Предоставляют ли ваши дистрибьюторы техническую поддержку и надежные услуги?

Когда дело доходит до выбора дистрибьютора, который может наилучшим образом помочь вам обеспечить надежность оборудования и минимальную общую стоимость эксплуатации, процесс выбора должен быть очень глубоким.

Насколько обширны инженерные ресурсы вашего потенциального дистрибьютора? Как насчет ассортимента и доступности продукции? Как насчет его способности доставлять лучшую в своем классе продукцию в нужное время и в нужное место, особенно в экстренных условиях?

Прежде всего, насколько глубоки возможности вашего дистрибьютора работать с вами как с деловым партнером, а не просто как с обычным продавцом?

Сегодня существует множество источников распространения, от авторизованных дистрибьюторов с полным спектром услуг до небольших продаж по телефону и интернет-маркетологов, которые могут просто разместить ваш заказ и ждать, пока вы перезвоните.

Авторизованные дистрибьюторы, то есть дистрибьюторы, получившие аккредитацию от крупного производителя, обладают самыми обширными ресурсами из всех возможных вариантов дистрибьютора. Часто они проходят программы обучения и повышения квалификации продолжительностью до 10 месяцев, чтобы получить звание официального дистрибьютора. Они также могут иметь сертификаты в таких областях, как ремонт редукторов, насосов и двигателей, и приобрести базовые навыки мониторинга состояния, которые можно использовать в запланированной программе на вашем предприятии. Их обучение и доступ к инженерным ресурсам производителя, инвентарным запасам продукции и накопленным знаниям позволяют уполномоченным дистрибьюторам выступать в качестве полноправных партнеров в вашей общей стратегии технического обслуживания.

Общая производительность по сравнению со стоимостью продукта

Авторизованные дистрибьюторы могут предоставить превосходную поддержку и рекомендации руководству предприятия, стремящемуся снизить общие эксплуатационные расходы. Однако они должны иметь возможность работать с прибылью в этой среде. Слишком часто дистрибьюторы выбираются на основе стоимости продукта, а не на основе общих возможностей. При выборе источника поставок полезно иметь в виду общую картину. Выбирайте дистрибьютора исходя из того, насколько хорошо он может обеспечить длительные выгоды для вашего бизнеса, а не исходя из элементарной первоначальной стоимости продукта.

Неавторизованные дистрибьюторы иногда предлагают привлекательные цены на отдельные продукты. Однако у них не будет доступа ко всей линейке продуктов производителя, включая его новейшие рыночные предложения или новые технологии, которые могут продлить жизнь вашего приложения. Гарантия доступности продукта, а также ценные бизнес-услуги, которые варьируются от предпочтительной доставки до управления запасами, складирования и консолидации отгрузок, скорее всего, будут предоставлены авторизованным дистрибьютором.

Преимущество командного игрока

В составе вашей группы технического обслуживания авторизованный дистрибьютор может предоставлять дополнительные услуги, такие как отслеживание моделей потребления продукции и частоты отказов, показателей, которые могут помочь определить области для повышения надежности и, в конечном итоге, снизить общие эксплуатационные расходы вашего предприятия. Они также могут задействовать технические ресурсы производителя, такие как анализ первопричин отказов (RCFA). Хотя ваша существующая программа мониторинга состояния может быть превосходной для прогнозирования нестабильности или износа машины, есть вероятность, что она не устраняет причину таких условий. RCFA, проводимый экспертами, может отследить источник проблемы и способствовать ее решению, чтобы предотвратить ее повторение.

Речь идет о производителе редукторов, продукция которого демонстрирует резкое увеличение количества отказов подшипников и возвратов продукции. При лабораторном обследовании инженеры официального дистрибьютора определили равномерно разнесенные осевые вмятины на внешней дорожке качения подшипника, которые были явными признаками неправильной установки подшипника. На заводе по сборке редукторов была внедрена программа обучения установке подшипников, и проблема была решена.

Последнее примечание

Уполномоченный дистрибьютор должен иметь возможность выпускать документ, литературу или вывески, подтверждающие, что он действительно был авторизован производителем. Разрешение гарантирует, что вы имеете дело с надежным и непрерывным источником продукции и услуг производителя.

Об авторе:

Билл Мур - старший вице-президент по развитию продаж и управлению каналами сервисного отдела SKF. Для получения дополнительной информации посетите сайт www.skfusa.com или напишите по электронной почте [email protected].