8 облачных сервисов, которые должны предлагать MSP

Хотя спрос на облачные услуги находится на рекордно высоком уровне, ожидания клиентов также высоки. Создание всестороннего облачного предложения еще никогда не было таким сложным, поскольку клиенты ожидают разнообразного универсального портфеля услуг.

Но что именно вам нужно предложить, чтобы выделиться среди других поставщиков управляемых услуг (MSP)?

В этой статье подробно рассматриваются 8 основных облачных сервисов, которые MSP-компании должны предоставлять своим клиентам. . Если вы начинающий поставщик, этот пост даст вам четкое представление о том, что нужно для создания конкурентоспособного предложения облачных вычислений.

Какие облачные сервисы должны предлагать MSP-компании

Около 85 % ИТ-руководителей и лиц, принимающих решения, согласны с тем, что аутсорсинг облачных услуг у MSP может:

• Помогите ИТ-отделу лучше защитить активы компании.
• Освободите внутренние команды, чтобы сосредоточиться на важнейших корпоративных задачах.
• Помогите обеспечить успешную миграцию в облако.
• Повысить моральный дух внутренней ИТ-команды.
• Увеличить коэффициент удержания сотрудников.

Спрос на облачные технологии, несомненно, есть, но добиться успеха на сегодняшнем рынке непросто. Ниже приведен список всех облачных сервисов, которые должна предоставить компания MSP, чтобы не потерять клиентов из-за конкурентов.

1. Облачный мониторинг

Каждый MSP должен предоставлять услуги облачного мониторинга, чтобы конечный пользователь мог заранее оценить:

• Состояние облачной инфраструктуры.
• Различные показатели доступности и производительности.
• Безопасность каждой облачной среды.

Каждая облачная система имеет много движущихся частей, поэтому пользователям нужны различные типы мониторинга, чтобы все работало бесперебойно. От удаленного мониторинга региональных зон до отслеживания с помощью агентов — вам необходимо предоставить возможности для наблюдения:

• Производительность веб-сайта: Измерение таких показателей, как трафик и использование ресурсов, показывает, как действия влияют на производительность и время загрузки.
• Облачное хранилище: Эта возможность мониторинга измеряет операции облачного хранилища и делает макеты томов доступными для наблюдения.
• Базы данных: Возможность отслеживать запросы к базе данных, запросы, целостность данных и активность пользователей. Этот тип мониторинга жизненно важен, так как более половины узких мест производительности возникают в базе данных.
• Виртуальные машины: Мониторинг виртуализации отслеживает действия пользователей, состояние производительности и емкость.
• Виртуальные сети: Контроль в режиме реального времени за брандмауэрами, коммутаторами, маршрутизаторами и программными балансировщиками нагрузки.
• Управление производительностью приложений (APM): APM позволяет пользователю отслеживать облачные приложения в единой панели, вплоть до уровня кода.
• Мониторинг взаимодействия с конечным пользователем (EUM): EUM помогает клиенту измерять такие показатели, как сбои, сведения о загрузке страниц и скорость сетевых запросов.

2. Аварийное восстановление как услуга (DraaS)

Аварийное восстановление как услуга позволяет пользователю настроить резервную резервную площадку на случай сбоев в работе, таких как:

• Природная катастрофа (ураган, наводнение, лесной пожар, землетрясение и т. д.).
• Отключение электроэнергии.
• Сбой оборудования.
• Кибератаки.

DRaaS — жизненно важное предложение для клиентов, у которых нет необходимого бюджета или опыта для запуска эффективного сайта аварийного восстановления (DR). В случае инцидента пользователь запускает план аварийного восстановления и восстанавливает работу, даже если основной объект полностью отключается.

Вы можете предлагать DRaaS либо по контракту, либо по модели оплаты по мере использования (с оплатой в зависимости от объема хранилища, пропускной способности, ОЗУ или потребления вычислительных ресурсов). Большинство MSP предоставляют три модели DRaaS:

• Управляемый DRaaS: Вы берете на себя полную ответственность за аварийное восстановление в облаке и резервное копирование данных.
• Поддержка DRaaS: Вы разделяете обязанности по резервному копированию и аварийному восстановлению с клиентом. Например, клиент может справиться с аварийным переключением пользовательских приложений, пока вы обеспечиваете доступность ИТ-инфраструктуры.
• DRaaS с самообслуживанием: Заказчик несет единоличную ответственность за планирование, тестирование и управление всей стратегией послеаварийного восстановления. DRaaS с самообслуживанием — это всегда самая дешевая форма DRaaS, которую может предложить MSP.

3. Безопасное хранение данных

Каждый MSP должен предоставлять клиентам безопасный способ хранения приложений, данных и рабочих нагрузок в облаке. Вы должны поддерживать так называемую триаду ЦРУ безопасности данных:

• Конфиденциальность (защита данных от несанкционированного доступа со стороны как приложений, так и людей).
• Целостность (предотвращение несанкционированных изменений).
• Доступность (убедитесь, что данные полностью доступны и что нужные люди могут получить доступ к файлам, когда они им нужны).

Эти принципы должны применяться независимо от модели развертывания облака (общедоступное, частное, гибридное, совместное или многооблачное) или модели как услуги (FaaS, IaaS, PaaS или SaaS). В идеале вы должны быть в состоянии гарантировать безопасность облачных вычислений с помощью следующих мер:

• Микросегментация.
• Расширенное сканирование уязвимостей.
• Управляемое обнаружение и реагирование (MDR).
• Защита конечной точки.
• Резервное копирование и аварийное восстановление (BDR).
• Шифрование данных (в состоянии покоя, при передаче и при использовании).
• Строгий контроль доступа и политика нулевого доверия.

Ваше преимущество очевидно:большинство компаний не могут позволить себе эти меры самостоятельно. . Благодаря высочайшему уровню безопасности, который вы предоставляете, потребитель облака может надежно предотвратить несоблюдение нормативных требований (CCPA, GDPR, PCI, HIPAA и т. д.), утечку и утечку данных.

4. Гибридное облако

Малые и средние предприятия и предприятия продолжают тяготеть к гибридному облаку благодаря уникальным преимуществам этой модели. Гибридная облачная архитектура позволяет компании объединять облачные ресурсы с локальными системами для создания единой экономичной ИТ-среды.

Основные преимущества гибридного облака включают:

• Выбор оптимальной (и наиболее экономичной) среды для каждой рабочей нагрузки.
• Сочетание лучших в своем классе облачных сервисов от разных поставщиков и центров обработки данных.
• Автоматизация и координация рабочих нагрузок между локальными и облачными системами.

Ваша задача как MSP состоит в том, чтобы гарантировать, что клиент не столкнется с типичными проблемами гибридного облака, такими как:

• Угрозы безопасности, связанные с перемещением данных между несколькими платформами.
• Возможное несоблюдение правовых норм (особенно законов о конфиденциальности данных).
• Проблемы совместимости при интеграции нескольких систем.
• Недостаточная видимость во всех средах.
• Проблемы с переносимостью и мобильностью данных.

5. Пограничные вычисления

Развитие Интернета вещей и 5G означает, что все больше и больше клиентов будут интересоваться периферийными вычислениями. Пограничные вычисления включают перемещение обработки данных из облака в локальные местоположения, например на пользовательский компьютер, устройство Интернета вещей или пограничный сервер.

Размещение возможностей вычислений, хранения и аналитики на пограничном устройстве рядом с источником данных дает ряд преимуществ, таких как:

• Уменьшенная задержка, которая приводит к более быстрому времени отклика, так как вы минимизируете объем междугородной связи между клиентом и сервером.
• Более строгая сетевая безопасность благодаря локальной обработке данных.
• Снижение затрат, поскольку пограничный сервер сохраняет большую часть необработанных данных и снижает необходимую пропускную способность.
• Меньшая нагрузка на центральный сервер.

Пограничные вычисления входят в число основных облачных услуг, которые должны предлагать MSP-компании. Ваши клиенты могут использовать периферийные вычисления по-разному. Вот некоторые типичные варианты использования:

• Умный мониторинг безопасности.
• Автономные автомобили.
• Потоковые сервисы с более эффективным кэшированием.
• Устройства медицинского мониторинга.
• Интерактивная видеоконференция в прямом эфире.

Пограничные вычисления решают три проблемы, присущие модели централизованного центра обработки данных:затраты на пропускную способность, проблемы с задержками и перегруженность данными. . Ожидайте, что интерес к периферийным вычислениям в ближайшие годы будет только расти (как предсказано в нашей статье о тенденциях облачных вычислений на 2022 год), поэтому убедитесь, что ваше предложение MSP позволяет пользователям выполнять развертывание на периферии.

Вам также следует постараться решить как можно больше обычных задач периферийных вычислений, чтобы выделиться среди конкурентов.

6. Облачные маршрутизаторы

Облачные маршрутизаторы — еще одна важная облачная услуга, которую MSP-компании должны предоставлять своим клиентам. Преодоление проблем, связанных со стратегией использования нескольких облаков, остается проблемой, поскольку перемещение данных между разными поставщиками остается медленным, рискованным и сложным.

Облачный маршрутизатор — это управляемая служба виртуальной маршрутизации, которая позволяет клиенту устанавливать соединения с малой задержкой между двумя или более сетями или поставщиками. Облачный маршрутизатор идеально подходит для подключения облачных рабочих нагрузок, расположенных у разных CSP, поскольку он обеспечивает следующее:

• Быстро (поскольку вы можете развернуть виртуальный маршрутизатор рядом с реальной облачной рампой).
• Безопасность (прямое подключение между облаками позволяет использовать расширенные меры и методы кибербезопасности).
• Гибкость (облачная сеть обеспечивает высокую масштабируемость развертывания и подготовки).

7. Облачная автоматизация

Чтобы извлечь выгоду из стоимости и гибкости облака, требуется высокий уровень автоматизации. Как MSP, вы должны помогать клиентам, автоматизируя повторяющиеся задачи, такие как:

• Оценка, предоставление и настройка виртуальных машин (ВМ).
• Создание кластера ВМ.
• Управление производительностью и балансировкой нагрузки.
• Отслеживание показателей доступности.
• Создание номеров логических единиц хранения (LUN).
• Вызов виртуальной сети.

Выполнение этих задач вручную занимает много времени и чревато ошибками, что приводит к большому количеству отладки и потенциальным рискам безопасности. С помощью облачной автоматизации пользователь устраняет повторения, неэффективность и ошибки, присущие любому ручному процессу.

Общие примеры автоматизированных облачных задач включают:

• Распределение ресурсов: Автомасштабирование регулирует использование вычислительных ресурсов, памяти или сетевых ресурсов в соответствии с текущими потребностями. Эта функция необходима для любой облачной модели с оплатой по мере использования, которую вы хотите предложить.
• Конфигурации: Пользователь может определять конфигурации инфраструктуры с помощью шаблона и IaC вместо ручных настроек.
• Разработка и развертывание: Непрерывная разработка программного обеспечения и DevOps зависят от автоматизации всего конвейера CI/CD, от сканирования кода и контроля версий до тестирования и развертывания.
• Теги: Автоматическая пометка объекта на основе определенных критериев, контекста и условий эксплуатации.
• Безопасность: Автоматизированные элементы управления безопасностью обеспечивают безопасность облачной среды за счет ограничения доступа к приложению или данным, сканирования угроз и поиска аномалий.
• Ведение журнала: Облачные инструменты и функции могут автоматически регистрировать все действия, связанные с облачной службой.

8. Управление шифрованием

Поскольку киберпреступность растет, все больше и больше компаний обращаются к шифрованию для защиты своего самого ценного актива:данных. . Как MSP вы должны предоставлять клиентам услуги шифрования данных и управления ключами в облаке.

Одна компания может использовать сотни, если не тысячи различных ключей шифрования. Вы должны предложить клиенту возможность использовать облако для управления ключами и позволить им безопасно хранить, создавать резервные копии и упорядочивать ключи.

Чтобы выделиться среди других MSP, вам необходимо:

• Централизованное управление ключами шифрования (даже если у клиента мультиоблако или гибридное облако).
• Применяйте передовые методы управления ключами, чтобы обеспечить постоянный и надежный контроль над каждым ключом.
• Предоставить инструмент отчетности и поддержку аудита.
• Убедитесь, что центральное хранилище ключей является пуленепробиваемым с точки зрения безопасности.
• Предлагайте дополнительные услуги по запросу, такие как создание пары ключей, депонирование доступа и восстановление ключей.
• Предоставить конфиденциальные вычисления (практика шифрования используемых данных).

Облачные сервисы, которые должны предоставлять MSP-компании:если вы не предлагаете эти сервисы, их предложат другие MSP

Добавить облачные сервисы в свой портфель несложно, но создать всестороннее предложение легче сказать, чем сделать. Конкуренция жесткая, а ожидания пользователей заоблачные. Тем не менее, инвестирование времени и денег в расширение облачных сервисов — это мудрый бизнес-шаг, который приведет к большему количеству потенциальных клиентов, возможностей и доходов.