Топ-5 IoT-трендов, революционизирующих гостеприимство

«Когда потребители воспринимают ценность, используя IoT-устройства и приложения, тренд быстро создает новый рынок»

Соединение мира технологиями изменило всё. Но IoT был значимее, чем просто добавление связности к существующим продуктам/сервисам — продукты стали сервисами, сервисы стали интеллектуальнее.

IoT проявился почти в каждой вертикали, гостеприимство не осталось в стороне. Многие отели уже используют IoT для управления термостатами в номерах. Коннектед термостаты позволяют регулировать температуру при заезде/выезде, устраняя затраты на охлаждение/нагрев. IoT в гостеприимстве революционизировало доставку сервисов, улучшило клиентский опыт и снизило затраты.

Внедрение IoT в гостеприимстве уже влияет через топ-5 трендов:

1. Автоматизированный гостевой номер

Чтобы выделиться, лучшее размещение — один из способов в гостеприимстве. Автоматизация номеров делает пребывание комфортнее, уютнее и на передовой современности. Пример: топ-отели используют технологию «сбор дневного света». IoT-устройства автоматически регулируют LED-свет на основе обнаруженного естественного света в номерах.

2. Предиктивное обслуживание

IoT-датчики вывели превентивное обслуживание на новый уровень — предиктивное, распознающее опасные тренды и отправляющее алерты для обслуживания до эскалации проблемы. Ручная проверка оборудования без IoT стала сложной и утомительной, предиктивное обслуживание сыграло жизненную роль. Оно позволяет делать высокоточные прогнозы о времени и месте ремонта, фокусируя человеческое внимание только там и тогда, где нужно.

3. Мобильное вовлечение

Сейчас почти столько же сотовых телефонов (6,8 млрд), сколько людей (7,6 млрд), 85% населения имеет сотовую связь. Телефон как ключ от номера или для заявок на ресепшн. Также как бэк-хаус инструмент через EAM CMMS. Заявки/наряды доступны инженерам, действия выполняются для повышения удовлетворенности гостей, устраняя бумажный документооборот.

4. Гипер-персонализация

Комфорт ключевой в пребывании в известном отеле. Использование персональных данных добавляет личный тач, делая пребывание особенным. Пример: IoT-платформа со временем запоминает предпочтения гостя и автоматически настраивает следующее пребывание: TV-каналы, температура, освещение.

5. API и интеграция сторонних сервисов

Вендоры консолидируются при росте IoT-рынка, создавая меньше вендоров с более сплоченными предложениями. Пока интеграция сторонних сторон со стандартными протоколами данных — кровь интегрированной IoT-системы в гостеприимстве.

Представьте сценарий: гости получают доступ к устройствам умного дома, и при приближении к отелю их умный автомобиль, подключенный к интернету, делится данными о госте с гостевыми сервисами. Сервисы используют данные для персонализированных услуг, информации о номере, доступа, бесшовного входа через носимое устройство и кастомизации опыта с IoT. Одновременно, в зависимости от настроек и календаря, будильник ставится автоматически. Шторы открываются при пробуждении. Кофемашина запускается после душа. Когда кофе взят, телевизор включает любимый канал. Когда потребители воспринимают ценность от деструктивной технологии и цены падают, IoT-тренд создаст новый рынок из мейнстрим-потребителей, выбирающих удобство вместо приватности.

Это лишь глянец того, как IoT в гостеприимстве повлияло и повлияет. В реальности возможности IoT впечатляют: многие 5-звездочные отели вроде Marriott International уже внедрили IoT.

Итогово: гостиничный бизнес может создавать ценность из IoT-данных, предлагая out-of-the-box сервисы через IoT-продукты/сервисы. Первый шаг к будущему IoT в гостеприимстве — принять Wi-Fi и интернет как источник ценных потребительских данных для улучшения опыта, не только для личного использования. IoT-устройства требуют реинжиниринга операций и трансформации процессов для персонализации и кастомизации сервисов/продуктов под индивидуальных клиентов.