готовность предложить конкретную настройку зависит от каждого поставщика и должна быть частью процесса принятия решения по выбору идеального решения.

Большинство этих настраиваемых SLA предназначены для крупных корпоративных контрактов. Бывают случаи, когда небольшой бизнес может попытаться договориться об эксклюзивных соглашениях и встроенных положениях в рамках своего контракта.

Регулярно бросайте вызов поставщикам услуг, которые готовы предложить гибкие условия. Попросите их предоставить подробную информацию о том, как они планируют поддерживать любую запрошенную настройку, кто отвечает за эту модификацию и какие шаги используются для администрирования этого варианта. Всегда помните, что ваши основные компоненты должны быть включены в SLA; цели уровня обслуживания, политики исправления и штрафы/поощрения, связанные с этими целями, а также любые исключения или предостережения.

Документация, подготовка и настройка учетной записи

Рекомендации по соглашению об уровне обслуживания и другие контракты часто разбиты на четыре различных аспекта (с дополнительными подразделами, необходимыми для настройки). К этим четырем интересным аспектам относятся юридическая защита, предоставление услуг, деловые условия и гарантия данных.

Часть правовой защиты SLA должна охватывать ограничение ответственности, гарантии, возмещение убытков и права на интеллектуальную собственность. Клиенты часто опасаются предлагать слишком много информации, чтобы избежать любого потенциального раскрытия в случае нарушения, в то время как поставщик хотел бы ограничить свою ответственность, если когда-либо возникнет претензия.

Предоставление услуг часто зависит от размера поставщика услуг облачных вычислений. Эмпирическое правило заключается в том, чтобы всегда искать точное определение всех услуг и результатов. Убедитесь, что вы четко понимаете все обязанности сервисной компании, связанные с предлагаемыми ими услугами (управление услугами, предоставление, доставка, мониторинг, поддержка, эскалация и т. д.).

Деловые условия будут включать пункты, касающиеся рекламы, страховых полисов, конкретных деловых политик, операционных обзоров, сборов и коммерческих условий.

В коммерческих условиях особенности контракта должны включать то, как и в какой степени поставщик услуг может в одностороннем порядке изменить условия услуги или контракта.

Чтобы предотвратить резкое увеличение счетов, крайне важно соблюдать SLA без изменений в течение согласованных условий.

Последним пунктом, на который следует обратить внимание, являются политики и защита данных. Часть соглашения об уровне обслуживания, касающаяся обеспечения данных, будет включать подробную информацию, касающуюся управления данными, преобразования данных, безопасности данных, а также прав владения и использования. Важно подумать о долгосрочной перспективе с любым поставщиком облачных хранилищ и ознакомиться с политиками преобразования данных, чтобы понять, насколько данные могут быть переданы, если вы решите уйти.

Показатели надежности и производительности

Существует множество методов измерения надежности облачных серверных решений.

Во-первых, подтвердите производительность поставщика облачной инфраструктуры в соответствии с его соглашениями об уровне обслуживания за последние 6–12 месяцев. Часто поставщик услуг публикует эту информацию в открытом доступе, но другие должны предоставлять ее по запросу.

Вот в чем дело:не ждите полного совершенства. Следует ожидать простоя сервера, и никакое решение не будет иметь идеальной репутации.

Чтобы получить дополнительную информацию о допустимых уровнях простоя, изучите детали дифференциации центров обработки данных уровней 1, 2, 3 и 4. Что ценно в этих отчетах, так это то, как компания отреагировала на центр города. Кроме того, убедитесь, что все инструменты мониторинга и отчетности работают с вашими существующими системами управления и отчетности.

Точные и подробные отчеты о надежности сети дают ценную информацию о том, чего ожидать при работе с поставщиками услуг.

Уточните у поставщика, что у него есть установленный, задокументированный и проверенный процесс обработки любых запланированных и незапланированных простоев. У них должна быть документация и процедуры по общению с клиентами во время простоя. Лучше всего, чтобы эти процессы включали временные рамки, оценку уровня угроз и общую расстановку приоритетов.

Убедитесь, что вся документация охватывает все средства правовой защиты и ограничения ответственности, предлагаемые при возникновении проблем.

Важно ли аварийное восстановление?

Помимо надежности сети, клиенту необходимо рассмотреть протоколы облачных служб аварийного восстановления с отдельными поставщиками.

В наши дни центры обработки данных работают над тем, чтобы строить свои объекты в как можно более безопасных местах, снижая риск стихийных бедствий всеми возможными способами. Тем не менее, проблемы все еще могут возникнуть, и необходимо установить ожидания на случай, если что-то пойдет не так. Эти ожидания могут включать протоколы резервного копирования и резервирования, восстановление, планирование источников данных и проверки целостности (и это лишь некоторые из них).

Протокол аварийного восстановления также должен включать роли, за которые отвечают как клиент, так и поставщик услуг. Все роли и обязанности для любого процесса эскалации должны быть задокументированы, поскольку ваша компания может быть той, кто реализует некоторые из этих процессов.

Страхование дополнительных рисков всегда является разумной идеей, помогающей покрыть потенциальные расходы, связанные с восстановлением данных (когда аспекты восстановления находятся в юрисдикции клиента).

Что нужно знать о безопасности данных?

Защита данных защищает бизнес и его клиентов от кражи данных. Защита данных в облаке влияет как на непосредственного клиента, так и на тех, с кем клиент ведет бизнес.

Проверьте различные уровни систем и мер безопасности данных поставщика облачных услуг. Кроме того, изучите возможности операций по обеспечению безопасности и процессов управления безопасностью. Средства безопасности провайдера должны поддерживать ваши политики и процедуры безопасности.

Всегда разумно запрашивать отчеты внутреннего аудита безопасности поставщика, а также отчеты об инцидентах и ​​доказательства действий по устранению любых проблем, которые могли возникнуть.

Сетевая инфраструктура и расположение центра обработки данных

Расположение центра обработки данных для поставщика услуг имеет решающее значение, поскольку оно сильно влияет на многие факторы.

Как упоминалось ранее, всегда желательно иметь место, где стихийные бедствия редки. Эти районы часто достаточно удалены, поэтому стоимость услуг может быть ниже, чем в густонаселенном городском районе.

Расположение центра обработки данных также влияет на задержку в сети. Чем ближе местонахождение предприятия к центру обработки данных, тем меньше задержка и тем быстрее данные достигают клиента. Таким образом, компания из Лос-Анджелеса будет получать данные из центра обработки данных Phoenix быстрее, чем из центра обработки данных, расположенного в Амстердаме.

Для компаний, которым требуется более глобальное присутствие, использование центров обработки данных по всему миру для распределения и резервирования всегда является вариантом. При поиске идеального провайдера стоит узнать, сколько мест по всему миру они предлагают.

Что делать, если мне нужна техническая поддержка?

Техническая поддержка может быть проклятием существования и причиной непреодолимого разочарования, если она не сплочена с провайдером. Крайне важно убедиться, что поставщик, которого вы ищете, имеет надежную, действенную и эффективную поддержку.

Если возникает проблема, чем дольше она сохраняется, тем выше риск угроз безопасности или, что еще хуже, испорченной репутации. Клиенты могут разочароваться в бизнесе, если они не могут получить доступ к своим учетным записям или связаться с компанией. Это может нанести ущерб на многих уровнях, если проблемы не будут решены быстро.

Некоторые центры обработки данных и поставщики услуг предлагают специализированные ресурсы для решения технических проблем, которые могут доходить до круглосуточного обслуживания по телефону без выходных.

Техническая поддержка является важной частью процесса выбора CSP. Вы хотите чувствовать себя комфортно с вашими данными и услугами, и надежная система поддержки имеет решающее значение.

Состояние бизнеса поставщика услуг

Помимо технических, логистических аспектов и безопасности, важно обратить внимание на операционные возможности поставщиков облачных услуг.
. Крайне важно изучить финансовое состояние, репутацию и общий профиль ваших окончательных вариантов CSP.

Необходимо провести комплексную проверку, чтобы убедиться, что поставщик услуг находится в здоровом финансовом положении и достаточно ответственен, чтобы поддерживать бизнес в течение согласованного срока обслуживания. Если у поставщика возникнут финансовые проблемы в течение вашего срока, это может нанести непоправимый ущерб вашей компании.

Узнайте, есть ли у поставщика какие-либо прошлые или текущие юридические проблемы, изучив и запросив данные у компании. Спросите о потенциальных изменениях в корпоративной структуре (например, о поглощениях или слияниях) — еще одна полезная информация. Помните, это не обязательно должен быть мрачный разговор. Приобретение может принести пользу услугам и поддержке, которые вам будут предложены в будущем.

Опыт основных лиц, принимающих решения в поставщиках облачных вычислений, может быть полезной дорожной картой для определения тенденций и потенциальных проблем в будущем.

Сертификаты и стандарты

При поиске поставщика облачных услуг , всегда разумно проверить современные передовые практики и технологические знания, которые они представляют.

Один из способов сделать это — посмотреть, какие сертификаты получил поставщик и как часто они обновляются. Это показывает не только то, насколько они актуальны, насколько детально ориентирован поставщик, но и то, насколько они соответствуют отраслевым стандартам. Хотя эти критерии могут не определять, какого поставщика услуг вы выберете, они могут оказаться полезными при отборе потенциальных поставщиков.

Существует множество различных стандартов и сертификатов, которые может приобрести поставщик услуг. Это полностью зависит от организации, уровня безопасности, другой клиентуры, с которой работает поставщик, и многих других условий. Вот некоторые стандарты, с которыми следует ознакомиться при поиске:DMTF, ETSI, ISO, Open Grid Forum, GICTV, SNIA, Open Cloud Consortium, Совет клиентов по облачным стандартам, NLST, OASIS, IEEE и IETF.

Вы хотите следить не только за длинным набором сертификатов, но и за структурированными процессами, надежным управлением знаниями, эффективным контролем данных и прозрачностью статуса обслуживания. Также стоит изучить, как служба намерена оставаться в курсе новых сертификатов и расширения технологий.

Стандарты облачной безопасности существуют в другом аспекте, и сертификаты присуждаются разными организациями. Основные критерии безопасности включают CSA (CS-A, SSAE, PCI, IEC, ICO, COBIT, HIPAA, Cyber ​​Essentials, ISAE 3402, COBIT и GDPR.

Операционные стандарты являются третьей категорией, которую следует учитывать и добиваться сертификации. Эти сертификаты включают ISO, ITIL, IFPUG, CIF, DMTV, COBIT, TOGAF 9, MOF, TM Forum и FitSM.

Облачные и безопасные решения для хранения данных должны гордиться полученными сертификатами и отображать их на своем веб-сайте. Если значки сертификации отсутствуют, узнать о текущих сертификатах достаточно просто.

Взаимозависимость сервисов и партнерства

Поставщики услуг часто полагаются на разных поставщиков оборудования и услуг. Необходимо учитывать различных поставщиков и то, как каждый из них влияет на работу компании с облаком и сервером данных.

Проверка отношений поставщика с поставщиками имеет важное значение. Также полезно следить за уровнем их аккредитации и техническими возможностями.

Подумайте, вписываются ли услуги этих поставщиков в более широкую экосистему других услуг, которые могут дополнять или поддерживать ее. Некоторым поставщикам может быть проще подключиться к облачным сервисам IaaS, SaaS или PaaS. Сервисы могут частично совпадать или предварительно настроены, что может оказаться полезным для вашего бизнеса.

Полезно знать, какие партнерские отношения есть у поставщика и использует ли он одну или несколько из трех моделей облачных услуг. Он показывает, насколько сервисный партнер лучше всего подходит для достижения конечных целей бизнеса.

Поддержка миграции облачных ИТ-сервисов и планирование выхода

При поиске идеального партнера обратите внимание на долгосрочную стратегию.

В случае, если вы когда-нибудь решите перенести свои услуги или стать слишком большими для возможностей услуг поставщика. Последнее, с чем вы хотели бы столкнуться, — это сценарий под названием Vendor Lock-In. Это ситуация, в которой вы, как потенциальный клиент, используя продукт или услугу, не можете легко перейти к конкуренту. Это обстоятельство часто возникает, когда провайдер использует проприетарные технологии, которые оказываются несовместимыми с другими провайдерами.

Существуют определенные термины, на которые следует обращать внимание при сравнении приложений для сборки и центров обработки данных. Некоторые примеры CSP, использующие технологию привязки к поставщику, включают:

• Архитектура приложений, совместимая с CSP
• Проприетарные безопасные инструменты управления облаком
• Индивидуальное географическое разнообразие
• Проприетарные облачные API
• Персонализированные облачные веб-службы (например, база данных)
• Премиум-конфигурации
• Пользовательские конфигурации
• Управление данными и доступ к приложениям
• Защищенные форматы данных (нестандартизированные)
• Плотность услуг с одним поставщиком

Выбор поставщика со стандартными услугами, не полагаясь на специализированные системы, уменьшит долгосрочные болевые точки и поможет избежать привязки к поставщику.

Всегда помните, что у вас должна быть спланирована четкая стратегия миграции в облако еще до начала ваших отношений. Переход к новому поставщику услуг не всегда проходит гладко, поэтому перед подписанием контракта стоит узнать об их процессах.

Кроме того, подумайте, как вы будете получать доступ к своим данным, в каком состоянии они будут находиться и как долго поставщик будет хранить их после того, как вы перейдете.

Выводы поставщиков облачных вычислений

Выбор между поставщиками облачных серверов для бизнеса кажется сложной задачей.

При правильной стратегии и темах для обсуждения компания может быстро найти правильное решение для поставщика услуг.

Не забывайте думать о долгосрочной перспективе, чтобы избежать потенциальной блокировки центра обработки данных. Избегайте использования проприетарных технологий и разработайте определенную стратегию выхода, чтобы избежать возможных проблем в будущем.

Потратьте время, необходимое для создания работоспособных и исполняемых соглашений об уровне обслуживания с договорными условиями. Подробное соглашение об уровне обслуживания — это основная форма гарантии того, что услуги будут предоставляться и поддерживаться в соответствии с договоренностью.

При правильном исследовании и сохранении бдительности в отношении того, что требуется вашему бизнесу, каждый может найти идеальное решение.