Расчет стоимости интеграции Salesforce

Salesforce является неотъемлемой частью торговых организаций многих компаний. Это приложение SaaS, которое оплачивается из расчета на душу населения, но коммерческим аргументом для бизнеса является экономия времени, которую торговые представители могут достичь за счет организации и оптимизации данных учетной записи.

Увы, в мире интеграции приложений экономия времени не гарантируется, а критически важное для бизнеса приложение, такое как Salesforce, имеет зависимости и ограничения. Но ИТ-команды не перестают очень часто измерять использование и эффективность этого инструмента.

В AppNeta мы всегда находимся в поиске новых интеграций, чтобы добавить данные в наши процессы продаж. Эти дополнительные данные могут дать важные детали и перспективы для наших групп клиентов. Но мы также столкнулись с проблемами. Мы слышали жалобы на замедление работы Salesforce. У нас были жалобы на отдельные интеграции, которые кажутся проблемой. Количественно оценить проблему сложно, если у вас нет инструментов мониторинга AppNeta. Мы используем функцию вех в нашем синтетическом движке сценариев, чтобы разделить время для различных интеграций.

Тестирование интеграции Salesforce в режиме реального времени

Мы выбрали лишь несколько из этих интеграций, чтобы протестировать их с помощью нашей функции мониторинга опыта. Мы использовали синтетические сценарии AppNeta и функции контрольных точек, чтобы определить время, необходимое для загрузки данных из каждой интеграции в представлении «Учетная запись» в Salesforce.

Начнем с установленного базового уровня. Сценарий AppNeta загружает домашнюю страницу Salesforce, а затем входит в наш экземпляр Salesforce. Каждый шаг занимает около секунды, что соответствует ожиданиям. В соответствии с обычными веб-практиками страница будет выглядеть завершенной до того, как время окончательной загрузки будет показано здесь.

Однако после добавления первых нескольких скриптов время загрузки страницы Salesforce резко увеличивается до почти 10 секунд. (Фиолетовый ромб указывает на изменение сценария в рамках нашего мониторинга опыта.) Если нашему отделу продаж нужны данные, содержащиеся в этих интеграциях, у нас проблемы. Умножьте 10-секундное время загрузки на количество аккаунтов Salesforce, к которым осуществляется доступ в день (консервативная оценка - 100 аккаунтов), и вы получите чуть более 16 минут задержки за один день для каждого представителя в зале.

Когда мы добавляем следующий набор интеграций к скрипту, мы наблюдаем еще одно резкое увеличение общего времени загрузки.

Среднее время загрузки этого сценария начальной загрузки составляло 2,2 секунды. Благодаря этой интеграции время загрузки теперь в 11 раз больше, а среднее время загрузки составляет 24,4 секунды.

В среднем каждая новая интеграция добавляет 4,35 секунды времени загрузки к данным, необходимым вашей группе продаж. Это время добавляется к каждой загрузке учетной записи, и в этом примере мы рассматриваем только четыре интеграции.

Все это потерянное время в ожидании Salesforce оборачивается потерей производительности и денег. Исходя из приведенного выше анализа, мы можем предположить, что для каждой учетной записи потребуется 20 секунд дополнительного времени загрузки. При посещении 100 учетных записей в день (по общему признанию, консервативная оценка) каждый представитель будет тратить примерно 30 минут на ожидание данных каждый день. При выборке 25 долларов в час на торгового представителя, работающего по 8 часов в день, каждый представитель вашей команды зарабатывает 200 долларов в день, из которых 12,50 долларов тратятся на время ожидания Salesforce. В течение 50-недельного года (с учетом оплачиваемого свободного времени) каждый представитель получал почасовую оплату в размере 3 125 долларов США только в ожидании интеграции с Salesforce.

Таким образом, имея в команде 100 торговых представителей, ваша компания платит более 300 000 долларов за время, которое сотрудники ждут, пока интеграция с Salesforce загрузит данные. Это также значительная потеря времени:125 часов на каждого представителя в год или в общей сложности 12 500 часов для всей команды из 100 человек в год.

Прочтите этот недавний пост о расчете стоимости медленных приложений, чтобы узнать больше о том, как они влияют на производительность и тратят деньги.

Управление интеграцией Salesforce

Мы, конечно же, не предлагаем вам избегать интеграции с Salesforce. Скорее, важно знать, что такое пользовательский опыт, чтобы вы могли эффективно устранять неполадки, и планировать заранее, чтобы избежать проблем, прежде чем они начнутся. Например, большая часть задержек с интеграцией не связана с самим Salesforce, поэтому обращение в службу поддержки Salesforce будет пустой тратой времени.

Эта проблема тоже растет:даже быстрый короткий анализ Google Trend показывает растущий интерес к интеграции с Salesforce (более 14 миллионов запросов). Поскольку приложений SaaS много, а API-интерфейсы открывают больше возможностей для интеграции, становится еще более важным понимать, как приложения работают вместе.

Облачные приложения и приложения SaaS можно легко увидеть как нечто загадочное или непостижимое. Но ради очереди обращений в службу поддержки, пользователей Salesforce и вашего бюджета узнавайте, что происходит в этих критически важных приложениях каждый день. Знание этих чисел позволяет ИТ-специалистам улучшать медленные приложения и улучшать работу конечных пользователей, улучшая при этом репутацию ИТ-специалистов.