Улучшение взаимосвязи между операциями и обслуживанием

Само собой разумеется, что каждый отдел в организации существует для поддержки общих целей предприятия, будь то производство продукта или предоставление услуги.

Однако в производственной организации отделы эксплуатации и технического обслуживания являются ближайшими отделами к производственному процессу и должны работать вместе, чтобы обеспечить наилучшую возможную общую производительность организации.

Операции несут основную ответственность за производство продукта за счет управления всеми материально-техническими запасами и за счет эксплуатации технологического оборудования так, как оно должно работать. Основная ответственность за техническое обслуживание заключается в предоставлении операторам оборудования, которое будет постоянно соответствовать их требованиям, включая производительность, качество продукции, безопасность, защиту окружающей среды и стоимость эксплуатации.

Были споры о том, являются ли отношения между операциями и техническим обслуживанием отношениями между клиентом и поставщиком услуг или это партнерство. Конечно, они должны работать как партнеры, ведь их успех полностью зависит друг от друга. Однако обрабатывающая промышленность существует для производства и продажи продукта с целью получения дохода; они не продают техническое обслуживание. Техническое обслуживание существует для поддержки операций и, следовательно, является поставщиком услуг для операций.

Быть поставщиком услуг для операций не означает, что техническое обслуживание подчиняется операциям, и не означает, что они должны быть в их распоряжении. В идеальном мире оба будут постоянно общаться и обеспечивать друг другу наилучшую возможность делать то, что они обязаны делать. Операции не должны контролировать то, что выполняет обслуживание, только потому, что они чувствуют себя «клиентом» обслуживания, точно так же, как я, как клиент банка, должен диктовать, как банк ведет свой бизнес.

Есть компоненты цикла обслуживания, которые не будут работать должным образом, если операции и обслуживание не будут полностью согласованы. К ним относятся управление невыполненными рабочими заданиями, чтобы в первую очередь выполнялись наиболее важные работы, и планирование работ по техническому обслуживанию, чтобы свести к минимуму перерывы в работе.

Определенные факторы могут затруднить отношения между эксплуатацией и техническим обслуживанием. Один из них - география. Когда офисы супервайзеров по эксплуатации и техническому обслуживанию находятся далеко друг от друга, постоянное общение, которое так важно, становится намного труднее. Хорошая цель состоит в том, чтобы обслуживающий персонал и обслуживающий персонал использовали одну и ту же столовую и кофейник. Этого легче достичь, если организации по эксплуатации и техническому обслуживанию должны быть максимально параллельны.

Второй фактор - это способ измерения производительности. Возложение вины за простой на эксплуатацию или техническое обслуживание вызовет разногласия и бесплодные споры. Самый лучший способ измерить убытки - передать их тому отделу, который лучше всех сможет предпринять необходимые действия, чтобы предотвратить их повторение. Например, это может включать обучение операторов оборудования по техническому обслуживанию наилучшему способу запуска или остановки оборудования.

Другой фактор - восприятие каждым отделом ценности того, что делает другой. Например, операторы должны быть уверены, что профилактические работы по техническому обслуживанию, выполняемые при техническом обслуживании, подходят для достижения необходимой надежности и не расходуют ресурсы впустую. Это требует высокого уровня общения и сотрудничества.

Важна не только взаимосвязь между эксплуатацией и техническим обслуживанием. Те же принципы применимы к отношениям между техническим обслуживанием и складским помещением, а также к партнерству между производством и техническим отделом. Для руководителей предприятий первоочередной задачей должно быть обеспечение совместной работы ключевых отделов для достижения общей цели и готовности ко всему, что угрожает их отношениям.