Основные показатели для измерения опыта конечных пользователей в ваших облачных приложениях

Ваша работа не заканчивается после того, как вы подписали пунктирную линию в хорошо согласованном SLA для облачных сервисов. Даже после того, как вы заключили соглашение об уровне обслуживания со своим поставщиком услуг, ваша задача - убедиться, что вы получаете то, за что платите.

Вот почему соглашения об уровне обслуживания подвергаются критике, поскольку они применяются к службам облачных приложений. Поскольку соглашения об уровне обслуживания устанавливают минимальный стандарт производительности, у поставщиков услуг нет стимула углубляться и обеспечивать максимальное удобство для конечных пользователей.

Когда дело доходит до обеспечения подотчетности поставщиков облачных услуг, основная задача заключается в отслеживании опыта конечных пользователей и его влиянии на эффективность бизнеса. Но у очень многих компаний возникают проблемы с количественной оценкой и отслеживанием опыта конечных пользователей в своих облачных приложениях. Важно выбрать правильные облачные метрики.

Количественная оценка опыта конечного пользователя по времени отклика

Существует множество различных показателей, на которые можно обратить внимание при оценке производительности облачных приложений. (Мы только что рассмотрели 5 сетевых показателей, которые влияют на работу конечных пользователей.) Ваша организация решит, какой набор показателей имеет наибольший смысл, в зависимости от ваших приложений, пользователей, клиентов и потребностей бизнеса.

Но когда вы думаете о том, как количественно оценить пользовательский опыт - что обычно кажется абстрактным, - ключевым моментом является время отклика ваших облачных сервисов.

Легко увидеть, когда облачные приложения испытывают простои, и влияние на производительность сотрудников очевидно. Ваша способность отслеживать производительность приложений изнутри должна идти дальше и понимать, как службы работают в соответствии со стандартом, согласованным в SLA.

Даже кажущиеся незначительными задержки во времени отклика приложений - будь то из-за географических проблем, недостатков инфраструктуры или сетевых ограничений - могут существенно повлиять на продуктивность сотрудников. Поскольку сотрудники ожидают беспрепятственной работы приложений, их опыт обусловлен этими незначительными задержками.

Когда вы можете количественно оценить время отклика для своих облачных приложений, вы сможете избежать потенциальных проблем с взаимодействием с конечным пользователем, возложив ответственность на своего поставщика услуг.

3 облачных показателя, которые завершают историю взаимодействия с конечным пользователем

Хотя время отклика является ключом к количественной оценке взаимодействия конечных пользователей с вашими облачными приложениями, для обеспечения подотчетности поставщиков услуг также потребуются дополнительные облачные метрики.

Вот три других показателя производительности облачных приложений, за которыми следует следить:

• Пропускная способность: Этот показатель не отслеживает впечатления пользователей напрямую. Вместо этого речь идет о способности поставщика услуг удовлетворить ваши требования. Если вы оцениваете приложение с высокой пропускной способностью, такое как решение для видеоконференцсвязи HD, недостаточная пропускная способность приведет к сбоям в обслуживании, что в конечном итоге ухудшит качество обслуживания конечных пользователей.

• Количество затронутых пользователей: В идеале вы и ваш поставщик услуг сможете устранить любые проблемы, когда они возникнут. Однако бывают случаи, когда вам придется расставить приоритеты по вопросам, которые вы передаете поставщикам услуг. Знание того, сколько пользователей страдают от задержек, поможет вам максимально повысить качество обслуживания конечных пользователей в организации.

• Время вызова: Этот показатель способствует количественной оценке времени отклика. В частности, время вызова фокусируется на времени, которое требуется приложению для выполнения транзакций через API, сервлеты, XML и т. Д.

Знание того, соответствуют ли ваши поставщики услуг стандартам, установленным в соглашении об уровне обслуживания, означает понимание опыта ваших сотрудников при работе с критически важными приложениями. Эти показатели помогут вам составить представление об опыте конечных пользователей для отдельных облачных приложений, которое будет отражать потребности пользователей, приложений и бизнеса вашей организации.

Если вы хотите узнать больше о мониторинге ваших облачных приложений для удобства конечных пользователей, загрузите нашу бесплатную техническую документацию:14 показателей для оптимизации взаимодействия с конечными пользователями.